Lai gan Fortune 500 zīmoli ir ieguvuši priekšrocības apjomā, mazie uzņēmumi zeļ, diferencējot sevi ar veiklību un personisku klientu apkalpošanu. Un ģimenei piederošam luksusa gultas veļas ražotājam Matouk, izvēloties pareizos tehnoloģiju partnerus, uzņēmums spēja konkurēt ar cenu un pakalpojumu, vienlaikus palielinot klientu attiecības pret saviem interneta konkurentiem - rezultāts ir 223% ROI tikai sešu mēnešu laikā.
$config[code] not foundMatouk, kas dibināts 1929. gadā, daļēji ir izaudzis cauri gadsimta izaicinājumiem, jo tā ir apņēmusies nodrošināt klientus, un tās prasme pielāgoties viņu vajadzībām. 2014. gadā Matouk atzina, ka tai ir nepieciešama spēcīga tehnoloģiju platforma, kas varētu uzlabot visu, sākot no klientu mijiedarbības līdz inventāra un veikala pārvaldībai. Ar vairāk nekā 100 darbinieku Matouk vada lielāko daļu ražošanas vienā rūpnīcā. Kamēr fiziskās operācijas noritēja zem viena jumta, Matouk IT sistēmas nebija. Finanšu, pasūtījumu un krājumu pārvaldība un kuģniecības pārvaldība tika veidota, balstoties uz atsevišķām sistēmām, padarot integrāciju sarežģītas un ierobežotas. Turklāt nebija platformas atgriezeniskajai saitei ar Matouk veikala telpām un CRM, kas neļāva uzņēmumam pilnībā apskatīt savu klientu.
Lai racionalizētu biznesa procesus, Matouk izvēlējās Salesforce CRM un Rootstock, AppExchange partneri un Salesforce-native ERP risinājumu, un tas ir labi ceļā uz ražošanas procesa modernizāciju. Nucleus Research jaunajā ziņojumā konstatēts, ka integrētais CRM un ERP projekts ir ļāvis Matouk vadīt lielāku redzamību un produktivitāti visos uzņēmējdarbības aspektos. Paaugstinot pasūtījumu apjomus, paātrinot solījumu solīšanu un precizējot cenas, palielinājās gada pieaugums par vairāk nekā 10%, vienlaikus uzlabojot peļņu un klientu apmierinātību.
“Integrēta CRM un ERP sistēma ir palīdzējusi mums atraisīt efektivitāti, ko mēs zinājām, ka mūsu bizness ir spējīgs,” sacīja Matouk izpilddirektors Džordžs Matouks. “ROI dati ir skaidra norāde, ka pareizais IT ieguldījums var būt noderīgs jebkuram uzņēmumam.”
Izmantojot automatizāciju un uzlabotu tehnoloģiju pārvaldību, Matouk ir uzlabojies vairākās galvenajās jomās, tostarp:
- Palielināts ražošanas darbinieku produktivitāte ar automatizāciju un vadību, kas ļauj uzņēmumam palielināt produkciju bez atbilstoša ražošanas personāla pieauguma.
- Palielināts klientu apkalpošanas produktivitāte ar Salesforce Community Cloud, lai nodrošinātu klientiem pašapkalpošanos, samazinot iekšējo klientu apkalpošanas personāla slogu, vienlaikus paātrinot jautājumu risināšanu.
- Lielākas mārketinga automatizācijas iespējas kas ir palielinājuši gan digitālā mārketinga kampaņu apjomu un personalizāciju ar tādu pašu darbinieku skaitu.
Amerikāņu mazie uzņēmumi, jo īpaši ražotāji, saskaras ar ievērojamām vājām vietām, lai pārvarētu viedo vadību un gudrākas tehnoloģijas. Matouk ir pierādījis, ka ar pareizo klientu orientēto rīku kombināciju, kas samazina manuālos procesus un palielina pašreizējo personālu, pat ilgstoši uzņēmumi var augt un attīstīties.
ROI procentuālais rādītājs ir balstīts uz Nucleus Research veikto un Salesforce sponsorēto gadījumu izpēti. Papildu informācija un pilns ziņojums ir pieejams šeit.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Attēli: Salesforce
Vairāk: Sponsored 1
