Pagājušajā gadā mēs regulāri izmantojām sociālos medijus kā daļu no mārketinga kombinācijas zīmola uzraudzībai, klientu apkalpošanai, tirgus izpētei un savienojumu veidošanai / uzturēšanai. Pirms dažām nedēļām šim repertuāram pievienojām “Live Chat Event on Twitter”. Šajā rakstu sērijā tiks apkopota mūsu pieredze ar tiešraides čata čata notikumiem un apkopots, ko mēs esam iemācījušies, lai jūs varētu gūt labumu.
$config[code] not foundMūsu tērzēšanas mērķis: Izmantot mūsu reputāciju, izmantojot risinājumus, piedāvājot vērtīgu saturu, izmantojot „jaunu” informācijas nesēju. Mēs vēlējāmies nodrošināt forumu ikvienam, lai parādītu gadījumu izpēti, lai veiksmīgi izmantotu strādnieku spēku pūlī. Un, protams, mēs ceram, ka mūsu pašu tehnoloģija daudzos piemēros būs pozitīva.
Tweetchats ir sava veida sociālā medija sastāvā. Šeit ir 6 lietas, kas jāapsver, pievienojot to prioritāšu sarakstam.
Labais:
- 140 rakstzīmes. Twitter piespiež sarunu tikai par vissvarīgākajiem punktiem. Ja moderatori un paneļu pārstāvji ir pienācīgi sagatavoti, ir lieliska iespēja sniegt skaidru, kodolīgu un datu bagātu informāciju. Tas ir līdzīgs piedāvājumam tikai citādi garš un neinteresanta spēle. Tas ir arī lielisks veids, kā izspiest žargonu un bezjēdzīgus buzz vārdus. Grūti iekļaut šo pildvielu, ja jums ir rakstzīmju ierobežojums.
- A Iebūvēta auditorija. Visu laiku čivinātā ir cilvēki, kas pārrauga plūsmu par dažādiem atslēgvārdiem un frāzēm. Piemēram, pirmās Smartsheet sponsorētās #crowdwork tērzēšanas laikā vidēji 90 cilvēki uzraudzīja terminu “crowdsourcing”. Daudziem no šiem cilvēkiem nebija ne jausmas, kas mēs esam, bet arī ķērāmies uz mazliet mūsu tērzēšanas un nolēmām piedalīties, pamatojoties uz mūsu paneļu, tēmas vai kaut ko citu.
- Tas ir labs vidējs emuāru autoriem. Sociālie mediji mums ir netiešs kanāls; mēs iegūstam vislabāko ROI, iesaistoties emuāru autoriem un žurnālistiem. Tā kā mūsu reputācijas veidošana ir mērķis, blogera attiecību uzlabošana ir liela daļa no tā. Tā kā tie ir ātri un tos var pārraudzīt, veicot vairāku uzdevumu veikšanu, tweetchats ir lielisks veids, kā iegūt ieskatu kādā blogā, jo īpaši, ja jums ir interesantas tēmas un domāja vadība.
Sliktais:
- Šim nolūkam Twitter nav izveidots. Čivināt nav veidots tērzēšanai, taču miljoniem to izmanto šim nolūkam. Jums vajadzētu sagaidīt neparedzamus kavējumus. Čivināt lietotnes (no kurām ir daudz) visi reaģē uz klientu puses iekārtām atšķirīgi. Nav iespējams kopēt to, ko piedzīvo katrs auditorijas dalībnieks, un kavēšanās ir parasta.
- Kaitīgi sekotāji. Es zinu, ka ir veidi, kā “brīdināt savus sekotājus”, ka jūs esat iesaistījies tērzēšanā un bieži vien varēsiet sarunāties nākamo 25 minūšu laikā.
- Tas var būt neskaidrs. Pieņemsim, ka lietotāji, kas nav čivināt, nav ne jausmas, par ko jūs runājat, kad pateikt viņiem dalību Tweetchat, sekojot hashtag #crowdwork at 9am. Viņi vēlas reģistrēšanās saiti, URL, iezvanes numuru, slaidus utt.
Tāpat kā ar jebkuru mārketinga iniciatīvu, Tweetchats veic laiku un ieguldījumus. Mērķim jābūt skaidram un, ja jūsu auditorija nav čivināt, tā var nebūt vidēja, lai sasniegtu savus mērķus. Lielisks veids, kā eksperimentēt, ir apkopot tradicionālo tiešsaistes vai tīmekļa notikumu, izmantojot jūsu uzņēmuma čivināt, un novērtēt atgriezenisko saiti.
Pārlēkt uz otro daļu sērijā: Sagatavošanās pirmajam Tweetchat.
* * * * *
