Bet cik daudz no šīs pārmaiņas tiek mērītas? No jaunākajiem nozares apsekojumiem, ļoti maz, neskatoties uz lieliem ieguldījumiem. Tomēr ar vairākām sabiedrībām, kas nodarbojas ar sociālo mediju izmantošanu zīmola veidošanai, vadošai informētībai un pārdošanai, vajadzība pēc atbilstošiem rādītājiem ir kļuvusi par būtisku, lai veiksmīgi sasniegtu finanšu rezultātus. Ir parādījušās grāmatas par sociālajiem medijiem, bet tikai daži ir analizējuši metodi no analītikas sistēmas. Līdz šim brīdim.
$config[code] not foundJim Sterne nav svešs Web analītikas kopienai. Sterne ir E-metrics Marketing Optimization samita dibinātājs un Web Analytics asociācijas līdzdibinātājs. Tagad, Sterne ir izveidojis īsu ceļvedi, lai optimizētu jūsu digitālo mārketingu Sociālo mediju rādītāji: kā novērtēt un optimizēt mārketinga investīcijas. Es nopirku kopiju, lai pārskatītu, un jūtos, ka, lai gan grāmata ir vērsta uz lielām organizācijām, arī mazo uzņēmumu īpašnieki, kas vēlas vislabāk pārvaldīt savus resursus, gūs labumu.
Uzlabojiet savu sociālo mediju mērītāju
Sterne saka, ka tas ir labākais atklāšanas lapās:
„Šī grāmata ir vairāk tirgotājiem, kuri jau zina, ka sociālie mediji ir svarīgi un vēlas labāk pārvaldīt to kā nopietnu biznesa rīku.”
Un viņš nespēj nonākt mērījumu plānošanā. Piemēram, 1. nodaļā ir norādīta Web Analytics demistificēta ziņa par to, kā noteikt prioritātes analīzei saistībā ar organizatoriskajiem pieprasījumiem:
- Vai ieņēmumi ir apdraudēti?
- Kas jautā?
- Cik grūti ir pieprasījums?
- Vai tā (analīze) ir pašapkalpošanās?
- Kad ir nepieciešama analīze?
- Kāpēc nepieciešama analīze?
Mazo uzņēmumu īpašnieks var nesaskarties ar visiem iepriekšminētajiem jautājumiem, bet daži no jautājumiem var palīdzēt piemērot kādu domu par sociālo mediju paneļa izveidi un uzdot pareizos jautājumus par trim grāmatā ietvertajiem galvenajiem uzņēmējdarbības mērķiem: ieņēmumu palielināšana, izmaksu samazināšana un palielināt klientu apmierinātību. Lai gan grāmata atsaucas uz daudziem korporatīvajiem avotiem, tā papildina sociālās mediju iesācēju atsauksmes, piemēram, Chris Brogan Sociālie mediji 101, un arī labi darbojas pati.
Visā grāmatā Sterne apvieno vairākas atsauces uz pētījumiem un resursiem, piemēram, Groundswell autors Charlene Li un Web Analytics 2.0 autors Avinash Kaushik, par blogošanas ROI un iespēju izmaksām. Analytics resursi, piemēram, Eric Peterson's Liela KPI grāmata ir atsauce arī uz bezmaksas e-grāmatu par uzņēmējdarbības rādītājiem.
Sterne vispirms izklāsta sociālo mediju kategorijas - blogus, microblogs, forumus, pārskatu vietnes, sociālos tīklus, grāmatzīmes un mediju koplietošanu. 2. līdz 6. nodaļa aptver izmantoto mērījumu veidus - sasniedzamību, ietekmi, noskaņojumu, darbības aktivizēšanu un klausīšanos -, ja attiecīgā gadījumā ir iekļauta katra sociālo mediju kategorija. Sterne prasa laiku, lai izskaidrotu, kādi rīki ir pieejami, un sniedz pārskatu par mērījumu rezultātiem. Automobiļu piemērā viņš paskaidro, kā attiecības ar sakariem var novērtēt ietekmi un sasniegt, izmantojot iezīmēšanas URL:
„Pirmais solis ir publicēt publicētās saites, lai pēc tam, kad tie tiek atkārtoti publicēti un atkārtoti tweetēti, visus klikšķus var izsekot līdz oriģinālajam čivinātam vai ziņojumam. Tas nozīmē, ka parastā saite, piemēram, www.example.com, kļūst par www.example.com?1234. Jūs varat rēķināties ar to, cik reižu kods 1234 tiek parādīts jūsu analītikas datu bāzē, lai noteiktu, cik lielā mērā šis ieraksts vai čivināt bija.
