Jau gadiem ilgi esmu sajūsmināts ar Amazon (un no tām esošajām ierīcēm). Tik daudz, cik es esmu bijis (ilgs process), rakstot grāmatu par to, kā šis uzņēmums ir un turpina mainīt klientu iesaistīšanās noteikumus gandrīz katram uzņēmumam. Un kā gadu gaitā, varbūt visvairāk aizraujošā lieta par Amazon ir tas, ka vairāki veidi, kā tie ietekmē klientu vēlmes iesaistīties ar pārdevējiem, palielinās un nāk ātrāk, jo laiks turpinās.
$config[code] not foundPēdējās Amazon Nodarbības
Šobrīd ar Amazon šobrīd notiek tik daudz, ka es pastāvīgi skatos tos un meklēju, lai atņemtu no visām kustībām, ko viņi veic, no klientu iesaistīšanās viedokļa. Un es neesmu vienīgais, kas skatās bez pārtraukuma, jo mans draugs un e-komercijas domu līderis Džons Lawsons ir liels laiks arī Amazon novērotājam. Tāpēc mums bija tikai dabiski, ka mēs skatāmies uz jaunu līmeni un to darām kopā, kas ir mūsu video podcast Watching Amazon.
Tātad, lai gan tas ir nedaudz atšķirīgs no parastajām sarunām, kuras es šeit publicēju, katru Amazon apkārtnē notiek tik daudz interesantu lietu, ka es domāju, ka es dalīšos kādā no mūsu skatīšanās Amazon epizodēm, ko mēs saucam par skatīšanās nedēļu, kur John un Es aplūkoju dažus notikumus, kas nesen pievērsa mūsu uzmanību un apsprieda to iespējamo ietekmi uz e-komerciju un klientu iesaistīšanos. Šeit mēs runājam par neseno paziņojumu, ka alkoholisko dzērienu pārdošana nāk uz Amazon Prime Now, ko Google-Walmart balss iepirkumu partnerība nozīmēs nozarei, un to, kā Amazon nesen iegādājies iepirkšanās centru, lai to izmantotu kā piepildīšanas centru, ir biznesa jujitsu, kas tikai viņi varēja noņemt.
Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai redzētu pilnu epizodi - iekļauti iekrāsotie joki - noklikšķiniet uz zemāk esošajiem video un audio atskaņotājiem.
* * * * *
Google un Walmart partneris konkurē Voice Shopping
Small Business Trends: Tātad, ko jūs domājat no šāda veida partnerības? Vai viņi virzīs Amazon uz līderi balss iepirkšanās kategorijā?
John Lawson: Būsim reāli. Pašlaik labākajā gadījumā e-komercija kopumā ir 10 procenti no tirgus. Amazon, iespējams, pieder apmēram 50 procentiem no tā. Tātad, Amazon, varbūt 5 procenti no visa tirgus, un tad cik daudz no tā patiešām tiek pasūtīts tieši ar balsi? Ļoti minimāls, īpaši, ja paskatās uz visu plašo lietu.
Tātad, viņi zina, ka galu galā meklējumi balsos, vai ne? Tas tiešām ir par to. Balss meklēšana. Tāpēc, kad es kaut ko meklēšu, es gribu to pasūtīt, un tāpēc es gribu to pateikt.
Mazo uzņēmumu tendences: Lielākā daļa produktu meklēšanu pašlaik notiek Amazon.
John Lawson: Jā, tieši tā. Es domāju ar Google, viņi zina, ka, ja mēs to zaudēsim, mēs zaudējam visu vaska bumbu. Tātad, tas ir līdzīgs, turpināsim un koncentrēsimies. Pieņemsim labu partneri, nevis ar visiem, jo viņi ir sadarbojušies ar visiem. Izmantojot Google Shopping, jūs varat pasūtīt no visām šīm dažādajām vietām, ar ko? Google tagad?
Small Business Trends: Jā.
