Privāts filiāles apmaiņas operators ir fiziska persona, kas pārvalda telefona zvanus konkrētam birojam, atšķirībā no kopējiem pārvadātāju apmaiņas operatoriem, kas pārvalda telefona pakalpojumus vairākiem birojiem vai sabiedrībai. Lai gan daudzi PBX operatori ir cilvēki, daži uzņēmumi tagad ir sākuši izmantot automatizētus datoru operatorus, kas izmanto balss atpazīšanas programmatūru vai tastatūras iespējas, lai pārsūtītu zvanus.
Funkcija
PBX operatori veic vairākas funkcijas uzņēmumam, kurā viņi strādā. Viņi ir atbildīgi par ienākošo zvanu pieņemšanu, savienojumu izveidi starp ienākošajām līnijām un iekšējām līnijām un savienojumu izveidi starp divām iekšējām līnijām. PBX operatoriem ir jāuzrauga savienotās līnijas, lai nodrošinātu, ka tie paliek savienoti un nesabojājas, un, kad zvanītāji ir pabeiguši, operatoram ir veiksmīgi jāslēdz savienojums. Atkarībā no individuālās vienošanās ar darba devēju daži PBX operatori var veikt arī ziņojumus vai ziņojumus starp pusēm.
$config[code] not foundVēsture
PBX operatori kļuva diferencēti no kopējiem pārvadātājiem, kad tālrunis kļuva par kopēju uzņēmējdarbības instrumentu 1920. gados. Operatori pārvaldītu zvanus uz biroju un no tā, izmantojot sadales skapi, elektromagnētisko ierīci, kas prasa, lai operators pieslēgtu tālruņa līnijas savam galamērķa telefona vadam ar roku. 20. gadsimta 60. gadu beigās sadales skapis tika pakāpeniski pārtraukts par labu automātiskai apmaiņai, agrīnai telefona līnijas vadītājam. Kopš 20. gadsimta deviņdesmito gadu sākuma PBX operatori sāka strādāt ar elektronisko elektronisko elektronisko biržu apmaiņu.
Nozīme
Mūsdienu PBX operatori ir sākuši izmantot VoIP filiāļu apmaiņas un integrēto pakalpojumu ciparu tīklu apmaiņu, kas izmanto interneta protokolus zvanu saņemšanai, savienošanai un pārsūtīšanai. Abi šie tīkli ļauj PBX operatoram mehanizēt vairāk darbību, piemēram, zvanu pāradresēšanu, konferences zvanu un zvanītāja ID. Šīs jaunās digitālās filiāļu apmaiņas sistēmas arī samazina PBX darbības izmaksas, jo tās ir lētas.
Ietekme
Lai gan lielākā daļa PBX operatoru strādā vidēja un liela izmēra uzņēmumos un birojos, pēdējos 10 gados ir palielinājies mazo uzņēmumu un uzņēmēju nodarbināto PBX operatoru skaits. Viens no iemesliem jaunajam darba tirgum ir PBX sistēmas īpašumtiesību samazināšanas izmaksas, jo tika piedāvātas digitālās iespējas. Tomēr vēl viens ir mazo un individuālo uzņēmumu paplašināšana, pateicoties internetam. Tīmekļa vietnes ir ļāvušas sasniegt mazos uzņēmumus, kas paplašinās ārpus savas vietējās teritorijas, lai kļūtu par pasaules mēroga uzņēmumiem, kam īpašniekiem ir nepieciešams lielāks atbalsts un efektivitāte.
Apsvērumi
Datorizēto un digitalizēto PBX sistēmu ieviešana ir radījusi sīva konkurence par cilvēku operatoriem no automatizētām apmaiņas sistēmām, kas draud tos aizstāt. Elektroniskajām sistēmām ir iespēja tikt ieprogrammētām, lai veiktu visus cilvēka operatora pienākumus, kā arī dažus pienākumus, ko cilvēks nevar darīt, piemēram, automātiski zvanīt un izplatīt zvanus, piedāvāt zvanītājiem automatizētu direktoriju un elektroniskos balss pasta un balss peidžeru pakalpojumus.. VoIP un ISDN var darboties arī 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā.
