Saskaņā ar neseno NPR / Edison pētījumu par viedo skaļruņu īpašniekiem, 42 procenti aptaujāto uzskata, ka tas ir kļuvis par būtisku viņu ikdienas dzīvē, 47 procenti apgalvo, ka vairāk izmanto tagad, nekā to darīja, kad viņi to pirmo reizi ieguva, un 65 procenti to saka. viņi bez viņiem atgriezīsies dzīvē. Un visiem cilvēkiem, kuri šo aptauju veica, 76% pieder Amazon Echo.
Balss pirmās nākotne
Lai gan es neuzsāku aptauju, jūs varat rēķināties ar visiem šiem skaitļiem, jo kopš tā laika, kad es nopirku savu pirmo Amazon Echo gandrīz pirms trim gadiem, mani aizraujo tas, kā tā var darīt tik daudzas lietas, tikai uzdodot Alexa. Tāpēc man bija vairāk nekā satraukums runāt ar Dave Isbitski, Amazon galveno evaņģēlistu Alexu un Echo, lai uzzinātu vairāk par to, kā radās ierīce, kā Echo / Alexa combo ietekmē klientu uzvedību un cerības, un kur viņš redz balss pirmo tehnoloģijas nākotnē.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai noklausītos pilnu interviju, noklikšķiniet uz zemāk esošā atskaņotāja.
* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: Varbūt jūs varat nedaudz pastāstīt par to, kā radās atbalss, jo vairums cilvēku iznāca no zilās krāsas.
Dave Isbitski: Ideja vienmēr bija Star Trek dators. Un spēja izmantot jūsu balsi, lai faktiski sarunātos. Es domāju, ka man un daudziem cilvēkiem, kad tu saproti, ka jums ir saruna, un tā nav tehnoloģija, kas pārvērš jūsu balsi kādā tekstā un pēc tam to apstrādā - tā ir atšķirība. Jūs varat runāt dabiski, spontāni.
Es runāju ar klientiem un viņi saka, ka viņi pat neatceras, kā viņi dara lietas. Jūs vienkārši staigāt uz augšu un jūs to darāt, un tas ir veids, kā mēs sarunājas ar cilvēkiem. Es neatceros, kā es pagājušajā naktī lūdzu bērnus gulēt un pārliecināties, vai viņi ir gatavi nākamajā dienā, es tikai darīju, un tā bija svarīga pārmaiņa.
Tas ir smieklīgi jūs atceraties 2014. gadu, es biju arī premjerministrs. Es tos redzēju, bet man patiešām nebija sava laika līdz 2015. gada februārim, jo mēs tos nosūtījām klientiem vispirms tik ātri, cik iespējams. Tātad, es to redzētu, kad es biju Seattle birojā, bet manā mājā man nebija tā, un manā mājā man tas ir, piemēram, mana ģimene ir jūrascūciņa.
Mani bērni, kad viņi to izmanto, un mana sieva, kad viņa to izmanto, kā tas ir kādam, kurš nav vadīts savā smadzenēs, kā es esmu? Kur es domāju, “Visas tehnoloģijas ir lieliskas”, un es to mīlu, un es vēlos vienkārši izmantot visas jaunās lietas, vai ne? Tātad tas patiešām bija sākums man… Man neko neko mācīt.
Un, skatoties atpakaļ, es domāju, ka tas ir tāpēc, ka esam sasnieguši šo apgriešanās punktu. Aiz tā esošās datorzinātnes, izmantojot dziļus neironu tīklus un sapratni, kāda vārda fonētika… Kad jūs vārdus sakārtojat teikumos, kāda ir iespēja, ka cits vārds sekos? Tas ir tiešām, kā mašīnas ir mainījušās. Ja es gribētu kaut ko pateikt, un es varu izmantot īpašības vārdus un citas lietas. Pastāv liela varbūtība, ka, pamatojoties uz sarunas kontekstu, kas mums jau ir, kādi būs šie vārdi.