John Lawson: Bet lieta bija tā, ka to ir grūti mērogot, jo ikvienam ir dažādi līgumu noteikumi. Tātad, tagad, tāpat kā, iegūsim reālu dziļumu ar vienu partneri, kas ieguvuši lielāko daļu no tā, kas ir Amazon. Es domāju, ka tieši tur mēs esam.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: labi, tāpēc es to saku. Es runāšu balss komercijas lielajā attēlā, tas ir liels darījums.
John Lawson: Tas ir liels darījums.
Small Business Trends: Jā. Runājot par konkurenci ar Amazon, es saku, ka Google un Walmart vienkārši ir priecīgi, ka viņiem būs iespēja uz otro vietu.
John Lawson: Ooh.
Mazo uzņēmumu tendences: es to saku, jo es domāju, ka ir grūtāk koordinēt starp diviem uzņēmumiem lietas, ko Amazon var veikt iekšēji. Ne tikai ar tehnoloģiju, bet arī ar procesiem, ar piepildījumu, un spējot būt ātrāk, kad viņi redz lietas, kas notiek tirgū.
John Lawson: Klientu apkalpošana.
Small Business Trends: klientu apkalpošana, klientu pieredze. Kad kaut kas noiet greizi, jūs zināt, ka jūs varat doties uz vienu uzņēmumu Amazon. Ja kaut kas notiek nepareizi
John Lawson: Kas jūs zvanāt?
Mazo uzņēmumu tendences: jā, jums ir jānosaka, kurš gabals nepareizi, un tad kurš mēģinās vainot pārējos cilvēkus par to. Tātad, es domāju, ka ir tik daudz grūtāk, ja šīs saskaņotās integrētās partnerības būtu tikai viena kompānija, kas rada tehnoloģiju, rada procesus un radītu pieredzi. Tātad, manuprāt, balss komercijai ir lieliska lieta, jo Walmart un Google, viņi ir divi lieli uzņēmumi, un, kad viņi sāk sanākt kopā, tas nozīmē, ka tur ir cits konkurents.
Apple ierodas mājās Pod. Viņiem būs kaut kas jādara.
John Lawson: Tas pašlaik nav zināms.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: tas ir nezināms, bet apakšējā rinda ir, ka visi lielie puiši ir augšup, un tas virzīs vispārējo balss komercijas ekonomiku. Es domāju, ka mēs redzēsim paātrinātu e-komercijas procentuālo pieaugumu balss komercijas dēļ, bet es joprojām domāju, ka Amazon ir …
John Lawson: Pagaidi, pagaidi. Es domāju, ka jūsu paziņojums: „Viņi būs laimīgi, lai iegūtu otro vietu,” tas bija… Tas ir diezgan drosmīga prognoze.
Mazo uzņēmumu tendences: jūs neesat vienīgais, kurš ir drosmīgs …
John Lawson: Neatkarīgi.
Brent Leary: Bet es uzskatu, ka Amazon, ar Echo, diezgan daudz bija divus, divus ar pusi gadu.
$config[code] not foundJohn Lawson: Un kāda ir ierīces pieņemšana mājās tieši tagad? Tas ir kaut kas crazy.
Small Business Trends: Jā, Amazon, tieši tagad, to nogalina … ar Prime Day, viņi pārdeva septiņas reizes vairāk Echo ierīču, ko viņi darīja iepriekšējā gadā. Echo Dot bija lielākais pārdošanas produkts Prime Day.
John Lawson: Arī Ziemassvētkos tas būs lielāks. Tas būs milzīgs.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: un vēl viena lieta, kas trūkst, es domāju, ka ar Walmart un Google viņiem nav atbildes uz Amazon Prime. Tas ir lielākais vadītājs
John Lawson: Walmart agrāk bija premjerministrs, un viņi izmantoja, lai iekasētu $ 99 a … Vai tas bija Walmart? Vai tas bija Google?
Mazo uzņēmumu tendences: Wow…
John Lawson: Google izmantoja iepirkšanās veidu Prime, un tagad viņi ir brīvi konkurēt ar Amazon. So-
Mazās uzņēmējdarbības tendences: nedaudz vēlu!
