Klientu apkalpošana arvien biežāk ir standarts, pēc kura tiek mērīti uzņēmumi, un jūsu sniegtais pakalpojums var radīt vai lauzt jūsu mazo uzņēmumu. Lai uzlabotu savu klientu apkalpošanu un palielinātu pārdošanas apjomu šogad, padariet šos piecus klientu apkalpošanas lēmumus par mazajiem uzņēmumiem.
1. Es klausīšos savus klientus
Jūs varat izlasīt visu, kas rakstīts par jaunajām tehnoloģiju tendencēm, klientu apkalpošanu sociālajos medijos un vairāk, bet realitāte nāk uz vienu lietu: ko jūsu klienti vēlas? Neveiciet klientu apkalpošanas izmaiņas, pamatojoties uz Top 10 vai Hot Trends sarakstiem - lai tās būtu balstītas uz to, ko pieprasa jūsu klienti. Klausieties klientus visos iespējamos kanālos, no sociālajiem medijiem un tiešsaistes pārskatiem līdz personiskām sarunām, aptaujām un e-pastiem. Katru dienu jūs saņemsiet atsauksmes, ja atverat tikai ausis.
$config[code] not found2. Es klausīšos klientu apkalpošanas darbiniekus
Tikpat svarīga ir arī klientu klausīšanās, klausoties klientu apkalpošanas pārstāvjus un jebkuru citu darbinieku, kas nodarbojas ar klientiem. Tie ir tie, kas katru dienu izmanto jūsu rīkus un sistēmas, dzird klientu sūdzības un slavēt, un zina, kad process ir smags, izšķērdēt laiku vai kaitinoši klienti. Neuzņemieties, ka tie ir tikai satverti - ņemiet viņu sūdzības nopietni un regulāri lūdziet, lai viņi sniegtu informāciju par to, kā varētu uzlabot jūsu klientu apkalpošanu.
3. Ieguldīšu klientu apkalpošanā
Klientu apkalpošana ir ārkārtīgi svarīga šodien, tāpēc nevajag taupīt, ja runa ir par izdevumiem par tehnoloģiju, rīkiem un apmācību, kas jūsu darbiniekiem ir nepieciešama, lai nodrošinātu izcilu pakalpojumu. Rūpīgi apsveriet dažādu iespēju izmaksas un novērtējiet, cik daudz jūs varētu ietaupīt. Ja ieguldījums ļauj tērēt mazāk laika apmācībai, mazāk darbinieku atalgojumam vai mazāk laika, lai iegūtu jaunus darbiniekus, tas ir izdevīgi.
4. Es piedāvāju opcijas
Daži klienti mīl runāt pa tālruni, lai dzīvotu klientu apkalpošanas aģentos. Citi neapdraud nodarbojas ar cilvēkiem un dod priekšroku aizpildīt tiešsaistes veidlapas. Vēl citi izvēlas ātru tiešsaistes tērzēšanas izšķiršanu, kamēr tie vairāku uzdevumu veikšanai izmanto savus datorus. Neviena klientu apkalpošanas iespēja nav pareiza vai nepareiza, un, lai sasniegtu visplašāko klientu loku, jums ir jāpiedāvā visas iespējas, kuras jūsu klienti izrāda interesei un izmantošanai.
5. Es vienmēr atceros, ka klienti ir cilvēki
Tas ir vissvarīgākais risinājums visiem. Tā kā tehnoloģiju mijiedarbība kļūst arvien lielāka, tiešsaistes pārskatīšanas / tērzēšanas lodziņa / tālruņa līnijas otrā galā ir viegli aizmirst. Kad jūs vai jūsu komanda cīnās ar sarežģītiem klientiem, apstāties, elpojiet un atcerieties iesaistīties ar viņiem cilvēka līmenī. Tas nozīmē, ka viņi klausās viņus, atzīstot viņu neapmierinātību un piedāvājot risinājumu, kas padara tos laimīgus.
Kādi ir jūsu klientu apkalpošanas lēmumi šogad?
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Klienta fotogrāfija no Shutterstock
Vairāk: Nextiva, izdevēja kanāla saturs 2 Komentāri ▼
