Tā vietā, lai domātu par to, kur atrodas jūsu uzņēmums, apsveriet, kur atrodas jūsu klienti. Šī premisa atbalsta to, kas vēlas, lai Michael Schrage kļūtu par saviem klientiem. Es uzzinu par šo grāmatu, pārskatot Hārvarda biznesa preses kritiena priekšskatījumu, un jūtos nepieciešamību pēc īsa grāmata, domājot par to lasīt.
$config[code] not foundJūs strādājat, lai pārveidotu, ne tikai gūtu peļņu
Klienta izpratnes jēdziens nav pilnīgi jauns jautājums. Pat jautājumam “Kas jūs vēlaties, lai jūsu klienti kļūtu” ir vēsture, jo priekšvārds liecina no Steve Jobs citāta:
„Tas nav klientu uzdevums zināt, ko viņi vēlas.”
Jautājums par to, ko vēlaties, lai klients kļūtu, tiek saukts par “Uzdevumu” - galvenais jautājums, kas domāts, lai izraisītu dziļāku pašsajūtu par jūsu produktu vai pakalpojumu. Vienkārši, ko jūs piedāvājat un kāpēc jūs to piedāvājat. Schrage apgalvo, ka The Ask atzīst:
“.. pamatfrāze. Klienti mainās. Vienmēr.
Lūk, vairāk, lai doma:
“Viņi nav pasīvi patērētāji, kas pasīvi gaida, lai tie iepriecinātu, apmierinātu vai iepriecinātu tos; viņi faktiski ir dinamiska līdzstrādnieki un savu nākotnes autoru … viņi vēlas pārliecināties, ka viņi iet pareizajā virzienā.
Citiem vārdiem sakot, sagaida, ka ieguldīsiet savā produktā vai pakalpojumā, jo jūsu klients negribēs to pašu veco lietu, kas jums bija vakar.
Inovāciju avots
Lai to nodrošinātu, vakar Schrage sniedz sešus turpmākus ieskatus. Lielākā daļa pastiprina jūsu mērķu saskaņošanu ar klientiem, piemēram, trešo - klientu vīzija ir tikpat svarīga kā korporatīvā vīzija.
$config[code] not foundMan patika izveidot sesto ieskatu - paredzēt - un pārvaldīt - Ask tumšo pusi. Tā lūdz, lai jūs saprastu, ka var samazināties atgriešanās pie jūsu lūguma, ka jūs varat piedāvāt pārāk daudz, kas vēlāk var aizkavēties. McDonald's supersize piedāvājums ir labs piemērs, kas laika gaitā ir “atkārtoti interpretēts kā aptaukošanās vice.
Šīs atziņas ir domātas, lai pārorientētu mārketingu un ieguldījumus lielā organizācijā, bet mazie uzņēmumi var gūt labumu, domājot par to, kā pārveidot to, ko tie sniedz. Uzticiet man, pielietojiet šos ieskatus, un jūsu bizness pārspēs konkurenci, ka veļas sarakstā ir virkne bezjēdzīgu produktu, cerot uz pārdošanu.
Kopumā man patika grāmatas vienkāršība, atklājot vislabāko piedāvājumu, kas atspoguļo to, kur Schrage vēlas lasītājus sākt pirmajās lapās:
“Veiksmīgie novatori ne tikai lūdz klientus un klientus darīt kaut ko citu, viņi lūdz viņiem kļūt par citu. Facebook aicina tās lietotājus kļūt atvērtākiem un dalīties ar savu personisko informāciju, pat ja tie varētu būt mazāk ekstravertēti reālajā dzīvē.
Amazon iegādājās pircējus par informatīviem patērētājiem, kuri varēja dalīties ar reālā laika datiem un pārskatiem, pārbaudīt cenas un nosvērt algoritmiskos ieteikumus.
Kurš tagad veikals, neveicot vismaz dažus digitālo cenu un veiktspējas salīdzinājumus? ”
Grāmatas efektivitāte ir piemērota hiperaktīviem biznesa cilvēkiem (kuri, šķiet, vienmēr pārsniedz pārlieku lēni-n'-gadījuma uzņēmumu īpašniekus, vai ne?). Es redzu, ka kāds to lasa kā komplimentu viegli apstrādājamām grāmatām. Atceras pakalpojumu inovācijas. Kļūsti var izgaismot, neradot neskaidrus mērķus pret uzņēmumu.
Tajā pašā laikā, neskatoties uz netipisku 68 lappušu īpatsvaru, jūs nejūtaties neko dīvaini par tekstu, kas radīs krāpniecisku, gimme-my-money-back-for-book-veida sajūtu.
Uzņēmuma īpašnieki no ilgstošas nozares var justies kā grāmata runā vairāk par tehnoloģiju starta pūli. Bet ar atvērtu prātu, labākie novatori sapratīs, ko Schrage piedāvā.
Ja atbilde uz jūsu bērnības jautājumu ir nopietns biznesa cilvēks, tad atlaidiet Kam jūs vēlaties, lai jūsu klienti kļūtu būt jūsu nākamais svarīgais jautājums un nākamais svarīgais lasījums.
2 Piezīmes ▼