John Lawson: Nedaudz vēlu.
Brent Leary: Amazon dodas uz simtu miljonu premjerministra locekļu, tad viņi iziet un pērk Whole Foods. Tagad jūs varēsiet pateikt savai Echo ierīcei: “Iegūstiet man kādu no gardēžu sīkumiem Whole Foods.”
John Lawson: Jā, ko es saku.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: tāpēc es saku, ka mana drosmīgā prognoze kopumā ir lieliska. Lieliski ir redzēt konkurenci.
John Lawson: Lieliski kopumā, jā, bet…
Alkohola iegāde ar Amazon Prime Now
John Lawson: Tagad varat pasūtīt alkoholu ar Prime Now. Tas būs svarīgi daudzām pusēm.
Small Business Trends: Jā…
John Lawson: Tomēr es domāju, ka tas ir ļoti interesanti, ka premjerministrs var to darīt šajās vietējās teritorijās, izņemot vīna klubus, es nezinu nevienu citu, kas spētu piegādāt jūsu mājās alkoholu, lai tas būtu diezgan awesome.
$config[code] not foundMazo uzņēmumu tendences: tas ir liels, jo tas ir viens no šiem “pēdējās jūdzes pirkumiem”.
John Lawson: Tieši tā!
Mazo uzņēmumu tendences: šīs ir lietas, kuras parasti neuzskata par pasūtīšanu tiešsaistē. Tagad jūs runājat par gardēžu ēdiena iegūšanu ar Whole Foods. Tagad jūs runājat par sava dzēriena piegādi pēc pieprasījuma pēc stundas.
John Lawson: Es domāju, ka tu esi bijis tur, kur tu esi, piemēram, „Labi, mums ir futbola partija”, un pēkšņi pieci, vēl seši cilvēki nāk, un tu esi, piemēram, „Dude, kāds gatavojas ir jāiziet, lai iegūtu vēl divpadsmit iepakojumus. ”
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Dude.
John Lawson: Vairs ne.
Small Business Trends: Vai jūs varat iedomāties, kādas varētu būt Colt 45 reklāmas ar Billy Dee Williams?
John Lawson: Billy kas? Dievs, tu esi vecs!
Mazās uzņēmējdarbības tendences: es pieņemu savu vecumu. Bet tas ir diezgan foršs.
Kad Alexa Met Cortana
Mazo uzņēmumu tendences: tas ir nedaudz vairāk uzņēmumu, bet nesen bija ziņas par partnerību ar Microsoft un Amazon, lai Alexa, kas, protams, ir Amazon virtuālais asistents un digitālais asistents, runā ar Cortana. kas ir Microsoft digitālais palīgs. Es domāju, ka tas ir liels jaunums, jo es nedomāju, ka mēs dzīvosim pasaulē, kur viens digitālais palīgs nosaka visu.
John Lawson: Pa labi.
Small Business Trends: Tātad, ja jums ir šie lieli uzņēmumi, piemēram, Microsoft un Amazon, atverot savu digitālo palīgu, lai viņi strādātu kopā, tas nozīmē, ka vairākas lietas varēs izdarīt jebkurš atsevišķs digitālais palīgs. Es domāju, ka varbūt tas ir pirmais solis, lai varētu uzdot savu digitālo palīgu vienai lietai un varbūt fonā, ja jūs pat to nezināt.
John Lawson: Rezultātu iegūšana.
Mazo uzņēmumu tendences: tas strādā ar šiem citiem digitālajiem asistentiem.
John Lawson: Vai jūs domājat, ka tas varētu būt viens no punktiem daudzām šīm lietām?
Mazo uzņēmumu tendences: es domāju, ka tas būs … Tas jau ir daudz mazāku uzņēmumu, kas dara individuālus digitālos asistentus, kas dara vienu lietu, dara to ļoti labi.
John Lawson: Labi, labi.
