e-komercijas kuģniecība ir kļuvusi par neatņemamu daļu no lieliem un maziem uzņēmumiem, un konkurē šajā vidē nozīmē piedāvāt tādus stimulus kā bezmaksas atgriešanās, lai nodrošinātu klientu lojalitāti.
Saskaņā ar Shippo 2018. gada ziņojumu par kuģiem, uzņēmumiem ir jādara vairāk, lai neatpaliktu no Amazon, kas ir e-komercijā. Taču ziņojumā atklāts, ka vairāk nekā 75% mazumtirgotāju ir noteikuši kuģniecības izmaksas par lielāko izaicinājumu, kas ir par 7% vairāk nekā iepriekšējā gadā.
$config[code] not foundTā kā mazie uzņēmumi veido lielāko daļu mazumtirgotāju, kas ir sarežģīti atrast kravu, nosūtītājiem ir lieliska iespēja risināt šo tirgu.Šis ir viens no Shippo ziņojumiem trešajā ikgadējā apsekojumā.
Shippo emuārā Helen Phung uzrunā šo jautājumu. Tālāk Phung saka: „Tas ir izrādījies rase kuģniecības nozarē. Izveidotie kuģu pārvadātāji rada jaunus pakalpojumus mazajiem mazumtirgotājiem, savukārt kuģu dibinātāji, kuru mērķis ir risināt vienu un to pašu tirgu, pieaug.”
E-komercijas izaugsme
Ziņojumā Shippo saka, ka e-komercijas pārdošanas apjomi visā pasaulē palielināsies no $ 2,3 triljoniem 2017. gadā līdz $ 4,8 triljoniem 2021. gadā. Šis pieaugums prasīs vairāk uzņēmumu, lai uzlabotu savu kuģniecību, jo klientu vēlmes tikai palielināsies, jo tas arvien vairāk kļūst par veidu, kā patērētāji arvien vairāk kļūst par veidu, kā patērētāji pērk produktus.
Ziņojumā tika novērtēti SMB tiešsaistes mazumtirgotāju pūliņi, kas saistīti ar piegādi, atgriešanos un piegādi nākamajā dienā. Turklāt, lai noteiktu, vai mazumtirgotāji tiekas, neapmierina vai pārsniedz šīs cerības, e-komercija tika risināta ar patērētāju vēlmēm attiecībā uz kuģošanu kopā ar Amazon klātbūtni.
Shippo aptauju veica no 2018. gada septembra līdz oktobrim, piedaloties tikai 300 maziem un vidējiem uzņēmumiem un mazumtirgotājiem kopā ar 500 patērētāju respondentiem, izmantojot Google aptaujas.
Cita mazo uzņēmumu piegādes statistika
Klientu cerības e-komercijā pieaug un bezmaksas piegāde ir kļuvusi par zelta standartu saskaņā ar ziņojumu.
Šā gada aptaujā 34% pircēju teica, ka viņi nopērk tikai kaut ko no tiešsaistes mazumtirgotāja, ja tie piedāvā bezmaksas piegādi. Tas ir vairāk nekā trešdaļa patērētāju, kas ir radījis vairāk mazumtirgotāju, lai sāktu piedāvāt pakalpojumu.
Nejauši tikpat daudz mazumtirgotāju (34%) tagad ir brīva piegāde, un vēl 35% norāda, ka tie to piedāvā kā daļu no reklāmas. Tomēr vēl 27% tiešsaistes mazumtirgotāju nepiedāvā nekādus bezmaksas sūtījumus saviem klientiem.
Kad runa ir par brīvu atdevi, patērētājiem ir arī lielākas cerības, jo viņi vēlas ātru, bezmaksas un vienkāršu procesu. Un viņi izvēlas iepirkties citur, ja mazumtirgotājs nepiedāvā bezmaksas atdevi.
Šajā gadījumā 41% pircēju teica, ka viņi tikai iepirksies veikalos ar bezmaksas atdevi, vēl 30% apgalvo, ka atstās vietni, kuru viņi pārlūko, ja tas nesniedz bezmaksas atdevi.
Tā rezultātā vairāki mazumtirgotāji, kas piedāvā bezmaksas piegādi visiem saviem pirkumiem, palielinājās par 10% no 17% no 2017. gada līdz 27% šogad. Tajā pašā laikā to mazumtirgotāju skaits, kuri dara klientus par atgriešanos, ir samazinājies par 11% no 56% līdz 45%.
Kas ir par vienas dienas piegādi?
Attiecībā uz vienas dienas piegādi klienti ir labāk saprotami, jo tikai 15,1% vēlas tādu pašu vai nākamo dienu piegādi. Bet gandrīz puse jeb 44,2% apgalvoja, ka var gaidīt 2 līdz 3 dienas, bet vēl 40,7% uzskata, ka var gaidīt 4-7 dienas.
Secinājums
Galvenais, kā lielākajā daļā lietu dzīvē, ir labas komunikācijas. Shippo ziņojumi, kuros ir visa informācija par iepakojuma izpildi uzņēmuma lapā, ir garš ceļš, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Amazon ir piemērs, kas sniegts ziņojumā, kurš, starp citu, stāsta saviem klientiem, kad viņi saņems savu iepakojumu savās produktu lapās. No otras puses, tikai 30% mazo mazumtirgotāju koplietoja paredzamo piegādes datumu savās produktu lapās
Mazie mazumtirgotāji, kaut arī ļoti lēni, tuvojas. Aptaujā tika konstatēts, ka no 2017. gada par 1–5 procentiem palielinājās informācija par piegādes izmaksām, vidējo izpildes laiku, pārvadātāju, kurš piegādās preci, un kad prece tiks nosūtīta.
Jūs varat lejupielādēt 2018. gada ziņojumu par valsti (PDF) no Shippo šeit.
Attēls: Shippo
2 Piezīmes ▼
