E-komercija turpina meteorisko izaugsmi. No 2016. gada pārdošanas apjomi tiešsaistē veidoja 8,3 procentus no visiem pārdošanas apjomiem ASV.
Pētniecības firma Forrester prognozē, ka tiešsaistes pārdošanas apjoms 2017. gadā pieaugs līdz 459 miljardiem ASV dolāru, sasniedzot 12,9 procentus no mazumtirdzniecības.
Tomēr lielākā daļa tirgotāju tērē ievērojamu daļu sava laika, cenšoties noskaidrot, kā konkurēt ar Amazon. Saprotams, ka, ņemot vērā, ka mazumtirdzniecības uzvedība ir gatava uzkrāt gandrīz pusi no visiem tiešsaistes pārdošanas apjomiem šogad.
$config[code] not foundCenšoties sacensties, daudzi mazumtirgotāji cenšas sevi atdalīt, radot dziļi personiskas un ļoti kuratētas pieredzes tiešsaistē. Lielākā daļa no tām ir aprīkotas ar AI tehnoloģiju.
Ar dažādiem ceļiem - sākot no virtuālo iepirkšanas palīgu sniegšanas līdz uzlabotiem klientu atbalsta portāliem - mākslīgais intelekts uzlabo tiešsaistes iepirkšanās pieredzi patērētājiem un nodod spēkus mazāku organizāciju rokās.
Pircēji ir tiesīgi atrast vislabākās cenas tiešsaistē, saņemot lietderīgu un efektīvu atbalstu. Tirgotājiem, no otras puses, tiek doti līdzekļi, lai sasniegtu paplašinātus analītiskos datus par patērētājiem un ietaupītu naudu, izmantojot šo tehnoloģiju cilvēka vietā.
Dažādi e-komercijas uzņēmumi jau izmanto AI, lai sniegtu lieliskas pieredzes.
Piemēram, Netflix izmanto AI, lai sniegtu personalizētus ieteikumus abonentiem, pamatojoties uz viņu filmu un TV preferencēm. Under Armor izmanto IBM Watson, lai palīdzētu klientiem uzraudzīt viņu veselības un fiziskās aktivitātes ieradumus.
E-komercijas AI priekšrocības
Nākamo vairāku gadu laikā AI ieradīsies, lai pilnībā saskaņotu savus piedāvājumus ar e-komercijas telpu.
Šeit ir 3 veidi, kā attīstīt e-komercijas AI revolucionizēs nozari.
Efektīvāki pārdošanas procesi
Kopš interneta pieslēguma, kas vērsts uz patērētājiem, pārdošanas paņēmieni ir kļuvuši eksponenciāli sarežģītāki; arī ārpus televīzijas reklāmām.
Kamēr cilvēki joprojām tiek ietekmēti, lai nopirktu caur TV klipiem, viņi tagad arī meklē dažādus sociālo mediju kanālus, piemēram, Instagram un Facebook iepirkšanās iedvesmai.
Tas ir tāds, kāpēc uzņēmumi, piemēram, Yotpo, ir populārs līdzeklis digitālajiem zīmoliem, kas nesen palielināja vairāk nekā 50 miljonus ASV dolāru, lai tālāk attīstītu savu AI platformu. Šis pakalpojums ļauj uzņēmumiem savākt, veidot un pārvaldīt dažādus lietotāja radītu satura veidus, lai sniegtu sociālus pierādījumus, kas uzņēmumiem ir vajadzīgi, lai palielinātu pārdošanas apjomu un nodrošinātu patērētājiem dabiskāku veidu, kā atklāt lieliskus produktus.
Vēl viens unikāls veids, kā klienti var atrast preces, ko viņi mīl, ir apģērbu mazumtirgotājs The North Face. Šis aktīvais zīmols izmanto AI, lai palīdzētu klientiem atrast perfektu jaka. Uzņēmums to dara, izmantojot balss ievades tehnoloģiju, lai uzdotu klientiem jautājumus par to, kad un kur viņi izmantos jaka.
Uzņēmuma sistēma pēc tam skenē visu katalogu, lai noteiktu, kuri priekšmeti būtu ideāli piemēroti klienta vajadzībām. AI ņem vērā arī savu pētīto informāciju, piemēram, potenciālos laika apstākļus pircēja teritorijā.
Izmantojot šāda veida saskarnes, uzņēmumi var izveidot augsti attīstītus pārdošanas procesus, kas palīdz uzlabot klientu pieredzi un pārdošanu.
