Brian Solis šodien ir viens no vadošajiem futūristiem / digitālajiem antropologiem. Un viņa grāmatas “Biznesa beigas kā parasti” un „Kas ir biznesa nākotne” ir labākie pārdevēji un nepieciešamā lasīšana ikvienam, kas interesējas par digitālo transformāciju. Un viņa jaunā grāmata „X: pieredze, kad bizness apmierina dizainu”, iespējams, ir viņa ambiciozākā - un iespaidīgākā - grāmata, kurā galvenā uzmanība pievērsta pieredzējuša dizaina nozīmīgumam un lomai, kāda tai būs šodien.
$config[code] not foundBrian dalās ar mums dažās galvenajās tēmās, kas iekļautas grāmatā, tostarp par to, kāpēc ir nepieciešams vairāk pievērsties produktu un pakalpojumu veidošanai, ja vēlaties izveidot visvērtīgākās attiecības ar klientiem, kurus jūs, iespējams, varat.
* * * * *
Brian Solis: „X” bija jābūt “grāmatvedības beigu grāmatai kā„ parastam biznesam ”. Kā es to rakstīju, visai idejai, ka uzņēmumiem būtu jārada pieredze - ne tikai lieliski produkti vai pakalpojumi - visiem būtu jāsadarbojas, lai sasniegtu lielisks redzējums par to, kas ir iespējams. Es tiešām domāju, ka es varēšu paļauties uz daudziem citiem cilvēkiem, jo tas tikai šķiet tik loģiski, ka „absolūti. Mums tas ir vajadzīgs. ”
Veicot daudzus pētījumus, man bija ļoti grūti aizņemties vai pievērst uzmanību citu darbu un visu to apvienot tā, lai kāds to saprastu. Kādā brīdī es sapratu, ka man tas būs jādara no nulles. Tas noveda pie neiedomājamas izvairīšanās uzvedības sindroma. Tas bija tikai ļoti blīvs strādāt.
Ko es beidzu darīt, bija pārtraukums, kamēr es to rakstīju, lai uzrakstītu “WTF”, “Kas ir biznesa nākotne”, jo tas ir, es domāju, ko jūs darāt, kad jums ir grūti rakstīt grāmatu? pauze, lai uzrakstītu citu.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: no kurienes radās šīs grāmatas dizains?
Brian Solis: Rakstot šo grāmatu, es biju vainīgs, jo es jums saku visu par to, kā pasaule mainās un kā jums ir jāmaina, tāpēc šeit ir grāmata un šeit ir daži Times New Roman fonti.
Es nejutos, ka tas lidos. Es domāju, ka es varētu lasīt Amazon pārskatus tagad, sakot: "Brian Solis ir dažas lielas idejas, bet atsakās uzņemties kādu no tām par sevi." Kad es paņēmu pārtraukumu, lai uzrakstītu "WTF", es jau mācījos lietotāja pieredzi, lietotāja saskarni dizains, lietojamība. Es mācījos uzmanību. Es pētīju, kāpēc cilvēki mīlēja lietojumprogrammas, piemēram, Tinder vai Clear vai Flipboard, un būtībā vadu ierāmēšanu, ko grāmata varētu kļūt, un eksperimentēja ar to nedaudz WTF.
Kad es paņēmu pārtraukumu no “X”, lai uzrakstītu “WTF”, es strādāju ar boutique reklāmas firmu Mekanismu, lai izveidotu pseido analogo lietotni, kā to saucu. Ko mēs darījām “WTF”, bija V 1.0, kas būtu iespējams, zinot, ka es visu izietu ar “X”. Tad ar “X”, es saņēmu crazier par to. Kā jūs pat rakstāt teikumu, kas joprojām māca kādam, kā saglabāt to, ko viņi lasa, bet vēl vairāk, kā jūs tos salīmējat kopā un cik daudz jūs dūriens kopā, lai veicinātu mācīšanās pārrāvumus, tad veiciniet pārtraukumu ar dažām baltām telpām vai vizuāli, un pēc tam veiciniet lapu pagriešanu.