Agrāk katrs vārds bija tikai vārds, kas tulkots, vai ne? Tas ir mūsu darbības veids. Mums ir šī saruna, ja pēkšņi es sāku runāt par muļķības, tikai kopā ar vārdiem, jūs būsiet līdzīgi: „Vai, ko Dave ievietoja savā kafijā?” nozīmē. Tātad tā mainās. Jūs atgriezīsieties 2014. gadā, 2015. gadā. Un, kad man tiešām bija Echo, tas bija, piemēram, „Ak, tas ir lietiskais internets…”. Tas nav dators. Tā ir ierīce, kas ir savienota ar internetu, un tā dara lietas, un pēc tam pēkšņi man saprata Smart Home. Es varētu lūgt gaismas, es sāku ar spuldzēm un pārcēlos uz termostatiem un visu pārējo.
Es domāju, ka tā ir fundamentālā maiņa. Tas bija tāds, ka cilvēki sāka to iegūt, un jūs to redzējāt, jo bija vispārēja sabiedrības informētība, kad tā tika pārcelta no cilvēkiem, kas to vienkārši sauc, „Echo”, kas ir produkts, uz Alexa. Tas tiešām ir kaut kas vai kāds, ar kuru man ir šī saruna.
$config[code] not foundTas bija patiešām glīts skatīties, kas laika gaitā mainās. Ir kaut kas spēcīgs sarunā. Lai mums būtu ļoti laba saruna, jums ir jāsaņem mani. Jūs saprotat, ko es saku, un es jums, un tā ir personiska. Tas ir relāciju, un jūs to nesaņemat ar citām tehnoloģijām. Jūs to saņemat ar sarunu.
Small Business Trends: Kā ir mainījušās attiecības starp Amazon un tās klientiem, jo arvien vairāk klientu sāk lietot Echos un aicinot Alexa darīt lietas?
Dave Isbitski: Es nezinu, vai jūs definētu izmaiņas. Mēs vienmēr strādājam no klienta un atpakaļ, viss, ko darām. Jūs redzēsiet, ka kā vadības princips jūs redzēsiet šo kultūras daļu. Es domāju, ka tas, kas patiešām ir mainījies, ir tas, ka nav daudz jaunu, ko klients nevarētu darīt jau caur tīmekļa vietni vai mobilo lietotni, kas ir mainījies, kā viņi to dara.
Man nebija ne jausmas, ka lietas, kas nonāca pie manas mājas no Amazon, bija tāpēc, ka mana sieva bija tikko lūgusi Alexa to atkārtoti pasūtīt, līdz es redzēju, ka tas notiks vienu dienu.
Es dzirdēju, ka viņa saka: „Alexa, pārsauciet kaķu pakaišu,” un es biju, piemēram, „Pagaidiet, ko tu dari, cik ilgi jūs esat…” Un viņa bija, piemēram, „es esmu to darījusi uz visiem laikiem”. tad, protams, sāku grilēt viņu, es esmu, piemēram, „Kā jūs par to uzzinājāt?” Viņa bija, piemēram, „es nezinu, es tikai jautāju viņai.” Tāpēc es esmu, “Ak, labi, ”Tā ir klientu cerība, kas vēl nebija tur. Pēkšņi, ja Alexa mani pazīst, un es daru lietas ar Alexu, es tikai jautāšu un redzu, vai viņa to var darīt.
Tātad šīs attiecības ir mainījušās. Sākumā jums bija jāzina par šīm Alexa prasmēm… Uzņēmumi un zīmoli, vai hobisti, vai ikviens var radīt prasmi; un jūs būtībā mācāt Alexa par kaut ko un kā sarunāties par to. Lai varētu pasūtīt Domino picu vai pasūtīt braucienu no Uberas, Lyftas vai pieprasīt bankas bilanci no Capital One. Vai arī tā varētu būt spēle, kuru vēlaties spēlēt.
$config[code] not foundUn šodien jūs varat vienkārši būt, piemēram, "Alexa, es gribu spēlēt Jeopardy", un tad viņa izdomā, kā ļaut jums to darīt jūsu vārdā. Vai arī jūs varētu teikt: „Alexa, kā gatavot šokolādes mikroshēmas?” Un tad viņa izdomā, kādas ir dažādas receptes prasmes, kuras var darīt?
