Nesen man bija iespēja runāt ar Ed Abrams par to, kā uzņēmums, ko viņš strādā, izmanto sociālos medijus un kā tas palīdzēja palielināt pārdošanas apjomu, lojalitāti un zīmolu iesaistīšanos. Ko uzņēmums Ed Abrams strādā, jūs jautājat?
Viņš ir IBM Midmarket Business mārketinga viceprezidents. Jā, viņš strādā mazā uzņēmumā, ko sauc par IBM, un viņi ir traks par sociālo mediju.
Es domāju, ka būtu interesanti dalīties ar dažiem Ed ieskatiem un piedāvāt dažus padomus par to, ko jebkurš uzņēmums var mācīties no IBM sociālo mediju izmantošanas neatkarīgi no tā lieluma. Es arī aicināju Edu dalīties ar savām savām atziņām no savas pieredzes, ko viņš bija pietiekami laipni piedāvājis.
$config[code] not found
Takeaway 1: mums ir jāpieņem, ka saruna ir pārvietota
Viens no lielākajiem iemesliem, kāpēc MVU man saka, ka viņiem nav nepieciešami sociālie mediji, ir tāpēc, ka tie nekad nav vajadzīgi iepriekš. Tiešie sūtījumi, veikala akcijas vienmēr ir strādājuši labi. Kāpēc izmēģināt kaut ko jaunu? Nu, jo Ed atzīmē, ka sociālie mediji ir mainījuši komunikācijas ainavu. Tas, kas agrāk strādāja, šodien nedarbojas labi. Mums ir jāmaina fokuss.
Saskaņā ar Ed:
Tas vairs nav pieņemams, ja ziņas tiek izliktas tirgū. Komunikācijas ķēdes jauda ir mainījusies no tirgotāja līdz gala lietotājam, auditorijai. Viņiem ir kontrole pār sarunu.
IBM, kas nozīmē, ka viņiem ir jāiesaistās sarunās, viņu auditorijai ir jārada labāka sadarbība ar IBM, labāka izpratne par zīmolu un labāka pirkuma atlīdzība. Tikai tāpēc, ka cilvēki, kas zina par IBM, nenozīmē, ka tā ir pirmā izvēle. Jūs vairs nevarat vienkārši veikt tradicionālo mārketinga un pieprasījuma paaudzi; jums ir jāparāda, kur un kā jūsu klienti vēlas patērēt informāciju par jums. Un visbiežāk tas nozīmē iesaistīties sociālajos medijos, kur notiek šo zīmolu sarunas.
2. atkāpšanās: lēmumi par meklēšanas diskiem
Svarīgi Ed ir tas, ka IBM parādās, ko sauc par “stimulēto meklēšanu”. Viņš atzīmēja, ka 85 procenti no laika, klientu lēmumi sadarboties ar zīmolu, sākas ar meklēšanu. Jums ir atkarīgs, vai jūsu zīmols ir redzams. Jūs to darāt, pārliecinoties, ka cilvēki runā par jums, jūsu zīmolu un jūsu biznesu. Tas vada IBM sociālo mediju pieeju. Tie rada saturu, kas tiks atrasts vēlāk, kad lietotājs meklēs zīmolu vai kādu no viņu produktiem.
Takeaway 3: Sociālo mediju jauda ir reālā laika atsauksmes
Runājot ar Ed, es tiešām gribēju zināt, ko IBM ir saņēmis no viņu līdzdalības sociālajos medijos. Tā kā mēs, saskaroties ar to, IBM ir diezgan atpazīstams zīmols. Viņi nevēlas veidot izpratni tādā pašā veidā, kā mazais uzņēmums - tā, ko bija viņi meklē, kad viņi iesaistījās, un kā sociālie mediji viņiem palīdzēja?