Jauni meklēšanas veidi
Lai gan plūdmaiņas sāk novirzīties, veids, kādā vairums klientu meklē preces, ko viņi vēlas iegādāties, ir ar teksta saskarni; ierakstiet atslēgvārdus meklēšanas lodziņā, un vietnes atjauno sarakstu ar vienumiem, kas atbilst šim aprakstam.
Tomēr, kas kļūst arvien izplatītāks, ir vizuālā meklēšana; AI-powered modalitāte, kas novērtē klientu iesniegto attēlu un pēc tam atrod līdzīgus produktus.
Viens mazumtirgotājs, kurš šajā telpā ir kļuvis par novatoru, ir Neiman Marcus. Augstas klases tirgotājs izmanto šo vizuālo meklēšanas tehnoloģiju, lai ļautu lietotņu lietotājiem fotografēt reālos objektus, kurus lietojumprogramma pēc tam atrod un piedāvā līdzīgus priekšmetus no uzņēmuma piedāvājumiem.
Papildus vizuālajai jomai vairāk patērētāju vēršas pie balss meklēšanas. Lielākā daļa ir iepazinušies ar tehnoloģiju, izmantojot Google meklēšanu mobilajā tālrunī, bet pircēji sāk izmantot arī tehnoloģiju.
Balss meklēšanu pašlaik popularizē balss palīgi Alexa un Siri. Šie AI biedri ir radījuši nepieciešamību, lai dažādas e-komercijas veikali pārstrukturētu savas lapas, lai tās varētu pielāgot šāda veida meklējumus.
Tagad patērētāji var pasūtīt produktus tieši no Amazon, izmantojot uzņēmuma balss vadības ierīces mājās, Echo un Echo Dot.
ComScore prognozē, ka līdz 2020. gadam 50 procenti no visiem tīmekļa meklējumiem tiks aktivizēti.
Tā kā šī tehnoloģija turpina popularizēt, arvien vairāk mazumtirgotāju sāks pieņemt šīs alternatīvās meklēšanas funkcijas.
Jauni personalizācijas līmeņi
Personalizēta mijiedarbība ir svarīgs faktors patērētājiem, un mēs tikai redzam šīs transformācijas sākumu.
Lai gan daudzi no nepiedalītajiem var uzskatīt, ka AI iejaukšanās ir kaut kas tāds, kas dehumanizētu klientu mijiedarbību, tehnoloģija faktiski kalpo kā zīmols, lai patērētājiem nodrošinātu eksponenciāli vairāk personalizētas tikšanās.
Tā kā mākslīgais intelekts var efektīvāk analizēt milzīgus datu apjomus nekā cilvēku komandas, tehnoloģija ļauj uzņēmumiem izveidot logu, no kura var atklāt jaunas ieskatu. Novērojumus par klientu modeļiem, pirkuma paradumiem, patīkamiem un nepatīkamiem, kā arī dažādiem citiem uzvedības rādītājiem var atklāt un pielietot tādā veidā, lai padarītu personalizētāku iepirkšanās pieredzi, kas patērētājiem piesaista dziļi dziļu ceļu.
Šis jautājums tika atklāts arī neseno uzņēmējdarbības informācijas izlūkošanas ziņojumā par mākslīgo intelektu, kurā uzņēmums norādīja:
“Digitāli vietējie mazumtirgotāji nosaka jaunus klienta ceļojuma standartus, radot ļoti kuratorus, izmantojot AI. Tas ir ļāvis viņiem rūpēties par patērētāju vēlmi mijiedarboties ar mobilajām lietotnēm un tīmekļa vietnēm, kā tas būtu ar veikala pārdošanas pārstāvi. "
AI tehnoloģija nodrošina uzņēmējiem savlaicīgu ieskatu patērētāju preferencēs un uzvedībā, kas var palīdzēt e-komercijas lapām piedāvāt līdz pat preces, kas pārsniedz visas klientu cerības, tādējādi palielinot pārdošanas apjomu un apmierinātību.
Mākslīgais intelekts ir e-komercijas nozares revolucionizācijas process. Viņu piedāvātie jauninājumi sniedz uzņēmumiem unikālus un pieņemamus jaunus veidus, kā sasniegt patērētājus, un šie līdzekļi ļauj pat mazākajam interneta veikalam beidzot iet uz priekšu ar Amazon. E-komercijas AI izlīdzina spēles apstākļus, kas ir īpaši noderīgi gan uzņēmumiem, gan pircējiem.
Online Iepirkumu grozs Foto caur Shutterstock
1 komentārs ▼