Es teiktu, ka tā ir bijusi maiņa, ko esam redzējuši arī ar klientiem. Tas ir gandrīz tāds, kā mums, kā cilvēkiem, ir uzticami padomdevēji. Un tagad ir cerība, ka jūs varat sarunāties ar Alexa. Tātad, tas ir traks domāt, pat tikai 3 vai 4 gadu laikā, kā tas ir spējis to mainīt, vai ne?
Mazo uzņēmumu tendences: jā… Tātad, kas ir bijis visvairāk pārsteidzošs notikums, ko esat redzējis ar Echo un klientiem? Kā viņi to izmanto vai kā viņi to neizmanto? Kas ir kaut kas, kas jūs pārsteidza par šo procesu?
Dave Isbitski: Par to var domāt dažādi veidi. Kā tehnologs es noteikti varu sapņot liels. Tātad sākumā es atceros, kad mēs mēģinājām izlemt, kad mēs gatavojamies atbrīvot šos SDK (programmatūras izstrādes komplektus), tāpēc Alexa prasmju komplekts Alexa prasmju veidošanai, kas ļauj jums Alexa ienest kaut ko, vai tas ir aparatūru vai programmatūru. Es atceros, ka mēs vēlējāmies to darīt ātrāk nekā vēlāk, jo mēs gribējām būt pārsteigti. Mēs zinājām, ka cilvēki gatavojas lāpīt, un viņi gatavojas radīt lietas.
Jums ir arī dažas aizspriedumi, atskatoties, ka man noteikti bija aizspriedumi. Es nedomāju, ka šī lieta varētu spēlēt spēles, kas bija interesantas.
Tas bija tikai „Dave aizspriedumi”, es gribēju būt pārsteigts. Un tad es redzēju tādas lietas kā EVE Online … Es esmu liels spēlētājs. Tā ir MMO (masveidā vairāku spēlētāju tiešsaistes spēle), bet tai ir sava ekonomika, un jūs lidojat ar savu kosmosa kuģi, tas ir tikai šis plašais visums. Un tad kāds iekļāva Alexu, tāpēc viņiem ir atbalss un viņi burtiski peld ar savu kuģi, viņi dara visu, piemēram, Captain Picard. Kad es domāju par spēlēm, es pat to nedomāju, bet tagad viņi ir burtiski … Es domāju, ka jūs vēlaties runāt par iegremdēšanu, jūs burtiski esat mainījuši veidu, kā jūs ar to sadarbojies, jo tagad tu esi saruna ar spēli, kas nekad nav izveidota, lai pat varētu vienkārši sarunāties.
Tātad tas bija awesome. Tad atnāca aparatūras dažādie faktori, un mēs sākām Echo Dot. Viena no pirmajām lietām, ko viņi redzēja, bija kāds, kurš paņēma savu Dot, ievietoja kafijas tases turētājā savas automašīnas vidū, un izmantoja savu mobilo internetu, un viņi vienkārši brauc ar Alexa. Tas ir Alexa uz modema, labi, un es biju, piemēram, "Wow".
Un tagad es kopā ar mani vedu Dot, bet es redzu šo pašu scenāriju automašīnai. Pēc tam, kad ir spuldze, kas nodziest jūsu galvu, kur jums par to nav jādomā, tas ir apkārtējās vides skaitļošana. Jūs vienkārši uzdodat jautājumus gaisam un jūs sagaidāt atbildi. Tas ir interesanti, jo es arī daudz prezentāciju, un es to dalīšos. Man vienmēr ir šis pavediens pēc trim gadiem, kad es esmu uz skatuves un es saku: „Alexa”, ko es dzirdēšu. Tas ir patiešām dīvaini.
Izstrādātāji turpina mani pārsteigt visās kategorijās, kā arī aparatūras pusē lietām un lietojumprogrammatūras pusē, tāpēc tur ir … Alexa ir Mac, izmantojot tos cilvēkus, kuri ir ieviesuši to programmatūrā, viņa ir iPhone un androids, un pēc tam viņai ir skaļruņi un ledusskapji. Tātad, runājot par cerību, ka viņa atbildēs uz to, kur jūs atrodaties, es domāju par dažām jomām, kas viņai būtu, bet burtiski tas mani pārsteidza, visas vietas, kurās jūs tagad varat sarunāties.
