Pāreja no pārdošanas vispirms kalpo pirmajam ir šeit un tagad. Mēs vairs nepārdodam, vadoties ar produktu. Pārdošana notiek, vadot kopā ar personu un attiecības ar viņiem. Pārsūtījumiem, ieteikumiem un ievadiem tagad ir liela nozīme pārdošanas procesā.
Pārdošanas process pēdējo desmit gadu laikā ir konsekventi mainījies, un klientu izglītošana ir būtiska un neatņemama sastāvdaļa uzticības obligāciju veidošanā. Mēs vairs nepērkam lietas un sadarbojamies ar uzņēmumiem, cilvēkiem un uzņēmumiem, kurus mēs nezinām, nepatīk vai uzticamies. Mums ir jābūt saistošiem un ātri jāpielāgojas šai tendencei. Šodien galvenais pārdošanas virzītājspēks ir klienta izglītošana par to, kāpēc viņiem vajadzētu iegādāties to, ko mēs piedāvājam, un ka mēs esam vislabākie cilvēki, kas to piegādā un palīdz to apkalpot.
$config[code] not foundŠī pieeja ir ilgtermiņa attiecību veidošana. Veids, kā to darīt, ir informācijas, tendenču un ideju sniedzējs, lai kļūtu par uzticamu resursu. Šodienas „pakalpojumu sniedzējs” sniedz daudz vairāk. Mēs pieprasām un vēlamies vairāk holistiskas pieredzes, kas veido attiecību ilgmūžību.
Trendwatching, kas dibināts 2002. gadā, palīdz uz priekšu domājošiem biznesa speciālistiem 180 valstīs un 2600 spotteri saprot jauno patērētāju un vēlāk atklāj pārliecinošas, rentablas inovācijas iespējas. Tas ir svarīgs tūlītējs globālās tendences resurss patērētāju patēriņa izsekošanai.
2010. gada aprīlī viņi publicēja īsu aprakstu par zīmola Butlers ar nosaukumu “Serving is the new Selling”. Un tajā viņi iepazīstināja ar ideju par to, cik svarīgi ir pārvērst savu zīmolu par pakalpojumu. Patlaban patērētāji vēlas kalpot un rūpēties, savukārt mobilā tiešsaistes revolūcija beidzot ļauj piedāvāt patērētājiem atbilstošus pakalpojumus jebkur un jebkurā laikā.
Tieši tāpat kā prognozēts, cik labi un apņēmīgi mēs apkalpojam mūsu klientus, ir X faktors mūsdienu mazo uzņēmumu panākumos. Mums bija jāmācās ne tikai labāk apkalpot klientus ķieģeļu un javas veikalos, bet arī tiešsaistē, izmantojot e-komerciju un eTailing, kas līdz 2016. gadam pieaugs par 62% līdz 327 miljardiem ASV dolāru. (Forrester, 2012).
Lūk, kā jūs varat iestatīt sevi atsevišķi, liekot vairāk pārdot pārdošanai, lai jūs varētu veikt vairāk pārdošanas.
Daudz ātrāks turpinājums
Šodienas sociālajiem medijiem un tiešsaistes rīkiem nav nekāda iemesla, ka mums nevajadzētu saņemt un savlaicīgi reaģēt uz pieprasījumiem, jautājumiem vai jautājumiem. Ja jums ir viena iespēja izdarīt pirmo iespaidu un vienu iespēju, lai to aizsargātu patērētāja prātā, tad atbildiet un atbildiet pēc iespējas ātrāk. Pat tad, ja ir jāatzīst, ka esat saņēmis savu izmeklēšanu.
Automatizācija var būt ļoti efektīva kā īstermiņa rīks un atbildes reakcija, bet, saasinot cilvēkus, tas var pastiprināties. Kā viena vai divu uzņēmumu darbība var būt sarežģītāka, taču, lai pārliecinātos, ka jūs savlaicīgi reaģējat uz prioritāti, ir jābūt obligātai. Esiet gatavi apsvērt lietotnes, programmatūras un klientu apkalpošanas tērzēšanas funkcijas, kur reālos cilvēkus var novietot, lai sniegtu īsu informāciju par vienu mijiedarbību, vai arī varat automatizēt jautājumus vai palīdzību.
Stingra sekošana
Ja mēs darīsim solījumus klientiem, kurus mums vajadzētu, tad mums tie jāpilda. Sliktākais, ko jūs varat darīt, ir teikt, ka jūs kaut ko darīsiet un nedarīsiet. Iespējams, ne vienmēr ir iespējams pabeigt pieprasījumu, uzdevumu vai termiņu, bet jūs varat vismaz palikt savienoti ar šo procesu.
Sekojiet līdzi, kas liecina par cieņu pret jūsu klientiem un jūsu profesionalitāti. Veiciet savu ikdienas aktivitāšu prioritāti.
Radoši, pielāgoti risinājumi
Padarīt klientus justies unikāliem, īpašiem un novērtētiem. Katram ir savas vajadzības. Esiet gatavi pielāgot viņiem radošus risinājumus, kas parāda viņiem rūpību un zināšanas par to, kas viņiem tiešām ir nepieciešams, nevis to, ko vēlaties tos pārdot.
Tas, protams, ir vieglāk, ja nodarbojas ar vienu ar aktīviem klientiem. Izmantojiet sociālo mediju un e-pasta mārketingu, lai saglabātu savienojumu un komunikāciju. Bet, kad runa ir par vienu uz vienu, pielāgojiet risinājumus kā vienu izmēru, kas nekad nav piemērots visiem.
Wow, OMG, satriecošs, negaidīts efekts
Uzņēmumiem ir nepieciešams daudz, lai mūs mūs kliedētu ar klientu apkalpošanu. Mēs sagaidām lielisku servisu, un bārs ir radīts dramatiski. Uzņēmumiem bija jāpalielina darbinieku apkalpošanas prasmes un jāiegulda vairāk apmācību. Bārs ir augsts, un sabiedrība ir prasīga un gaidāma.
Vairs nav „solīts un pārsniegts”, uzskatot par wow stratēģiju. Paredzams, ka izcilība netiek uzskatīta par vidējo. Uzņēmumi, kas patiešām izceļas, dod vairāk solījumu un sevi sāks pildīt.
Skatīt, Ieteikt, Savienot, Ieviest
ABN (vienmēr jābūt tīklam) un veidojiet savus lokus, sfēras, kopienu un savienojumus. Jo vairāk jūs to darīsiet, jo vairāk jūs zināt, uzzināsiet un uzskatīsiet par būtiskiem. Ēka, kas apvieno personisko un tiešsaistes savienojumu, kā arī tīkla aktivitātes un piederības, nodrošina, ka jūs uzturaties aktivitātē un mainās. Esiet aktīvs, kas notiek, nevis skatītājs. Kļūsti par katalizatoru un savienotāju, ko cilvēki vēlas atsaukties, ieteikt, iepazīstināt ar saviem lokiem.
Pārdošanas process vienmēr ir par gudru savienojumu izveidi un kvalificētu cilvēku identificēšanu. Bet tas kalpo viņiem informācijas, resursu un ideju kalpošanā, kas paātrina un nostiprina attiecības ar tām, kas galu galā noved pie pārdošanas.
Kādas ir lietas, ko jūs pastāvīgi darāt, lai kalpotu tam, kas jūs atdala?
Augt pārdošanas fotoattēlu, izmantojot Shutterstock
1
