Turpinās tendence, ka ķieģeļu un javas veikali dara labāku darbu, iegūstot atkārtotu uzņēmējdarbību nekā tiešsaistes mazumtirgotāji, un esošajām klientu lojalitātes programmām ir salīdzinoši neliela ietekme. Aptauja par 5000 patērētājiem, ko veica Forrester Research, pastiprināja šīs tendences, un jo acīmredzamākas bija tās, ka produkta kvalitāte un cena bija vissvarīgākie faktori klientu lojalitātes noteikšanā.
Produkta kvalitāti 81% aptaujāto ieņēma svarīgs vai ārkārtīgi svarīgs, un 79% - par cenu. Patiesībā 40% minētie cenas bija vienīgie svarīgākie lojalitātes faktori, bet tikai 22% lojalitātes programmu kredīti, lai tos atgrieztu mazumtirgotājam. Vēl mazāks skaits minēja mazumtirgotāju, zinot, kas tie bija nozīmīga ietekme uz lojalitāti.
$config[code] not foundPatērētāju paļaušanās uz cenu kā lojalitātes noteicēju var izpausties ar to, ka Costco un Sam's Club bija divi no trim augstākajiem mazumtirgotājiem. Protams, ir citi faktori, kas ietekmē šo dalības klubu augsto rangu. Bet tas, ko viņi apsolīja, ir zemā cena un augsta kvalitāte.
Tiešsaistes gigants EBay nokrita Forrester saraksta vidū, tāpat kā Amazon.com, un 45,6% klientu norādīja, ka viņi ir lojāli. Lieliem daudzproduktu tiešsaistes mazumtirgotājiem ir grūtāk saskarties ar patērētājiem par diviem galvenajiem cenu un kvalitātes jautājumiem. Viņu piedāvājuma milzīgais skaits un platums var strādāt pret viņiem, tāpēc ir grūti nodrošināt zemākās cenas un augstāko kvalitāti visiem saviem produktiem.
Tiešsaistes mazumtirgotājiem arī radās negatīva klientu lojalitātes tendence, kas netika novērota ķieģeļu un javas vidē. Patērētājiem, kuriem ir negatīva pieredze ar tiešsaistes mazumtirgotāju, ir mazāk iespēju iegādāties citus tiešsaistes kanālus. Ķieģeļu un javas veikali stāv paši. Slikta Wal-Mart pieredze maz ticams, ka patērētājs izvairīsies no Target.
Cena un kvalitāte ir vissvarīgākie punkti, nosakot klientu lojalitāti …
Īstās ziņas šeit ir par esošo klientu un lojalitātes programmu slikto sniegumu mazumtirdzniecības vidē. Īstais risks ir tas, ka mazie uzņēmumi, lasot, cik zemas ir atdeve lielākiem mazumtirgotājiem, kuri ieguldījuši dārgās klientu lojalitātes programmās, var izmest bērnu ar vannu ūdeni.
Tas, ko šis $ 249 Forrester ziņojums mums saka, ir tas, ka nav aizvietojošas zemas cenas un augstas kvalitātes, nevis, ka klienta lojalitātes programmas nedarbosies. Es joprojām esmu pārliecināts, ka labas klientu lojalitātes programmas darbosies un strādās īpaši labi mazākiem uzņēmumiem. Tomēr klienta lojalitātes programmas nāk pēc tam, kad esat snieguši vislabāko cenas un kvalitātes vienādojumu jūsu uzņēmumam. Savvy mazumtirgotāji iegūs šos divus lielos faktorus un pēc tam pievērsīsies klientu lojalitātes programmām.
$config[code] not found
