Vēl viena diena, vēl viens raksts par pieaugošo tendenci ārpakalpojumu ārpakalpojumiem. Sagaida daudz vairāk.
Wall Street Journal nesen veica rakstu savā galvenajā priekšējā slejā par zvanu centru ārpakalpojumiem filipīniem. Pateicoties ASV ilglaicīgajai klātbūtnei Filipīnās, šķiet, ka zvanu centra darbinieki, kas var izklausīt amerikāņu valodu, ir mazāk problēmu nekā citās populārās ārzonas vietās, piemēram, Indijā. Tiešsaistes zvanu centru filiāles pārstāvji acīmredzot ir ātrāki, lai pielāgotos amerikāņu akcentiem un sarunvalodiem. Tas padara Phillipines par strauji augošu ārpakalpojumu galamērķi.
$config[code] not foundManilā ir 30 000 cilvēku, kas atbild uz telefoniem un e-pastiem. Viņi veic darbu šādām amerikāņu ikonām kā American Express un Dell Computer. Zvanu centri ir kļuvuši par ļoti nozīmīgiem Filipīnu ekonomikai.
Šī tendence nenotiek. Uzņēmumiem, kas darbojas zvanu centru biznesā, un arvien pieaugošajam pakalpojumu uzņēmumam, kas virzās uz ārzonu, nav citas izvēles, kā pielāgoties un pielāgoties. Maziem un vidējiem pakalpojumu sniedzējiem ir liels risks.
Kā viņi izpildīs šo problēmu? Tāpat uzņēmumi vienmēr konkurē, cita starpā diferencējot, partnerējot vai dažādojot:
–
-
Meklējot nepietiekamas nišas, kuras ārzonas pakalpojumu sniedzēji nav labi vai nav ieinteresēti.
–
-
Sadarbība ar ārzonas pakalpojumu sniedzējiem. Piemēram, ASV uzņēmums varētu kļūt par pārdošanas un mārketinga grupu, un ārzonas uzņēmums varētu koncentrēties uz pakalpojumu sniegšanu, ņemot vērā zemāku izmaksu struktūru.
–
-
Diversificēšana, lai pievienotu papildu pakalpojumus. Piemēram, zvanu centru bizness varētu pievienot tādus piedāvājumus kā tiešais mārketings, web dizains un izstrāde, lai izstrādātu visaptverošāku uz klientiem orientētu piedāvājumu un tādējādi radītu konkurences priekšrocības.
