Klientu radīšana un saglabāšana ir visu mazo uzņēmumu dzīvības avots pasaulē. Tāpēc nav pārsteigums uzņēmumu īpašnieki atrod mārketingu # 1 lielākajā izaicinājumā.
Mēs nesen vadījām aptauju ar 304 uzņēmumu īpašniekiem, lai atklātu savas lielākās intereses un problēmas, vadot uzņēmumu. Aptuveni 33% sacīja, ka mārketings bija viņu lielākais izaicinājums, nauda un laiks bija tuvu. Reklāma bija arī sarakstā.
$config[code] not found
Ir skaidrs, ka atkārtota uzņēmējdarbība, klientu saglabāšana un jaunu radīšana ir milzīgs fokuss visiem uzņēmumu īpašniekiem. Jautājums ir, kā jūs efektīvi veicat mārketingu un reklāmu? Kā piesaistīt jaunus klientus ar pozitīvu IA?
Šeit es dalīšos deviņām no visefektīvākajām mārketinga stratēģijām mazajiem uzņēmumiem. No meklētājprogrammas mārketinga līdz sociālo mediju reklāmai jūs saņemsiet daudz pierādītu ideju, lai stratēģiski attīstītu savu biznesu.
1. Tīmekļa vietne reklāmguvumiem, nevis dizaina dizains
Veidojot vai optimizējot mazo uzņēmumu tīmekļa vietni, dizains vienmēr šķiet galvenā prioritāte. Patiešām, daudzi uzņēmumu īpašnieki uztraukties par attēlu izmēriem un krāsu toņiem. Bet kā ar tās spēju piesaistīt jaunus klientus? Šķiet, ka mājas lapas satiksmes vadīšana pa pareizo ceļu, lai tos pārvērstu par klientu, aiziet no loga par labu dizainam.
Jā, dizains ir svarīgs. Tomēr tam vajadzētu kalpot tīmekļa vietnes funkcijai - lai radītu jaunus klientus - ne otrādi. Tātad, kas padara par reklāmguvumu balstītu tīmekļa vietni? Vismaz jūsu mājas lapā jāiekļauj šie elementi:
- Virsraksts: Kāds ir jūsu piedāvājuma vērtības piedāvājums? Kas padara jūs atšķirīgu? Virsrakstam vajadzētu pievērst apmeklētāja uzmanību un piespiest tos turpināt lasīt.
- Aicinājumi rīkoties: Ko jūs vēlaties, lai apmeklētājs darītu? Ja viņi zvanīs jums tieši, aizpildiet veidlapu vai iegādājieties no savas mājas lapas? Skaidrs aicinājums rīkoties rosinās apmeklētājus ieņemt nākamo soli attiecībās ar jums.
- Labumu gūtais copywriting: Jūsu mājas lapas saturam (un produktu lapām) jākoncentrējas uz ieguvumiem, ko jūsu produkts vai pakalpojums sniedz klientam. Tam vajadzētu runāt par viņu izaicinājumiem, nevis par jūsu uzņēmumu. Cilvēki rūpējas par to, kā jūs varat viņiem palīdzēt. Elementi, piemēram, apbalvojumi un gadi biznesā, var palīdzēt ar uzticamību, bet tiem jābūt sekundāriem attiecībā uz to, ko darāt saviem klientiem.
- Sociālie pierādījumi: Sāciet savākt klientu atsauksmes un nēsāt tos savā tīmekļa vietnē, kā godu. Varat arī iekļaut pārskatus no trešo pušu vietnēm (piemēram, Google atsauksmēm) un visu to publikāciju logotipiem, kuras esat attēlojis.
- Kontaktinformācija: Padariet savu kontaktinformāciju viegli atrast. Ja paļaujas uz telefona jautājumiem, pārliecinieties, vai jūsu tālruņa numurs atrodas galvenē. Ja jūs esat ķieģeļu un javu bizness, cilvēkiem ir viegli atrast jums.
- Vizuālais saturs: Izmantotajiem attēliem ir jāpilda tas, ko jūs piedāvājat. Ja pārdodat fiziskos produktus, izmantojiet attēlus, kas tos ilustrē.
Bighorn likums redzami parāda savu tālruņa numuru navigācijas joslā. Tajos ir iekļauta arī atbilstoša skaidra virsraksts un aicinājums uz rīcību, kas attiecas uz dažādām vietām, kurās tie darbojas:
Neatkarīgi no darbības, ko vēlaties veikt, pārliecinieties, ka jūs mudināt viņus to darīt!