Tad es izmantoju pusaudžu studentu un mācību grāmatas, kuras viņi šodien ir iedvesmojuši. Ja jūs varētu rediģēt mācību grāmatu tā, lai viņi joprojām mācītos, viņiem joprojām ir laba pieredze, un tad tas ir pazīstams, tad tas kļūs par uzņēmējdarbības grāmatu. Tas ir neticami apzināts.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Šķiet, ka vienmēr, kad kaut kas jauns vai lieta strauji mainās, uzņēmumi galu galā ir gatavi mest tehnoloģiju un domāt, ka, vienkārši izrakstot čeku, lai iegādātos kādu jaunu tehnoloģiju, kas atrisina problēmu. Vai uzņēmumi, kā parasti, meklē tehnoloģiju, kas ir “lieta”, kas rada pieredzi, nevis lieta, kas palīdz gūt pieredzi?
Brian Solis: Es kopīgoju citu personīgo stāstu galvenokārt tāpēc, ka šī ir manī mainīga pieredze dzīvē, tikai man, kad to rakstīju. Pētījumā, ko es darīju, kad es jautāju cilvēkiem par pieredzi, visi teica: „Jā. Mēs domājam, ka pieredze ir vissvarīgākā. ”Tad es gribētu jautāt cilvēkiem:„ Kas ir laba pieredze vai kā jūs definētu pieredzi? ”Es saņēmu apmēram 100 dažādas atbildes. Bija skaidrs, ka visaptverošā koncepcija par to, kādas ir pieredzes un kā jūs pat iet par to, kā pamudināt viņus vēlamajā nozīmē, bija nenotverams labākajā gadījumā. Varbūt tam ir maģija.
Mēs nebijām varējuši virzīties uz priekšu, ja mēs nesapratām, kāda ir lieliska pieredze un kāda tā varētu būt, un salīdzināja to ar pieredzi, kas šodien ir, un pēc tam salīdzināja to ar mūsu zīmola solījumu. Tiešām, ko es jutu, bija tas, ka jūs, ieslēdzot katru lapu, kuru skatāties, skatāties labā veidā. Tas patiesībā ir par to, kā piespiest jūs mainīt savu perspektīvu. Jūs to darāt pats.
Grāmata tika izstrādāta, lai palīdzētu jums nokļūt tukšā slotā, lai jūs varētu redzēt pasauli citādi, kā jūs virzāties uz priekšu. Vienā no piemēriem, par kuriem es runāju grāmatā, es saku, ka: „Mēs visi esam tik vajadzīgi, ka brīdī, kad mēs apšaubām visu produktīvā veidā.” Tiesa?
Uzņēmējdarbībā, kad mēs redzam jaunu tehnoloģiju, mēs izmantojam dokumentu tehnoloģijas saglabāšanas ikonu vai tālvadības procesu. Tas viss balstās uz mantojuma pamatiem. Kā mēs redzam pasauli, kā mēs pieņemam lēmumus, kā mēs virzāmies uz priekšu, un tāpēc mēs veicam inovāciju un mēs iedziļināmies iterācijā.
Tas ir laiks, kad cilvēki domā savādāk. Cilvēkiem ir dažādas vērtības. Pa labi? Cilvēki panākumus nosaka atšķirīgi. Cilvēki pieņem lēmumus mikro mirkļos. Viņi neiziet cauri tādam ceļojumam kā jūs un es agrāk.
Viss, ko esam izstrādājuši, ir balstīts uz vakar. Pa labi? Pievienojot inovācijas, mēs ne tikai ņemam vērā mantojuma sistēmas un pamatus tehnoloģijai, bet arī filozofiju. Tāpēc jūs redzat tik daudz filozofu un viņu domas, kas ir kopīgas visā grāmatā, jo mēs mainām perspektīvu, lai pateiktu: „Labi, kas notiks?”
