Zappos.com saglabā savu kultūru, vienlaikus strauji augot, piedāvājot jaunus 2 000 dolārus atstāt. Jā, to es teicu.. 2.000 $ atstāt.
Interneta apģērbu un apavu mazumtirgotājs 2009. gadā sasniedza vairāk nekā 1,9 miljardus ASV dolāru lielu bruto preču pārdošanas apjomu. To izaugsmi nodrošina serviss un dīvains kultūra. Šai izaugsmei būtiska nozīme ir piesaistīt cilvēkus darbam tur, kur saskaņā ar kādu no savām pamatvērtībām ir dabiski, ka reizēm ir „mazliet dīvaini”.
Zappos veic stingru intervijas procesu, kas ietver sākotnējo kultūru interviju, kam seko daudzas sarunas visā uzņēmumā, lai atrastu tieši pareizos cilvēkus, kas iederēsies un, vissvarīgāk, justos kā mājās kultūrā. Un, kamēr intervijas laikā viņi dara visu iespējamo, lai iepazītos ar kandidātiem, kad kāds ir uzaicināts iekšā, Zappos turpina meklējumus, lai pārliecinātos, ka kandidāts un uzņēmums atbilst.
Piedāvājot jaunus 2 000 dolārus, lai izietu, ja viņi nepiemēros kultūrai, tas ir viņu lakmusa tests, lai nodrošinātu to, labi… kurpes der.
Tikai aizrautīgākajiem darbiniekiem ir jāatrodas apkārt
Zappos nevēlas, lai ikviens, kas redzētu savu lomu ar viņiem, ir tikai darbs. Viņi vēlas, lai cilvēki ar aizrautību, kas Zappos redzētu kā aicinājumu, nevis darbu, kurā jūs vienkārši apmaksājat. Viņi redz, ko viņi dara, lai padarītu pasauli par labāku vietu klientiem, un viņi vēlas nolīgt cilvēkus, kas arī jūtas.
Tāpēc četru nedēļu jaunā nomas apmācības laikā uzņēmums piedāvā vairākus piedāvājumus:
"Vai tu esi pārliecināts? Vai tā ir vieta, kur jūtaties kā mājās? ”
Un patiesībā Zappos stilā, ja kāds nolemj, ka kurpes nav piemērots, uzņēmums pārliecinās, ka viņi ir samaksāti par savu laiku, ka viņi atstāj cieņu un ka viņu lēmums ir ievērots. Zappos izpilddirektors Tony Hsieh saka:
„Mēs vēlamies, lai cilvēki, kas vēlas dzīvot Zappos dzīvesveidu un popularizētu Zappos kultūru - nevis tipisku deviņu līdz piecu biroja darbinieku.”
Mazāk nekā 1 procenti ņem Zappos uz piedāvājumu, lai izietu
2010. gadā Zappos piedāvājumā bija mazāk nekā 1% jauno darbinieku. Tas nozīmē, ka tie, kas paliek, ir apņēmīgi un kaislīgi. Interviju un apmācību procesa rezultātā Zappos ir elektriska vieta, kas piepildīta ar cilvēkiem, kuri vēlas būt tur. Tas ir piepildīts ar cilvēkiem, kuri tiek mudināti izcelt savu iekšējo dīvainību. IT pūlis tur parādes, kurās viņi kleita kā bugs, jo viņu uzdevums ir izspiest datora kļūdas.
Kur „Zapponians” darbs ir piepildīts ar karaoke mūziku pusdienlaikā un cilvēkiem, kuri nevarēja iedomāties, ka tie ir citur vai dara kādu citu. Pārdodot ļoti lojālu klientu bāzi, kurā ir vairāk nekā 10 miljoni maksājumu klientu, uzņēmums var lepoties ar to, ka jebkurā dienā aptuveni 75 procenti no saviem pārdošanas apjomiem ir atkārtoti klientiem.
Un viņi visu laiku pārbauda, vai kultūra ir piemērota, līdz ar jaunā darbinieka orientāciju. Viņi ļauj cilvēkiem atteikties no sava jaunā darba, piedāvājot viņiem $ 2000 par savu laiku, ja jaunā noma uzskata, ka viņi nevar būt kaislīgi par kultūru un darbu, ko viņi tikko pieņēma darbā.
Mīļie uzņēmumi ir piepildīti ar cilvēkiem, kas mīl to, ko viņi dara. Ir tavs?
Kā jūs nomājiet cilvēkus darbā pieņemšanas procesā, lai nodrošinātu, ka viņiem ir jūsu pamatvērtības?
Vai jūs palīdzēsiet cilvēkiem grēcīgi iziet no sava uzņēmuma, ja tie neatbilst jūsu klientu kultūrai?
Karaoke Photo, izmantojot Shutterstock
7 Piezīmes ▼
