Darbavietu konflikts ir neizbēgams, pat ja lielākā daļa cilvēku vēlas to izvairīties par katru cenu. Bet dartings no argumenta ceļa var būt tikpat destruktīvs kā emocionālā tirāde, kad jūs saskaraties ar kādu. Darba devēji izmanto konfliktu pārvaldības apmācības spēles, lai pastiprinātu vēstījumu, ka domstarpības ir normālas un veselīgas. Šīs spēles var arī trenēt darbiniekus par to, kā pārvērst šo sarežģīto vienaudžu vai klientu par iespēju uzlabot personiskos komunikācijas stilus.
$config[code] not foundViedoklis
Lomu spēles rāda spriedzes, kas aizdegas, kad pretinieki koncentrējas uz savām interesēm. Piemēram, vienā spēlē konfliktu vadības treneris lūdz skolēnus dalīties vadībā un personāla lomā. Pēc tam viņi uzņemas puses un apspriež kaut ko, kas varētu likt abām grupām atšķirties, piemēram, taisnīguma princips attiecībā uz ģērbšanās kodeksu, kas īpaši uzsver sieviešu darba ņēmēju profesionālo nozīmi, kad viņi strādā klientu apkalpošanas uzdevumos. Nākamā darbība ir saistīta ar augstu darba ņēmēju, kurš vēlas žonglēt savu darba grafiku līdz plkst. 7.00 - 15.00, kas liek vadītājam uztraukties, ka slēdzis var radīt nevēlamu precedentu. Šie vingrinājumi norāda, ka konflikts parasti sakņojas konkurējošos viedokļos. Mērķis ir palīdzēt darbiniekiem uzzināt kompromisa vērtību.
Stereotipi
Mūsu personīgā uztvere nosaka, kā mēs apstrādājam informāciju. Lai pierādītu šo filtrēšanu, izmantojot konfliktu pārvaldības ieguvumu, apmāciet instruktoru darbinieku grupai iedomāties citu darbinieku, kas ierodas darbā, valkājot izbalējušu apģērbu. Lūdziet savai grupai dalīties ar saviem pieņēmumiem, pamatojoties uz kāda cilvēka izskatu, un atzīt, kā negatīvā uztvere ietekmē mūsu mijiedarbību ar citiem cilvēkiem. Tāpat norādiet personālam brīvprātīgos gadījumus, kad tie ir citu cilvēku aizspriedumu mērķi. Ļaujiet klases dalībniekiem apspriest negodīgumu, ko novērtē kāds, kurš nav ņēmis laiku, lai iepazītos ar kolēģi. Abi uzdevumi pastiprina biroja konflikta samazināšanas vērtību, apliecinot cieņu pret kolēģu atšķirībām.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingFakti
Sapratnes neļauj mums atklāt visus faktus, it īpaši strīdā. Vienā konflikta pārvaldības spēlē treneris skaļi lasa scenāriju par kasieri, kurš izslēdzas pie veikala gaismas, tāpat kā uzbrucējs uz priekšu, prasa naudu un bēg. Apmācības klases biedri tiek jautāti, vai viņi atceras kases dzimumu un zagli, vai detalizētu informāciju par aizturēšanas hronoloģiju. Daudzi studenti piedāvās nepareizu informāciju vai arī neatceras nekad dzirdējušu atsauci uz šīm detaļām. Klausīšanās spēles parāda, ka konflikts var sākties, kad kolēģi pamato savus pieņēmumus par ļoti ierobežotu informāciju. Viena noderīga taktika dusmīga kolēģa izjaukšanai ir atjaunot viņas visu, ko jūs dzirdējāt. Tas ļauj viņai precizēt vai labot detaļas vai viedokļus.
Ķermeņa valoda
Spēles, kas ietver ķermeņa valodu, uzsver, cik svarīgi ir interpretēt pozitīvos un negatīvos signālus konflikta risināšanas laikā. Šīs pašas darbības māca darbiniekiem, ka negatīva neverbālā uzvedība, piemēram, acu ritināšana, var palielināt spriedzi domstarpību laikā. Tāpat, nodot vai smaids var nomierināt pretinieku strīda vidū. Aktivitātei, kas parāda pozas un žestu vērtību, ir nepieciešami divi brīvprātīgie, lai izietu no klases un pēc tam atgrieztos un sarunātos par gaidāmajiem nedēļas nogales plāniem. Pirms pāris iet atpakaļ, treneris lūdz pārējiem klasesbiedriem izpētīt divus brīvprātīgos, kas nav verbāli, un pēc tam analizē tos. Citā konflikta risināšanas uzdevumā kolēģi kopā ar mugurām stāvēt un 30 sekundes runā skaļi par savu nedēļas nogali. Pēc tam klasesbiedri pārrunā neērtību, sazinoties bez tieša kontakta.