2. Optimizējiet vietējo SEO
Kad esat izveidojis reklāmguvumu balstītu vietni, ir laiks vadīt satiksmi. Saskaņā ar Search Engine Journal 93% no tiešsaistes pieredzes sākas ar meklētājprogrammu. Citiem vārdiem sakot, lielākā daļa jūsu klientu atradīs jūs, izmantojot Google.
Tieši tāpēc ir svarīgi, lai izredzes būtu viegli atrast jums konkurentu jūrā. Tas nozīmē optimizēt jūsu vietni SEO.
Mazajiem uzņēmumiem vietējais SEO ir digitālo mārketinga kanālu svētais grāls. Šeit ir daži komponenti, kas jāpatur prātā, kad darbojas vietējā SEO kampaņa:
- Optimizējiet nosaukumu un meta aprakstus: Šie divi elementi nosaka, kā parādās meklētājprogrammā. Ja esat santehniķis un darbojas Austinas, Teksasas apgabalā, jūs vēlaties, lai atslēgvārds “santehniķis austin” tiktu parādīts jūsu nosaukumā un meta aprakstā.
- Pieprasiet savu Google My Business ierakstu: Pieprasot savu Google My Business (GMB) ierakstu, jūs palielināsiet savas izredzes uz meklētājprogrammu. Tas nozīmē, ka tiek parādīts gan katalogos, gan Google Maps:
- Izveidot atsauksmes: Jūsu vidējais reitings ne tikai veicina sociālo pierādījumu, bet arī var palīdzēt jūsu vērtējumam vietējos meklēšanas rezultātos. Mudiniet savus klientus, ja iespējams, atstāt pārskatus.
- Pārliecinieties, ka jūsu NAP atbilst: Jūsu vietnes NAP (nosaukums, adrese un tālruņa numurs) jāatbilst tai, kas iekļauta jūsu GMB sarakstā.
Nodrošinot, ka jūsu bezmaksas vietējais saraksts ir izveidots un pilnībā optimizēts, jūs, visticamāk, piesaistīs vairāk klikšķu, klientu un klientu.
3. Izveidojiet piltuvi, kas baro
Ne visi jūsu vietnes apmeklētāji būs gatavi pirkt uzreiz. Tāpēc ir svarīgi, lai jūs varētu aicināt rīkoties visos piltuves posmos.
Kādi ir šie piltuves posmi? Parasti tie ietver:
- Piltuve (TOFU): Tie ir cilvēki, kas iekļūst izpratnes posmā un meklē risinājumu viņu problēmai.
- Piltuve (MOFU): Šajā posmā potenciālie klienti meklē konkrētus produktus un pakalpojumus, lai apmierinātu viņu vajadzības.
- Piltuves apakšdaļa (BOFU): Izredzes ir gatavas pirkt. Viņi izvēlēsies no vairākiem piegādātājiem. Tas ir jūsu darbs, lai pārliecinātos, ka tas ir jums.
Izveidot TOFU vadus, piedāvājot kaut ko vērtību apmaiņā pret to detaļām. Tas var ietvert mācību materiālus (piemēram, ebooks un whitepapers) vai ar produktu saistītus piedāvājumus (piemēram, atlaides).
Lai piesaistītu šos TOFU vadus, izveidojiet saturu, kas sniedz vērtību iepriekš. Jūs uzzināsiet, kā to izdarīt # 6. No otras puses, MOFU saturam būtu jārunā par viņu specifiskajām problēmām un dažādajiem veidiem, kā tās var atrisināt (ieskaitot jūsu piedāvājumu).
Visbeidzot, BOFU saturam jākoncentrējas uz iespēju kļūt par klientu. Šis saturs var ietvert konkurentu salīdzinājumus, spec lapas un cenu tabulas. Ar visu šo saturu jūs varat izmantot e-pasta mārketingu, lai iegūtu informāciju par katru no piltuves posmiem un audzinātu tos klientiem.
4. Identificējiet vietējo un rūpniecības ietekmi
Ietekmētāja mārketings pēdējo 24 mēnešu laikā ir kļuvis par savu praksi. Tiem, kas nezina, ietekmētāju mārketings ir tāds, kur zīmoli sadarbojas ar sociālo mediju „ietekmētājiem”, kuriem ir pieeja plašām auditorijām, lai reklamētu savus produktus un pakalpojumus.
