Pārāk slikti jums nebija Anna Bernasek kā skolotāja. No viņas jūs būtu atklājuši lieliskus savienojumus starp to, ko mācāties klasē, un to, ko jūs sastopat ikdienā.
Vismaz tā ir mana Anna Bernaseka kā skolotāja iztēle, balstoties uz to, kā es saprotu viņas rakstīšanas stilu savā brīnišķīgajā grāmatā “Integritātes ekonomika: no piensaimniekiem līdz Toyota, kā bagātība ir veidota uz uzticību un kas nozīmē mūsu nākotnei. "
$config[code] not foundEs nonācu pie virsraksta, pētot tiešsaistes ziņu rakstus tiešsaistē pēc 2008. – 2009. Gada finanšu krīzes. Ļoti slavens ekonomikas žurnālists Bernaseks uzrakstīja lielu grāmatu par ekonomiku, kas var jums domāt par to, kā integritāte var būt tik būtiska ikdienas darījumiem, kā arī zīmolu, klientu lojalitātes, rentabilitātes un vērtības radīšanas ziņā.
Jūsu uzņēmuma vērtība ir atkarīga no uzticības un uzticamības
Grāmatas nosaukumā ir vārds “ekonomika”, bet Bernaseka komentāri neietilpst cenu pieprasījuma diagrammās (lai gan visā tekstā ir pārklātas datu diagrammas). Bernasekā ir lielisks pazīstamu ikdienas priekšmetu kopums, piemēram, kā mēs paļaujamies uz piena piegādes ķēdi, lai nodrošinātu svaigu pienu, līdz ar finanšu tirgu lielāku sarežģītību.
Integritātes ekonomika pārbauda mūsu paļāvību uz integritāti daudzos uzņēmumos, veltot īpašu sarunu par Toyota un tās apņemšanos ievērot savu transportlīdzekļu kvalitāti. Kamēr amerikāņu automobiļi koncentrējās uz pievilcīgām iezīmēm (vai „trikiem”), kas domāti, lai sajauktu vidējā automobiļa pircēja iztēli:
No otras puses, Toyota ieņēma taisnāku pieeju. Tā teica: „Mēs jums pārdosim automašīnu, kas tieši to sagaida.” Un Toyota ir solījis savu solījumu gadu pēc gada.
Bernaseks arī paskaidro, kā Toyota rīcībā esošais rāmja atsaukums Tacoma pikapsam - iegādājoties 1 1/2 reizes lielākas savas vērtības Kelly Blue Book -, radīja pārsteidzošu klientu atbildi: Daži pagriezās un iegādājās citu Toyota kravas automašīnu. Bernaseka summas vislabāk iezīmē: „Zīmols tiek glabāts integritātes dēļ.” (Atteikums: Anna arī runāja par Toyota nesenajām nepilnībām intervijās - Jūs varat dzirdēt un skatīt visas viņas intervijas savā tīmekļa vietnē.)
Mazo uzņēmumu īpašnieks var domāt: „Kāpēc man vajadzētu to izlasīt? Es zinu, ka godīgums ir svarīgs manam uzņēmumam. Duh! ar #Fail sānu secību. ”Bet šāda veida domāšana ignorē grāmatas punktu. Integritātes ekonomika ir stabils gadījums, kādā dabiski mēs esam atkarīgi no integritātes, tā, ka pat tad, ja katastrofāli notikumi tiek pārvaldīti, integritāte kļūst par noderīgu aktīvu. Bernaseka piemērs par Toyota spēju piesaistīt integritāti ir savlaicīgs, ņemot vērā tās nesen publicētos atgādinājumus. Un, ņemot vērā uzņēmuma veiksmīgo pirmā ceturkšņa peļņu, neraugoties uz šiem atgādinājumiem, Bernaseks ir uz vietas.
Visaptverošāks skatījums uz pārredzamību
Lai gan pārredzamība un autentiskums ir pieminēts gandrīz visās grāmatās un emuāros sociālajos medijos, Integritātes ekonomika nodrošina visaptverošu skatījumu, ļaujot iztēles stratēģiski domājošam biznesa lasītājam aplūkot savu darbību integritāti kā līdzekli, lai radītu vērtību klientiem un pārdevējiem.
„Izpratne par to, cik kritiskā integritāte ir mūsu ekonomiskajai labklājībai, ir liels solis. Tomēr patiesā integritātes vara nāk no zināšanām par to, kā radīt vairāk. Stratēģiski domājot par integritāti un integritātes sistēmu izstrādi, kas ir pašsaprotamas bagātības radīšanas mašīnas, ir aizraujoša iespēja, kas mums ir mūsu rokās. Mēs varam pārveidot veselas ekonomikas jomas, kas darbojas slikti, integritātes sistēmās, paturot prātā integritātes DNS - atklāšanu, normas un atbildību. “
Bernaseks uzskata, ka integritāte un uzticība rada vērtību. Ar ekonomiskiem piemēriem viņa izskaidro, kā sistēmas, kas balstītas uz informācijas atklāšanu, normām un atbildību, var darboties kā priekšrocība.
Piemēram, segmentā “Aprēķinot iegūto nozveju” viņa analizē statistiku par transportlīdzekļu drošību, slepkavībām un nodokļu deklarācijām, lai parādītu, kā izpaušanai, normām un pārskatatbildībai būtu jānovērš uzvedība, nevis visaptverošs sods.
Bernaseks uzskata, ka integritātes sistēma ir „jāveido tā, lai darbotos dabiski, lai stiprinātu sevi”, veicinot visu iesaistīto pušu uzticību. Piemērs ir klientu apkalpošanas politika ar LL Bean, kur tā klienti jebkurā laikā var atgriezt pirkumu par pilnu kompensāciju. Lai gan politika “nosaka to no citiem mazumtirgotājiem…. LL Bean ir atklājis, ka klienti, kas negodīgā veidā cenšas izmantot savu neierobežoto atgriešanās politiku, ir daudz mazāk. ”Šāda veida sapulces ir vienkāršas, un patiešām jūs novērtēja viņas punktus attiecībā uz savu biznesu. praksi un stratēģiju.
Grāmatas beigu nodaļa koncentrējas uz to, kā finanšu tirgiem vajadzētu labāk rīkoties. Tas var nebūt īpaši piemērots maza uzņēmuma tiešajām vajadzībām, bet šis jautājums ir labs lasījums. Lasītājs atradīs vēsturiskus piemērus ar interesantu tematu, piemēram, 2008. gada Ķīnas piena skandāls vai Thomas Jefferson citāts par neuzticību bankām. Ar grāmatu garumu 186 lappuses, šie malumi noteikti nav milzīgi, ne tik īsi, lai viņu perforators tiktu zaudēts.
$config[code] not foundIzmantojiet šo grāmatu, lai veidotu savu zīmolu pareizi
Jums vajadzētu uzņemt Ekonomikas integritāte kā labs toniks tam, kā uzņēmums var atgriezties pie pamatiem, veidojot attiecības, kas balstās uz uzticību. Lasītāji iegūs personisku skatījumu uz zīmola veidošanu un klientu apkalpošanu, jo izvirzītie piemēri savieno individuālo integritāti ar biznesa kopienu kopumā.
Cilvēki, neatkarīgi no tā, vai tie ir klienti vai ieguldītāji, pieturēs pie sava uzņēmuma, ja ievērosiet trīs vienkāršas sistemātiskas darbības:
- atklāšana,
- standartu izstrāde, un. t
- atbildība.