Mazo uzņēmumu tendences: vai jūs sajutāt sajūtu, ka klienti vēlas šāda veida ierīci, vai arī jūs sajutāt sajūtu, ka, balstoties tikai uz to, ko jūs darījāt iekšēji, tā ir ierīce, kuru viņi vēlas?
$config[code] not foundDave Isbitski: Tātad tas nebija tik daudz par ierīci. Echo izmanto Alexa, un atbalss bija veids, kā mēs izveidojām aparatūru, bet mums tas tiešām bija par balsi. Mums ir Alexa fonds, kas ir 100 miljonu dolāru fonds, lai degvielu papildinātu inovācijas. Mēs uzskatām, ka balss būtiski mainīs veidu, kā mēs sadarbojamies ar tehnoloģiju. Ja jūs sākat ar klientu un jūs strādājat atpakaļ, labākais, ko jūs varat darīt klientam, un tas ir taisnība tīmekļa vietnē un mūsu mobilajās lietotnēs, ir padarīt to pēc iespējas vieglāku un tiešāku. Paskaties 1-Click iepirkšanās.
Small Business Trends: Gads, divi gadi, trīs gadi, pat pieci gadi no šī brīža, kur mēs būsim ar balsi, un gandrīz tāpat kā balss pirmās ierīces un piesaistot balsi visiem mijiedarbības veidiem? Kur jūs redzat, ka esam šajā laika posmā?
Dave Isbitski: Manā lomā es vienmēr cenšos ievietot lēcas kādam, kurš to nekad nav izmantojis. Tāpēc, ka es domāju, ka tas ir labākais veids, kā jūs prognozēt nākotnē. Jo galu galā, kā tehnologs, mēs visi vēlamies radīt stuff, un dažreiz mēs to radām tikai tāpēc, ka mēs varam. Bet es domāju, ka, ja jūs patiešām redzat, ka tehnoloģija tiek uztverta un virzīta uz priekšu, un reālas pārmaiņas ir tad, kad tā kļūst par kaut ko svarīgu cilvēkiem, ko viņi izmanto savā dzīvē, un tai ir būtiska atšķirība.
Un tad, kad es domāju par tādu balsi, es domāju par to, kādas ir mūsdienu jomas, kurās normāls cilvēks varētu lūgt lietas? Tātad automobiļi ir ļoti aizraujoši šajā telpā. Kad es biju CES un es tikko paskatījos uz … Ford bija viss uzstādījums, kur jūs faktiski varēja runāt ar Alexa, un pēc tam redzēt visas pašdzinošās automašīnas un visu to. Tas, man, ja mēs skatāmies uz ikdienas izmaiņām, lai redzētu, ka ir iespēja sarunāties ar savu automašīnu par visu, kas jums nepieciešams. Es esmu viens no šiem cilvēkiem … es domāju, ka es būšu nedaudz piesardzīgāka, jo es mīlu braukšanu, es esmu to darījis visu savu dzīvi.
Bet mani bērni, es nedomāju, domās par to. Viņi vēl nav braukuši, un tad kāpēc ne tā… "Tētis jau mani vada, mašīna būs labāka par viņu." Tātad par to ir atšķirīgs skatījums, tāpēc es domāju, ka mēs redzēsim to.
$config[code] not foundAtšķirība tiešām ir izlīdzināšana. Lielais tehnoloģiju izlīdzinātājs. Katra tehnoloģija, ko esmu kādreiz izmantojusi, es saņēmu vairāk no manis, nekā domāju, ka daudzi cilvēki to darīja, jo es esmu tehnisks, tāpēc es varētu izdomāt lietas. Es varētu būt piedodams. Es domāju, kā attīstītāji domāja, tāpēc, pat ja kaut kas nav acīmredzams, man patīk, "es likšu, ka jūs varat to darīt šādi."
Un tomēr jums bija jāapmāca cilvēki. Pieskāriens padarīja lietas vieglāku, bet joprojām bija šķērslis. Tagad, kad jūs varat sarunāties, jums nav jāmāca. Jūs varat vienkārši lūgt AI kaut ko darīt, un tas notiek. Tātad tas ir ļoti atšķirīgs. Jūs skatāties finanšu nozari. Es jums sniegšu piemēru. Debets un kredīti, bilances un procentu likmes, kāpēc man par to ir jāzina kā cilvēks? Pagājušajā gadā es runāju ar Capital One atkal: Invent, un viņi teica, ka viens no viņu topošajiem pieprasījumiem no klientiem bija teikums: „Kā es daru?”