Lai gan tas var būt rezervēts lielākiem zīmoliem, ietekmētāju mārketinga māksla ir plaši pieejama mazajiem uzņēmumiem, pateicoties mikro-ietekmētāju pieaugumam.
Mikro ietekmētāji ir tie, kuriem ir mazāks, bet niecīgs iesaistīto sekotāju auditorija. Tie nemaksā tik daudz, kas nozīmē, ka tas ir pieņemams risinājums mazajiem uzņēmumiem. Ne tikai tas, bet viņi mēdz saņemt lielāku iesaistīšanās līmeni nekā „lielie” ietekmētāji.
Izmantojot piemēru Instagram, meklējiet kontus, kuriem ir līdzīgas intereses jūsu auditorijai vai tie, kas atrodas jūsu mērķa ģeogrāfijā. Piemēram, ja jūs izmantojat burgera restorānu, jūs varat meklēt savu pilsētas nosaukumu, lai atrastu augstākās ziņas:
Pēc tam skatiet kontus, kas saistīti ar šīm augstākajām ziņām. Nosakiet tos, kuriem ir 20 000 līdz 100 000 sekotāju, jo tie atbilst “mikro-ietekmētāja” kritērijiem:
No šejienes iesaistieties ar šiem mikro-ietekmētājiem, lai nokļūtu savā radarā. Dariet to, patika un komentējot savus amatus. Kad esat to paveicis vairākas reizes, nosūtiet viņiem tiešu ziņojumu (DM), lai redzētu, vai viņi ir ieinteresēti strādāt ar jums.
Piedāvāt bezmaksas biļetes un apmaiņu pret savu kontu. Strādājiet ar viņiem, lai izveidotu saistošu saturu. Atcerieties, Instagram ir sociāla platforma, kas izceļas ar augstas kvalitātes un koplietojamām fotogrāfijām. Pārliecinieties, vai jūsu saturs atbilst šiem kritērijiem.
5. Optimizējiet klientu pieredzi
Klientu apkalpošana vairs nav tikai pēcpārdošanas aprūpe. Visām attiecībām ir jābūt optimizētām, lai iepriecinātu gan perspektīvas, gan klientus, gan aizstāvjus. Tas ir pazīstams kā klientu pieredze, kas apvieno mārketingu, pārdošanu un klientu atbalstu vienotā stratēģijā.
IKEA ir viena no atpazīstamākajām klientu pieredzes stratēģijām visā pasaulē. No gaļas bumbiņām līdz gājēju celiņiem, kur to mēbeles ir uzstādītas, viss ir gudri izstrādāts, lai iepriecinātu klientu.
Attēla avots
Tātad, kas padara lielisku klientu pieredzi? Daži saka, ka runa ir par “mazo lietu svīšanu” un par papildu mile. Bet, lai to izdarītu, jūsu visam biznesam ir jāstrādā pie tā paša mērķa.
Tas nozīmē, ka katrs pieskārienpunkts ar savu biznesu ir brīnišķīgs. No sarunām ar tirdzniecības pārstāvjiem pārlūkojot jūsu vietni. Šeit ir ātrs process, lai izveidotu labu klientu pieredzes stratēģiju:
- 1. solis. Izveidojiet vīziju
Lieliska klientu pieredze rada klientu vispirms. Kā jūs varat būt atšķirīgs un izcilāks par konkurenci? Vai esat neapmierināts ar status quo? Brainstorm ar saviem darbiniekiem un nākt klajā ar misiju.
- 2. solis: saprast klienta braucienu
Kā jūsu klienti pieņem lēmumus un pētniecības risinājumus un jaunus produktus? Lai atklātu šo ieskatu, runājiet ar viņiem tieši. Veiciet padziļinātu izpēti un izveidojiet segmentus katrai klientu kategorijai.
- 3. solis. Sadarboties
Atcerieties, ka klientu pieredze nozīmē apvienot katru uzņēmuma daļu. Sadarbojieties ar visiem saviem darbiniekiem, lai izstrādātu labāko klientu pieredzes stratēģiju. Iespējot un pilnvarojot tos apkalpot savus klientus pēc iespējas labāk.
- 4. solis: izpildiet
Sāciet padarīt to ērtāku, lai jūs varētu iegādāties no jums, viegli nokļūt un personalizēt visu klientu segmentu pieredzi.
Laika gaitā jums ir jāmēra jūsu klientu pieredzes stratēģijas efektivitāte. To var izdarīt, veicot klientu apmierinātības aptaujas, lai noskaidrotu, kā klienti ir apmierināti ar dažādām uzņēmējdarbības jomām.
