Kā Dig Deeper ar klientu atsauksmēm

Cilvēki vienmēr ir daudz uzticējuši citu pārskatīšanā. Amazon, eBay, Yelp vai TripAdvisor, kad viņi lasa to, ko citi patērētāji ir teikuši par iegādātajiem produktiem un pakalpojumiem, viņi iegūst lielāku vērtību nekā jebkura tieša uzņēmuma reklāma. Tam nevajadzētu būt pārsteigumam, jo patērētāji to uzskata par objektīvu. Bet vai tas ir un cik precīzi šie vērtējumi ir, novērtējot produkta reālo sniegumu?

$config[code] not found

Lūk, kas ir nepareizi ar salīdzinošajiem pārskatiem:

Zvaigžņu vērtējumu konsekvence. Neviens īsti nezina, kas ir piecu zvaigžņu vērtējums un kas ir viena zvaigzne. Ikviena skala ir atšķirīga, tāpēc ir gandrīz neiespējami pateikt. Daži klienti ir dāsni vērtētāji un citi ir sāpīgi kritiķi. Tas, ko viens cilvēks redz kā vienu zvaigzni, var būt četrzvaigžņu zvaigzne.
Vairāk mīļotāju un naidinieku raksta atsauksmes. Pastāv trīs veidu klienti, kas publicē lielāko daļu pārskatu. Cilvēki, kas patiešām patīk produkts, cilvēki, kas to patiešām ienīst, un ikviens, kas to maksā. Saprotiet, ka pārskati pēc savas būtības novirzīsies uz kaislīgu pozitīvu vai negatīvu, un tie var neatspoguļot vairākuma klientu viedokli, kuri var nokrist kaut kur pa vidu.
Spēļu sistēma. Daudzi uzņēmumi cenšas sūknēt savus reitingus, piedāvājot stimulus cilvēkiem, kas pēc pozitīvām atsauksmēm par savu biznesu. Kaut arī šajā jautājumā var nebūt kaut kas nepareizs, tas sagroza rezultātus uzņēmuma labā un nav reprezentatīvs priekšstats par to, ko domā lielākā daļa klientu. Tas notiek tāpēc, ka gadījumā, ja uzņēmums pieprasa patērētājam pārskatīšanu, un tam tiek dots stimuls to pabeigt, tie, iespējams, būs pozitīvāki komentāros.
Viltotas atsauksmes. Tie var būt vai nu ļoti pozitīvi, kas tiek nosūtīti pa draugiem, vai ļoti negatīvi, kurus var ievietot konkurenti. Katrā ziņā tie ir neprecīzi, jo tie nav no klientiem. Amazon tagad ir ļoti agresīva iesūdzēt viltus recenzentus.

Kā pievienot uzticamību jūsu uzņēmuma tiešsaistes pārskatīšanas reitingiem:

Mudiniet ikvienu publicēt pārskatu. Sekojiet līdzi klientiem ar e-pastu un saiti. Nepiedāvājiet nekādu atlīdzību vai stimulu. Pateicamies pozitīviem recenzentiem un esiet empātiski pret negatīvajiem. Ja nepieciešams, iegūstiet informāciju par faktisko pirkumu. Tas palīdzēs pārliecināties, ka tie ir faktiski klienti, un vai ir nepieciešami soļi, kas uzņēmumam jāveic, lai uzlabotu. Šāda veida lietotāju radīts saturs sasniegs arī meklētājprogrammas, lai nodrošinātu labāku organisko izvietojumu.
Dzēst tikai viltus pārskatus. Neizdzēsiet sliktos pārskatus. Tā vietā atbildiet ar sapratni un risinājumu. Uzņēmumi, kas reaģē uz negatīvām atsauksmēm, vēlas labot problēmu, tiek vērtēti labvēlīgāk nekā uzņēmumi, kuriem nav sliktu pārskatu.
Norādiet ieteikto vērtējumu skalu. Iesakiet klientiem, kāda būtu viena zvaigžņu pārskatīšana un kāds varētu būt piecu zvaigžņu pārskats, lai iegūtu lielāku konsekvenci. Piemēram, paskaidrojiet: “Novērtējiet savu pieredzi kā vienu zvaigzni, ja mēs neatbilstām jūsu cerībām. Pastāstiet mums tieši to, kas notika nepareizi, un kā mēs varam novērst situāciju. Novērtējiet savu pieredzi kā piecu zvaigžņu, ja mēs ievērojami pārsniedzam cerības, kādas jums bija par produktu un kur mēs izcēlām. ”
Nelietojiet atkārtotas atsauksmes vairākās vietās. Daži programmatūras pārskati tiks automātiski ievietoti uzņēmuma tīmekļa vietnē, Facebook un Twitter. Šo dublēto saturu negatīvi vērtēs meklētājprogrammas algoritmi. Turklāt, ja perspektīva lasa to pašu pārskatu vairākās vietās, tās kļūs aizdomīgas un var domāt, ka tā ir viltota.
Novietojiet pārskatus vairākās uzņēmuma tīmekļa vietnes lapās. Tas atkal tiks pievienots meklētājprogrammu klasifikācijai. Tas ir arī nepārtraukts atgādinājums par izredzes, cik labs ir produkts vai pakalpojums. Daudzas no tām, iespējams, nevar nokļūt lapā, kurā ir uzskaitīti visi pārskati.