Saskaņā ar Edu, viens no lielākajiem IBM sociālo mediju izmantošanas ieguvumiem ir spēja izmantot reālā laika atgriezenisko saiti. Parasti tas notiek lielā organizācijā, piemēram, IBM mēnešus lai noskaidrotu, ko viņu pārdevējiem tiešām vajadzēja būt efektīviem ar saviem klientiem. Pateicoties sociālajiem medijiem, viņi var reāli sarunāties ar cilvēkiem, kuri tikās ar klientiem un sniedz viņiem informāciju, kas viņiem ir nepieciešama, lai tie būtu veiksmīgi. IBM - vai jebkuram uzņēmumam - tas ir milzīgs!
IBM, tie arī seko tādiem rādītājiem kā:
- Kādas sarunas notiek ap zīmolu? Kas ir tas, ka cilvēki runā par konkrētu zīmolu?
- Kādi ir IBM un tās ekspertu iesaistīšanās rādītāji un sarunas?
- Cik ventilatoru un mīļotāju viņiem ir?
- Cik Twitter sekotāju viņiem ir?
- Cik daudz laika tiek pavadīts uz vietas portālos un tīmekļa vietnēs?
Takeaway 4: lielākais sociālo mediju inhibitors = bailes no neko runāt
Kad runājat ar MVU īpašniekiem, kas ir nervu par sociālo mediju, bieži vien tas, ko viņi visvairāk uztrauc, ir kaut ko runāt. Tas tos atstāj, bailes, ka viņi pierakstīsies, un tas nebūs nekas cits kā tukšs gaiss.
Eds bija vienisprātis, ka kaut ko runāt ir viens no lielākajiem sociālo mediju inhibitoriem mazo uzņēmumu īpašniekam. Lai palīdzētu cīnīties pret to, viņš sniedz savai komandai iepriekš rakstītus ziņojumus, ko uzņēmums vēlas izvietot. Tas nav cenzors, ko viņi var vai nevar pateikt, bet tas bieži palīdz viņa komandai saprast, kur sākt saruna, kur viņi vēlas virzīt cilvēkus, un kā iet par sarunām. Sarežģītā daļa tiek sākta, un tas ir tas, ko šīs sarunas piedāvā.
Personīgi es domāju, ka tas bija lielisks veids, kā atvieglot darbinieku vai MVU īpašnieku bailes par to, kā sūtīt pirmo čivināt, vai izveidot šo Facebook lapu. Saskaņā ar Edu, sociālo mediju spēks ir jūsu organizācijas inteliģence. Jūs vēlaties atraisīt šo inteliģenci. Man tas patīk.
Šīs ir tikai dažas mācības, kuras es atņēmu no sarunas ar Edu. Es arī lūdzu viņu dot man viņa četri maršruti MVU, kas vēlas sākt darbu ar sociālajiem medijiem. Kāds, pēc viņa domām, bija vissvarīgākais?
- Neuzskatiet, ka sociālajiem medijiem jābūt kaut ko un visu, ko jūs darāt. Jums ir jābūt ērtiem šajā vidē. Ja jums ir neērti, jūs neizdosies.
- Kad esat apņēmies iesaistīties sociālajos medijos, palikt iesaistīti. Tas ir tāpat kā jebkura saruna, kas jums ir - vai nu kokteiļu ballītē, vai biznesa vidē - jūs nevarat vienkārši apstāties.
- Nebaidieties eksperimentēt. Jūs vienmēr varat izmēģināt jaunas lietas. Jūs vienmēr varat savā vidē ieviest jaunus elementus. Vienkāršākais veids, kā domāt par sociālo mediju, ir saruna ar jūsu vēlētājiem.
- Klausieties vairāk, nekā jūs runājat. Lielākais ieguvums ir reālā laika atsauksmes, ko saņemat no tā, kas notiek jūsu uzņēmumā vai jūsu uzņēmumā. Jo vairāk jūs varat izņemt no šīs klausīšanās, jo lielākas būs konkurences priekšrocības, un labāks būs jūsu bizness.
Ko tu domā? Ko jūs esat iemācījušies no savas pieredzes sociālajos medijos? Jebkuras lielas nodarbības?
9 Piezīmes ▼