Kad tas ir izdarīts pareizi, klientu pieredze var kļūt par jūsu lielāko atšķirīgo. Veltiet laiku, lai iepriecinātu savus klientus katrā biznesa stūrī.
6. Izveidojiet vērtīgu un izklaidējošu saturu
Kā minēts iepriekš, ne katrs izredzes būs gatavs pirkt no jums uzreiz. Tāpēc ir svarīgi agrīnā posmā veidot attiecības, sniedzot vērtību priekšā.
Kā? Ar satura mārketingu.
Satura mārketings ir prakse veidot izklaides vai vērtību orientētu (kā-to) saturu, lai iegūtu plašāku auditoriju. Piemēram, Ozone Coffee izmanto saturu, lai dalītos stāstos un piesaistītu kaislīgu klientu auditoriju, kas rūpējas par sociālo atbildību:
Definējiet savu satura stratēģiju, runājot ar saviem klientiem un atklājot tēmas, par kurām viņi rūpējas. Šīs tēmas nav tieši saistītas ar jūsu produktu, bet tām jābūt atbilstošām.
Iepriekš minētajā Ozona piemērā viņi lasītājiem sniedza veselīgu cepšanas recepti. Tam nav nekāda sakara ar viņu uzņēmējdarbību, neņemot vērā to, ka cepamās preces garšo gar kafiju, bet vai nu viņi zina, ka tēma ir viņu klientu uzmanība.
No turienes izveidojiet grafiku un pieturieties pie tā. Tas varētu būt reizi nedēļā vai pat reizi mēnesī. Neatkarīgi no tā, cik tas ir jūsu kadence, pārliecinieties, vai tas ir saskaņots.
Kad publicējat jaunu saturu, reklamējiet to, izmantojot savas sociālās platformas, e-pasta sarakstu un citus kanālus, kuros esat aktīvs. Nodrošiniet, lai jūs piesaistītu plašāku auditoriju, iedrošinot savus sekotājus un klientus dalīties.
7. Pārbaudiet Facebook reklāmas
Maksas mediju platformas, piemēram, Facebook reklāmas, var dot ļoti pozitīvu ROI, kad tas tiek darīts pareizi. Piemēram, dizaina pakalpojums Design Pickle radīja vairāk nekā $ 5,800 ikmēneša periodiskie ieņēmumi no viņu Facebook reklāmām:
Attēla avots
Jūs varat ne tikai mērķēt savu ideālo auditoriju, bet pirms tā palielināšanas jūs varat ģenerēt nelielu budžetu.
Lai aptvertu Facebook reklāmu sarežģītību, būtu nepieciešams pats ceļvedis. Tā vietā es aptveršu dažus pamatprincipus un piedāvāšu piemēru, lai jūs varētu tos redzēt darbībā:
- Stratēģija: Ko jūs cerat sasniegt? Vai jūs reklamējat savus produktus vai saturu? Kas ir jūsu galvenā auditorija? Pārliecinieties, ka jums vispirms ir dokumentēta stratēģija.
- Mērķis: Šis ir pirmais solis, izveidojot jūsu Facebook reklāmas. Mērķi ietver zīmolu atpazīstamību, satiksmi un vadošo paaudzi. Izvēlieties mērķi, kas jūsu stratēģijai ir visnozīmīgākais.
- Mērķauditorija: Tajā ir patiesa Facebook reklāmu vara. Definējiet mērķa mainīgos lielumus, piemēram, ģeogrāfisko atrašanās vietu, dzimumu, vecumu - līdz psihogrāfiskajiem elementiem, piemēram, interesēm un uzvedībai.
- Budžets: Iestatiet dienas budžetu, grafiku, kad vēlaties, lai jūsu reklāmas tiktu rādītas, un izvēlieties optimizācijas metodi. Piemēram, “saites klikšķi” optimizēs jūsu budžeta izdevumus, lai ģenerētu datplūsmu uz jūsu vietni.
- Reklāmu formāts: Jūsu reklāmas reklāmu var apkalpot attēla, karuseļveida vai video formātos. Pārliecinieties, ka jums ir šī reklāmas reklāma iepriekš, sekojot Facebook vadlīnijām.
- Monitor: Sekojiet līdzi jūsu Facebook reklāmas kampaņai. Monitorējiet tādus elementus kā maksas par klikšķi (MPK), kā arī metriku, piemēram, atlēku skaitu un vid. laiks uz vietas.
