Zemāk ir norādītas dažas darbības, kas pazīstamas kā klientu piesaistīšana vai atvairīšana. Skatiet, kādas kategorijas jūsu rīcībā ir. Ja tas ir pēdējais, varbūt ir laiks atjaunot.
Kā tos saglabāt
Piedāvāt atlaides. Pētījumi turpina pierādīt, ka galvenais iemesls, kāpēc klienti iesaistās zīmolos sociālajos tīklos, ir izmantot sociālo mediju reklāmas vai kuponus. Klienti vēlas "patīk" lapu ar cerību, ka zīmols "pateiks viņiem", dodot viņiem atlaidi vai īpašu piedāvājumu. Izveidojot šos piedāvājumus, jāuztraucas mazāk par to, ka jūs esat izsmiekls, un vairāk par to, lai pārliecinātos, ka tas ir kaut kas unikāls un piedāvājums, ko cilvēki vēlas atpirkt. Piemēram, atlaide, kas saistīta ar noteiktu ventilatoru skaita pārrāvumu, ir vairāk neaizmirstama nekā vispārējs 10 procentu kupons, ko viņi varētu saņemt jebkur.
Atrisiniet viņu problēmas. Vēl viens iemesls, kāpēc klienti meklēs savienojumu ar jums sociālajos medijos, ir tāpēc, ka viņiem ir problēma, kas jums ir nepieciešama, lai to labotu. Varbūt to kabelis nedarbojas, viņiem ir slikts burgers vai viņi nevar izdomāt, kā iegūt bateriju no Blackberry. Ja jūs sniedzat informāciju, kas palīdz viņiem atrisināt savas problēmas vai atbildēt uz jautājumiem, kad viņi ienāk, tad jūs sniedzat vērtību un pietiekamu iemeslu, lai kāds varētu pieturēties pie jūsu lapas un palikt tā ventilators.
Tērzējiet ar viņiem. Vai jūs izmantojat savu Facebook lapu, lai sarīkotu sarunas par kopienas jautājumiem, vai jūs vienkārši izmantojat to kā datu pārsūtīšanu, automātisku čivināt atjauninājumu, emuāra ziņu publicēšanu utt.? Lietotāji, kas pievienojas jūsu Facebook lapai, to dara, jo viņi vēlas, lai jums būtu papildu pieslēgums. Ja redzat daudz sarunu un iesaistīšanos starp dalībniekiem, tā ir laba zīme, ka jūs tos piesaista, nesūtot tos tālāk.
Saņemiet viņu atsauksmes. Vēl viens labs veids, kā saglabāt fanus, ir lūgt atgriezenisko saiti par jauniem izlaidumiem, nākotnes produktiem utt. Cilvēkiem patīk justies kā viņiem ir doma zīmoliem, kurus viņi mīl, un aicinot viņus iesaistīties procesā, liekot viņiem justies vairāk saistītu un daļu no tiem ko jūs darāt. Jo vairāk investējat, jūs varat padarīt kādu justies, jo lielāka ir iespēja, ka jūs viņu saglabāsiet savā pusē.
Izklaidējiet tos. Kad es izlemtu, kurus zīmolus es gribu iesaistīties pakalpojumā Facebook, es meklēju zīmolus, kas ne tikai var mani informēt, bet arī mani izklaidēt. Neatstājiet pilnīgi neprofesionālu, bet nebaidieties, lai būtu nedaudz jautrības vai publicējiet saiti uz kaut ko, kas lika jums smaidīt. Jūsu zīmola personiskās puses rādīšana ir labs veids, kā saglabāt cilvēku interesi par to, ko jūs darāt, un padarīt viņus jūtīgākus ar jums.
Kā vadīt tos prom
Neievērojiet citus locekļus. Kā jūs izturaties pret saviem Facebook kopienas biedriem? Vai jūs atļaujiet veselīgām debatēm notikt, vai jūs apiet un kritizējat tos, kuri var dalīties ar negatīviem komentāriem par savu zīmolu? Vai jūs cenzējat savus ziņojumus, jo tie nav pilnīgi bez maksas? Vai jūs solīsieties, kad citi locekļi cīnās savā starpā? Jūsu darbs ir izveidot veselīgu vidi jūsu kopienā. Ja jūs neesat, cilvēki nevēlas turēties.
Publicējiet pārāk daudz ziņojumu. Cik reizes dienā jūs publicējat? Vai jūs pastāvīgi pārpludiniet savu sienu ar jauniem atjauninājumiem, jauniem emuāra ierakstiem, jaunām saitēm un jauniem sinhronizētiem Twitter atjauninājumiem? Ja esat, jūs varat sniegt lietotājiem vairāk informācijas, nekā viņi var rīkoties un vadīt tos prom no jūsu lapas. Informācijas pārslodze var būt diezgan biedējoša!
Nepublicējiet pietiekami daudz ziņu. Flip pusē, varbūt jūs nekad neatjaunināt, līdz vietai, kur cilvēki brīnās, vai jūs joprojām esat tur. Kamēr jūs nevēlaties appludināt cilvēkus ar pastāvīgiem atjauninājumiem, jūs vēlaties dot viņiem zīmi, ka jūs joprojām esat daļa no kopienas un klausāties, kas notiek. Neviens nevēlas žaut tukšā mājā.
Ignorēt atsauksmes. Pieprasot atgriezenisko saiti, vai jūs to atzīstat kādā veidā, vai arī jūs to atstājat uz nedzirdīgajām ausīm? Lūdzot atgriezenisko saiti, ir lielisks veids, kā iedrošināt cilvēkus kļūt par daļu no jūsu kopienas, ja jūs nepārtraukti tos ignorējat, tas var arī aizdegties. Jums nav jārīkojas saskaņā ar visu, kas ir ieteikts, bet dodiet cilvēkiem zīmi, ka jūs klausāties un novērtēja viņu centienus.
Kādas pazīmes jūs meklējat, ka cilvēki ir iesaistīti jūsu Facebook kopienā un nav slepeni meklējat “pretēji” pogu?
14 Piezīmes ▼