Small Business Trends: Es domāju, ka jūs redzēsiet lielos puišus, piemēram, Alexa, tāpat kā Cortana, varēs sākt strādāt ar šīm citām mazajām lietām fonā un tas ir lieliski, ka lielie puiši patiešām ļaus viņiem strādājiet ar citu lielo puisi. Spiež Google,
John Lawson: Apple.
Small Business Trends: Un Apple un ikviens cits, kas cenšas kļūt par Numero Uno. Es nedomāju, ka jūs varētu būt a numero uno ja jums ir slēgta sistēma.
Amazon's Business Jujitsu
John Lawson: Amazon ir iegādājies vienu no Amerikas lielākajiem tirdzniecības centriem, kas šobrīd atrodas ārpus Ohajas apgabala. Viņi to ir iegādājušies un tur atvērs izplatīšanas centru.
Small Business Trends: Atcerieties dienas, kad bijāt pusaudzis?
John Lawson: Jā.
Small Business Trends: Jūs visu dienu aiziet pie tirdzniecības centra?
John Lawson: Jā.
Small Business Trends: Šīs dienas ir pagājušas.
John Lawson: Gone. Mēs pašlaik esam tirdzniecības zonā, un es … Jūs neredzat, ka bērni nokrīt, kā mēs agrāk.
Mazo uzņēmumu tendences: Nah, cilvēks.
John Lawson: Tie ir iekšā un ārā, ja kaut kas ir.
Small Business Trends: Mēs daudz runājam par to, kā tehnoloģijas aiziet no darba.
John Lawson: Jā.
Mazo uzņēmumu tendences: šeit ir iespēja, ka tas ir atšķirīgs darbs. Jūs nedrīkstat veikt klientu apkalpošanu attiecībā uz priekšpusi, „Vai drīkstu pieņemt savu pasūtījumu? Vai es varu tev palīdzēt?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Labi, labi.
Mazo uzņēmumu tendences: Bet ko jūs darīsiet, kad pasūtījums būs pieejams tiešsaistē …
John Lawson: Atpakaļ birojs, cilvēks.
Mazo uzņēmumu tendences: Izpilde
John Lawson: Jā.
Mazo uzņēmumu tendences: Tas ir cita veida darbs, bet tas ir darbs ne mazāk.
John Lawson: Tas ir labi. Tas tikai parādīs, kad mēs runājam par tādām lietām kā balss iepirkšanās, mēs runājam par AI, mēs runājam par robotu mācīšanos, tas aizstās dažas darba vietas. Taču tajā pašā laikā arī tiks radītas citas darba vietas, par kurām mēs pat nezinām, ka šobrīd ir nepieciešamas. Viss ir ciklisks, es nedomāju, ka mēs tikai pēkšņi būsim bez darba, jo roboti. Tomēr mēs redzēsim.
Mazo uzņēmumu tendences: mēs redzēsim.
John Lawson: Mēs redzēsim, bet es domāju, ka tas ir patiešām forši, ka viņi var atkārtoti izmantot daļu no šīs vietas, lai veiktu izpildi un joprojām veiktu tirdzniecību.
Small Business Trends: Es domāju, ka ir ironiski, ka viņi Amazon visus šos uzņēmumus pārtrauc. Viņi aizver šos cilvēkus … tad Amazon nonāk un izmanto tos piepildīšanai.
John Lawson: Un saņem vietu ar atlaidi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kāda ir uzņēmuma jujitsu kustība.
John Lawson: Tas ir, tas ir… Jūs zināt, ko? Es redzu tos atkārtojot.
Mazo uzņēmumu tendences: es esmu pārliecināts, ka tur ir vesela virkne Robežu veikalu, kas tur sēž tikai lielās ēkās. Tie ir ideāli piemēroti.
$config[code] not foundJohn Lawson: Tas tiešām būtu nags zārkā.
Small Business Trends: Tas būtu tikai… Amazones…
John Lawson: Jā, tas būtu … Jā, tas ir mazliet daudz, cilvēks. Tā ir Amazon, un mēs zinām, ka tie ir… Tie ir zvērs, kad runa ir par konkurenci. Tie patiešām ir.
* * * * *
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