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Wow.
Dave Isbitski: Tagad tas ir kaut kas, ko jūs darītu ar mobilo lietotni, kas ir šāda cilvēka lieta, bet tā ir saruna, ko jūs patiešām varēsiet šodien darīt, un kā es to daru man nozīmē: „Vai es samaksāju hipotēku laikā? Kas notika dažās kredītkartēs? ”Tādas lietas. Bet tas nozīmē kaut ko citu ikvienam. Bet saskarne ir tik cilvēka. Tāpēc es domāju, ka mēs to redzēsim vairāk, nevis piespiedīsim cilvēkus pieņemt konkrētu nozaru tautu un apgūt tehnoloģiju, lai ar to sazinātos, mēs varam sarunāties.
Un jūs sākat to redzēt ar chatbots, vai ne? Tieši tāpēc chatbots ir tik viegli lietojams, jo jums var būt reāla saruna. Bet tad tikai domāšana ir vēl labāka un spēcīgāka.
Small Business Trends: Vai jūs uzskatāt, ka jūsu bērni ir pirmās paaudzes balss daļa?
Dave Isbitski: Jā, mans vecākais, man tagad ir pusaudzis, tāpēc viņa atbilst COPPA prasībām. Tehnoloģijām viņa izmanto daudz vairāk. Viņai ir savi konti un viss. Bet tēva dēļ, protams, viņi ir ap to visu dzīvi. Bet tas ir interesanti tos redzēt kopā ar saviem vienaudžiem un tikai tehnoloģiju izmantošanu. Viss, izmantojot sociālos medijus un tālruņus. Sociālās normas, kas ir dažas no lietām, kuras jūs redzēsiet pārmaiņas, vai ne? Domājiet par pēdējiem 10 gadiem uz leju, skatoties uz ekrāniem un tamlīdzīgām lietām. Ja jūs to pierādījāt kādam 50 gadus atpakaļ, viņi domā, ka tas ir trakums: „Kāpēc tas ir visiem?”
Sociālās normas, pat mūsu ģimenē, kad mēs pirmo reizi saņēmām atbalss, mums bija jāizveido sociāla norma, ka, ja kāds spēlē mūziku, jūs neiesiet istabā un „Atcelt”. Jo mani bērni to darītu viens otru, vai, ja es kaut ko daru, jūs vienkārši neiesiet un pēc tam jautājiet.
Ir pieklājība, ka jums ir jāsaprot tehnoloģija. Un manā mājā ir arī tādi paši noteikumi ap ekrāniem. Cik daudz laika jūs saņemat, ne tabulā redzamie ekrāni, un tāpēc es domāju, ka arī tas mani interesē, ir redzēt, kā šīs sociālās normas laika gaitā mainās.
Push paziņojumi tagad darbojas Echo ierīcēs. Jūs redzat zaļu gaismu, un jūs zināt, ka nāk pakete. Bet mēs to darīsim arī izstrādātājiem. Tāpēc es domāju, ka vismaz manis iemesls, kāpēc es tik daudz pārbaudīju savu ekrānu, ir tas, ka viss ir potenciāls, lai tas būtu prioritāte. Jo jūs nezināt.
Tiek parādīts e-pasts, tiek parādīta īsziņa, jūs nezināt. Tātad, kam ir AI, kas zina, ko man rūp, un zina, kad man jāuztraucas, pēkšņi ir šis miers, kas… Jūs vai es varētu būt vakariņās, man nav nepieciešams skatīties uz manu tālruni, jo AI iet man pateikt, vai manai sievai ir vajadzīgs man, vai arī, ja darbā notiek kaut kas, vai ja mans brauciens sūkā, kad es atstāju restorānu.
Tāpēc es domāju, ka sociālā norma var mainīties. Es gribētu, lai es būtu vectēvs gadiem, sēžot kopā ar saviem bērniem restorānā, un visi ir atgriezušies pie cilvēkiem.
$config[code] not foundTas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
