Kaut kur pa līniju, kāds tirgotājs izdomāja terminu „atšķirības punkts”, konsultējot uzņēmumus par to, kā izcelties, un mēs jau kopš tā laika esam darbojušies. Mēs to dzirdam katru reizi - lai piesaistītu klientus, MVU īpašniekiem ir jāizveido POD un kas nošķir tos no konkurentiem, kas pārdod līdzīgus pakalpojumus. Viņiem ir jāatrod, kas padara tos unikālus. Daži to sauc par leņķi. Man vienmēr ir bijusi tāda pieredze, ko klienti atcerēsies, vēlas runāt un palikt uzticīgi. Runa ir par kaut ko, kas izceļas un kam ir nozīme.
$config[code] not foundPiemēram:
- Kellogg's rada neaizmirstamu pieredzi, iegravējot savu logo uz katras kukurūzas pārslas. Iedomājieties, redzot, ka nākamajā reizē, kad jūs sašķaidīsiet karoti.
- Zappos rada pieredzi, izmantojot klientu servisu, lai nodrošinātu WOW efektus. Tie ir izveidojuši modeli, ko mazo uzņēmumu īpašnieki visur mēģina atkārtot.
- Dienvidrietumi sevi atdala, atsakoties iekasēt cilvēkus pārbaudīt somas vai pat piešķirt vietas. Neatkarīgi no tā, vai tu mīli vai ienīst pēdējo (ienīstu to), tas rada unikālu pieredzi.
- Chris Brogan rakstīja par Griffinu, uzņēmumu, kas atjaunoja veco furgonu, pirms tā brauca uz CES, lai novietotu savu kabīni. Daudz atšķirīga pieredze nekā automašīnas noma un braukšana, kā arī cilvēki runāja.
Mārketinga pasākumu koncentrēšana uz pieredzes radīšanu ir divas lietas. Pirmkārt, tas izveido stāstu par jūsu zīmolu, lai jūsu klienti varētu dalīties. Mēs visi zinām, ka mutiski ir visspēcīgākā mārketinga ierīce, bet cik bieži mēs aktīvi sniedzam cilvēkiem kaut ko runāt? Ja vēlaties, lai viņi pastāstītu saviem draugiem, jums ir jādod viņiem kaut ko, ko dalīties. Pat ja tas nav reāls.
Pieredzes radīšana arī palīdz veicināt kopienas izjūtu ar savu zīmolu un dod klientiem iespēju atgriezties. Cilvēki vēlas justies noteiktā veidā un, ja jūs saistīt savu zīmolu ar to, ko viņi meklē, viņi uz to reaģēs. Pagājušajā nedēļā bija interesants raksts par AdAge, kurā norādīts, ka 78 procenti patērētāju izvēlas zīmolus, pamatojoties uz viņu centieniem un cik labi viņi saskaņo savas personiskās vērtības. Klienti meklē zīmolus, kas pārstāv to, ko viņi vēlas būt, un tad tie kļūst uzticīgi viņiem. Domājiet par Apple. Vai Nike. Vai pat Starbucks. Kad jūs domājat par šiem zīmoliem, jūs saņemat ļoti skaidru priekšstatu par saviem klientiem. Tas nav nejaušība.
Kā tiek radītas pieredzes? Jūs zināt, ka vēlaties, lai jūsu klienti runā par jums, bet ko jūs vēlaties, lai viņi to saka? Kādus pasākumus esat veicis, lai izveidotu pieredzi mārketinga stratēģijā un uzņēmējdarbības veidos? Galu galā, ja vēlaties, lai cilvēki izplatītu jūsu ieteikumus, jums ir jādod viņiem kaut ko dalīties.