Tad viņš salīdzina objektu (spēka un stila) izsekošanu piemērā rumbas un spieķu attēlā.
„Tagad jums ir skaidra izpratne par to, ko intrigē cilvēki visvairāk par savu jauno transportlīdzekli. Jums ir tirgus ieskats, ko varat rīkoties. Jūs zināt, kā izmainīt savus tweets. "
Tā ir analītiska būtība, kas ir pieejama gan mazo uzņēmumu īpašniekiem, gan tirgotājiem.
Pieejamie resursi
Lai iegūtu pieredzi ar sociālajiem medijiem, Sterne izmanto pazīstamus korporatīvos piemērus, piemēram, Dell IdeaStorm, kā arī dažus interesantus to-do-do-to-tā, piemēram, BestBuy izmantot Twelpforce, lai atbildētu uz jebkādiem Twitter sniegtajiem jautājumiem. Citi minētie rīki ietver Twittratr, PostRank un Nielsen Buzzmetrics, kā arī resursu pielikumu, kas ietver vairāk par sociālo mediju rādītājiem, bezmaksas rīku kopsavilkumu un ieskatu no citiem respektētiem tirgotājiem, piemēram, Jeremiah Owyang.
7. nodaļā galvenā uzmanība ir pievērsta uzņēmējdarbības rezultātiem, uzsverot, ka sociālie mediji vislabāk tiek uzskatīti par ilgtermiņa ieguldījumiem, brīdinot to “Neatkarīgi no tā, kādu uzņēmējdarbības rezultātu jūs cerat, plānojot un strādājot… sociālo mediju rezultāti aizņem laiku.” Šeit tiek piedāvātas ieteiktās metrikas, savukārt 8. nodaļā „Jūsu kolēģu pārliecināšana” parādās organizācijas pašreizējās analīzes problēmas. Piemēram, Sterne atzīmē, ka darbinieki dažkārt jūtas bez izrunām, jo viņi redz analītiku kā vairākus personas auditus:
“Pirmkārt un galvenokārt cilvēkiem nepatīk izmērīt…“ Atbildība ”ir vēl viens vārds, kas„ Mēs neuzticamies jums, tāpēc mēs mērīsim visu, ko darāt. ”
$config[code] not foundSterne tad segmentē Symantec viceprezidenta piemēru, kas kristalizē citu izaicinājumu, ieviešot mērījumu atbildību un pārliecinot departamentus par priekšrocībām:
“Papildus tam, ka jūs darāt vairāk ar mazākiem, mēs lūdzam cilvēkus pievienot lapu šeit un ziņošanas mehānismu. “
Sterne aptver dažas tēmas par organizatoriskām cerībām un kļūt par mērījumu līderi (atkārtojas tēma daudzās analītikas grāmatās, piemēram, Analytics At Work), lai gan nodaļas beigās pārmaiņu vadības tēma ir pārāk liela, lai to varētu efektīvi aptvert. Tomēr, jūs noteikti iemācīsieties pārvaldīt cilvēkus tikpat daudz kā dotās metrikas un mērīšanas rīki.
Negatīvie negatīvie ir maz. Grāmatā nav detalizēti izklāstīta dažu nesenā tiešsaistes notikumu, piemēram, mobilo ierīču, ietekme (es zinu, ka dažās aprindās ir diskutēts par digitālo žurnālu rakstu koplietošanu), lietojumprogrammām un pakalpojumiem, kas balstīti uz atrašanās vietu, piemēram, Foursquare un Gowalla. Sterne to atzīmē, jo viņš izklāsta sociālo mediju kategorijas - “… vairāk parādīsies pirms šī grāmata nonāks ielās.” Tomēr daži papildu apsvērumi būtu devuši lasītājiem ieskatu par to, kā sagatavoties ātrākām pārmaiņām vidē.
Noderīga rokasgrāmata
Kopumā Sterne ir pieņēmis stabilu toni un pieeju Sociālo mediju dati. Tā izskaidro sociālo mediju vērtību tādā stilā, kas papildina stratēģijas lielām un mazām organizācijām, bezpeļņas un bezpeļņas organizācijām. Ar jebkuru pasākumu Sociālo mediju dati ir patiesi noderīgs ceļvedis tiešsaistes tirdzniecības džungļos.
$config[code] not found 8 Piezīmes ▼