Turpmāk sniegtajā piemērā bērnu zobārsts Route 32 izmanto saistošus attēlus, lai ātri uztvertu uzmanību. Viņi arī izmanto labumu balstītu kopiju ar skaidru aicinājumu rīkoties, paskaidrojot, ko viņi vēlas, lai to auditorija darītu:
Attēla avots
Attēli ir vissvarīgākais Facebook reklāmu elements. Tas apturēs jūsu auditoriju no jūsu ziņu plūsmas ritināšanas. Izmantot dinamiskas krāsas un iekļaujiet nelielu teksta daudzumu, kas nonāk pie tā, ko jūs piedāvājat.
8. Izveidojiet vietējo sociālo mediju saturu
Protams, jums nav jāmaksā, lai spēlētu sociālo mediju pasaulē. Patiešām, jūs varat izveidot piesaistīto sekotāju bioloģisko auditoriju, vienkārši izveidojot saturu, par kuru viņi rūpējas.
Process un stratēģija dažādās platformās atšķiras. Šeit es kopīgoju dažus lieliskus piemērus no citiem mazajiem uzņēmumiem un to, kā jūs varat līdzināties tiem, lai gūtu panākumus.
Turpmāk sniegtajā piemērā 33 Aces Brewing izmanto savu Instagram kontu, lai ļautu saviem zīmoliem spīdēt, radot saistošu fotogrāfiju:
Attēla avots
Instagram lietotāji tiek piesaistīti augstas kvalitātes fotoattēliem. 33 Aces izmanto vienkāršus fotografēšanas principus, vienlaikus parādot ikdienas dzīvi viņu alus darītavā, lai parādītu saviem sekotājiem, kas notiek zem pārsega.
Šajā nākamajā piemērā Bean Box ir izmantojis savu platformu, lai izveidotu vīrusu konkursu. Kad sekotāji pierakstās, viņi saņem $ 10 dāvanu karti un iespēja laimēt balvu 500 ASV dolāru vērtībā:
Attēla avots
Kad kāds pierakstās konkursā, viņiem ir iespēja dalīties ar saviem draugiem vairāk ierakstu. Tas stimulē dalīšanu, jo viņiem ir lielāka iespēja uzvarēt, ja viņi to dara.
Visbeidzot, šis Bradbury & Partners piemērs parāda, kā jūs varat apvienot darbu ar elementu, kas ir jautri jūsu saturā:
Attēla avots
Galvenais princips: izveidot saturu, kas darbojas katras sociālās platformas kontekstā. Cilvēki dod priekšroku augstas kvalitātes fotogrāfijai Instagram, tāpēc pārliecinieties, ka jūs to piešķirat.
Tāpat ikviens mīl labu Facebook konkursu, tāpēc atrodiet jaunus veidus, kā izmantot šo koplietošanas uzvedību, lai paplašinātu savu auditoriju.
9. Neaizmirstiet partnerību
Jūsu tirgū ir arī citi mazi uzņēmumi, kuriem ir piekļuve jūsu ideālajam klientam. Jūs varat sadarboties ar šiem uzņēmumiem, lai popularizētu viena otras produktus un pakalpojumus.
Victoria Bennett, partnerības un sponsorēšanas direktors Barclays Personal un korporatīvajā bankā, to vislabāk saka:
“Lai izmantotu viena otras pieredzi, kontaktus un klientus. Kombinēta pieeja var būt jaudīgāka par pareizu lidojumu solo. "
Sāciet, meklējot potenciālos partnerus savā telpā. Piemēram, vietējā mūzikas vieta varētu sadarboties ar reģiona restorāniem, lai veicinātu koncertu apmaiņu pret plakātu telpu norises vietā.
Notikumi ir vēl viena efektīva metode, kā pieskarties viena otras auditorijai. Tāda pati mūzikas vieta varētu sadarboties ar restorāniem, lai piedāvātu dažādus dažādus ēdienus nedēļas nogales festivālam, pieskaroties viena otras auditorijai, lai izplatītu vārdu.
Neatkarīgi no tā, ar ko jūs partneraties, un jūs to darāt, pārliecinieties, ka tas ir abpusēji izdevīgs.Partnerībai būtu jāstrādā, lai sasniegtu abu uzņēmumu mērķus neatkarīgi no tā, kas tie ir.
Kā jūs plānojat augt savu biznesu šogad un ārpus tā? Koplietojiet savas domas un pieredzi tālāk sniegtajos komentāros!
Foto ar Shutterstock
Vairāk: Sponsored 4 Komentāri ▼
