Darbs klientu apkalpošanas jomā vienmēr prasa pacietību, taktiku un cieņu pret saviem klientiem. Īpaši sarežģīti ir strādāt vidē, kurā jūsu kolēģi ir arī jūsu klienti, jo jūsu kolēģi zina, ka uzņēmuma mērķi un taktika var nedarboties viņu labā. Klientu apkalpošanas konsultants Tom Vander Well savā QAQNA blogā atzīmē, ka šiem iekšējiem klientiem ir atšķirīgas vajadzības un cerības. Bieži vien iekšējais klients sagaida vairāk nekā tradicionāls klients.
$config[code] not foundVienlīdz steidzami rīkojieties ar savu kolēģa jautājumu, ja jūs būtu parasts klients. Tikai tāpēc, ka jūsu kolēģis ir uzņēmuma daļa, nenozīmē, ka viņš ir pelnījis daļēju klientu apkalpošanu. CustomerServiceManager.com atzīmē, ka iekšējo klientu apkalpošana galu galā ietekmē veidu, kādā pārstāvji nodrošina ilgstošu klientu apkalpošanu ārējiem klientiem.
Saglabājiet sarunas speciālistu. Tērzēšana ar savu kolēģi izšķērdē laiku un nedarbojas, lai atrisinātu viņas problēmu.
Esiet godīgi, kad lūdzat savu viedokli par produktu. Pat ja jūs neesat personiski ventilators, jūs varat atrast pozitīvas lietas par produktu, kas var runāt ar savu klientu. Lai gan šis godīgums ir svarīgs visiem klientiem, jo īpaši kolēģi atcerēsies, vai jūsu sniegtie padomi bija nepareizi.
Ievērojiet uzņēmuma politiku, kas attiecas uz visiem klientiem, sniedzot risinājumu. Tā kā jūsu kolēģis uzzina vairāk par to, kā jūsu uzņēmums darbojas pēc tam, kad klients atrodas ārpus ielas, viņš var mēģināt pārliecināt jūs ignorēt procedūras, lai kaut ko paveiktu ātri, kad tas nav viņa lēmums.
Nodrošiniet, lai jūsu līdzstrādnieka jautājums tiktu atrisināts nekavējoties, un sniedziet viņai jebkādu informāciju, kas viņai varētu būt nepieciešama, lai pārbaudītu savu situāciju. Kā klients viņa ir pelnījusi zināt, ka viņas jautājums tiek risināts nekavējoties.
Padoms
Nebaidieties nodot savu kolēģi vadītājam, ja viņš nevēlas uzklausīt to, kas jums jāsaka. Dažreiz, dzirdot to pašu informāciju no citas personas, viņam būs vieglāk izprast situāciju.
Ja iekšējiem klientiem nav izveidotas īpašas apmācības procedūras un stratēģijas, sniedziet ieteikumu savam vadītājam, lai izveidotu un izmantotu ar darbiniekiem saistītās klientu apkalpošanas stratēģijas.
Brīdinājums
Informējiet savu menedžeri par jebkādām problēmām vai problēmām, kas jums var rasties attiecībā uz līdzstrādnieku, kurš ļaunprātīgi izmanto savas darba zināšanas kā darbinieks, lai iegūtu piekļuvi vai atlaides kā klients.