Ja Uber var nākt līdzi un izmainīt visu spēli par to, kā jūs pāriet no punkta A uz punktu B, jo viņiem bija greznas šīfera greznība, bet tomēr šāda veida traucējumi var notikt ar jebkura veida uzņēmējdarbību, jo ikvienam ir spēja sākt ar tukšu šīferi. Kā es varētu izmantot visu šo jauno tehnoloģiju, lai uzlabotu klientu pieredzi vai uzlabotu darbinieku pieredzi, pamatojoties uz pieredzi, ko viņi vēlas. Pa labi?
Kā tas izskatās citādi?
Es jūs staigāju, pārceļot šo ieskatu vai perspektīvu citādi, kā jūs atpazīstat, „Ak, mans gosh. Es gatavojos izmantot šo visu CRM sistēmu. Es gatavojos paņemt visu šo mobilo infrastruktūru un iemest to vai pieslēgt to klienta braucienam, kā tas ir šodien.
Ja jūs veicat jebkādu kartēšanu, ja dodaties cauri jebkurai brauciena vadībai, viss, ko jūs darāt vislabāk, ir iterācija. Tā ir tāda pati problēma kā tālvadības pults. Pa labi? Viss tikai kļuva sarežģītāks. Kādā brīdī cilvēki pieņems lēmumus, lai izvairītos no sarežģītības, jo jūs nedarāt uzņēmējdarbību tādā veidā, kādā viņi vēlas veikt uzņēmējdarbību.
Līdz brīdim, kad jūs saņemsiet grāmatu, jūs jau sākat redzēt jaunas iespējas viss.Es gribēju iedvesmot cilvēkus justies kā viņi varēja redzēt pasauli ar savu klientu acīm, viņu darbinieku acīm, lai viņi būtu vairāk līdzīgi viņiem, būtu inovatīvi, nevis piespiestu cilvēkus būt līdzīgākiem mums.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: ja jums būtu jāizvēlas viena vai divas lietas, kuras jūs vēlētos, lai cilvēki atnāktu, lasot šo grāmatu, kādas tās būtu?
Brian Solis: Es teiktu, ka viena lieta ir atzīt, ka daļa no grāmatas nodoma ir personiska transformācija. Lai redzētu pasauli savādāk par savām iespējām un novērtētu to, kā jūs nonācāt tur, kur šodien esat, lai redzētu, kur jūs varat iet rīt.
Tas ir rakstīts lasītājam. Es zinu, ka tas izklausās dīvaini, jo lielākā daļa grāmatu ir, bet tas tiešām ir domāts, ka katram cilvēkam ir viens savienojums, jo viņi visi gatavojas lasīt grāmatu citādi. Ir labi. Es vēlos, lai viņi zina, ka tas ir labi. Tas ir apzināts. Neatkarīgi no tā, vai jūs to izmantojat, ja jūs strādājat šodien, vai arī esat iedvesmots doties darīt kaut ko citu vietā, kas to novērtēs, tas bija par jums.
Otrais ir tas, ka pārmaiņas ir grūti. Izmaiņas prasa laiku, un tas ir gan psiholoģisks, gan tehnoloģisks. Tas ir arī labi. Veids, kādā grāmata ir izklāstīta, ir tikai paņemt līdzi un atrast iespējas, kas ļaus jums paātrināt. Varbūt ņemiet pieredzi un izlemiet, kur jūs studējat savu zīmolu, un jūs pētāt, kā šodien jūtama un dalīta pieredze. Mīnējiet plaisu un tad izdomājiet īstermiņa veidus, kā samazināt berzi un sākt to aizvērt. Tā ir arī laba vieta, kur sākt, bet pēc tam šāda veida grāmata būs kopā ar jums nākamajos pāris gados. Tas būs jūsu ceļvedis, tāpēc negaidiet visu darīt visu nakti, bet jūs esat pārmaiņas, kas radīs nākotnes biznesu.
Small Business Trends: Brian, kur cilvēki var doties, lai uzzinātu vairāk par grāmatu un saņemtu tā kopiju?
Brian Solis: Viņi var doties uz xthebook.com vai viņi var doties uz Amazon vai viņu iecienītāko grāmatnīcu. Ja jūs čivināt mani @ briansolis, es gribētu dzirdēt to, ko tu domā.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
3 Piezīmes ▼
