SLA vai pakalpojumu līmeņa līgums ir būtiska daļa jaunu pakalpojumu līgumu noslēgšanā, īpaši IT uzņēmumiem. Ikreiz, kad iegūsiet jaunu klientu vai pārdevēju, šis līgums ir paredzēts, lai pārliecinātos, ka visas iesaistītās puses precīzi zina, ko sagaidīt no attiecībām, un kas notiks, ja šīs cerības nav izpildītas. Sarunas par šo nolīgumu ir svarīgas, lai saglabātu iespējami labvēlīgus noteikumus jūsu mazajam IT biznesam, vienlaikus aizsargājot arī citas ieinteresētās personas.
$config[code] not foundPakalpojumu līmeņa līguma paraugprakse
Sāciet ar standarta SLA
Lai gan katrs jūsu uzņēmuma SLA var beigties ar mazliet atšķirīgu, jums ir nepieciešams pamata sākumpunkts. Jūs varat strādāt kopā ar juridisko pārstāvi, lai izveidotu pamata veidni, lai atrastu veidni, lai sāktu tiešsaistē.
Mainīt nolīgumus par dažādām situācijām
No turienes jums jāmaina konkrētais verbija, lai tā būtu piemērojama dažādās situācijās. Ja piedāvājat dažādus pakalpojumu līmeņus, tad jums jāizmanto dažas dažādas SLA veidnes, kas izmantojamas šajās konkrētajās situācijās. Ja tā nav, jūs varat vienkārši atjaunināt savu pamata SLA par katru jaunu iespēju, lai tā būtu vispiemērotākā konkrētajai ieinteresētajai personai.
Runājiet ar visām ieinteresētajām personām
Ir svarīgi iegūt informāciju no jebkuras personas visā jūsu organizācijā, kuru var ietekmēt jūsu jaunais līgums. Konsultējieties ar klientu atbalsta dienestu vai tehnisko komandu, lai pārliecinātos, ka esat spējīgs izpildīt līgumā noteiktos solījumus. Runājiet ar investoriem vai grāmatvežiem par likmēm. Noteikti gūstiet ērtu diapazonu no katras attiecīgās puses, lai jūs zināt, kas ir iespējams sarunu laikā.
Meklējiet juridisko konsultāciju
Tā ir laba ideja arī konsultēties ar advokātu, lai pārliecinātos, ka jūsu līgums jums attiecas uz jebkuru incidentu. Tam jābūt stabilam līgumam, kas aizsargā visas iesaistītās puses. Tāpēc pieredzējis profesionālis var pārliecināties, ka neatstājiet caurumus, kas atstāj jūsu IT biznesu neaizsargātu.
Atstājiet drošu rezervi
Ir svarīgi arī ņemt vērā jūsu piegādātāja līgumus saistībā ar jūsu klientu līgumiem. Skaidrs, ka jūs nevarat pārdot preci vai pakalpojumu par izmaksām un gaidīt, lai uzturētu savu biznesu. Tātad, lai aizsargātu savu biznesu un atbalstītu savas darbības, jums ir nepieciešams atstāt zināmu rezervi.
Dan Goldstein, GMS Live Expert mārketinga direktors, 24/7 ārpakalpojumu palīdzības dienests un NOC par MSP, savā e-pasta intervijā ar Small Business Trends teica: „Ja jūs pārdodat pakalpojumus (palīdzības dienests, NOC, SOC) vai produktus ar atbalsta līgumiem tā vietā vislabāk izmantot savus piegādātājus SLA ar iebūvētu drošības rezervi. ”
Pievērsiet uzmanību detaļām
Bet SLA nav tikai par likmēm un lielo attēlu. Tajos var būt arī mazākas detaļas, kas var ietekmēt jūsu uzņēmumu. Tātad, ja jums tiek nodrošināta SLA vai jūsu versija, jums ir rūpīgi jāizlasa visa lieta.
Iekļaujiet stimulus, lai pārvarētu cerības
SLA nevajadzētu tikai būt par to, kas notiek, ja kaut kas noiet greizi. Tie var ietvert arī stimulus vai detaļas, kas apbalvo izcilu sniegumu. Šie dati var palīdzēt nodrošināt, ka pakalpojumu sniedzējam vienmēr ir iemesls turpināt sniegt vislabāko iespējamo pakalpojumu, pat ja līguma pamatnosacījumi ir izpildīti.
Nebaidieties pārvietoties
SLA ir tur, lai aizsargātu visas iesaistītās puses. Ja otra puse uzstāj uz tādiem noteikumiem, kas neatstāj jums nekādu rezervi vai ka jūs neesat apmierināti, tad viņi, iespējams, nav piemēroti jūsu uzņēmumam. Nepiespiediet līgumus, ja tas nav piemērots.
Goldstein saka: „Ja iespēja prasa, lai jūs stiepjat SLA ārpus jūsu komforta zonas, visticamāk, labākais ir virzīties uz priekšu.”
Monitora veiktspēja
Tiklīdz SLA ir parakstīts, ir svarīgi, lai jūs faktiski izsekotu savus rādītājus, lai jūs varētu būt pārliecināti, ka saņemat un izpildāt to, kas tika apsolīts. Piemēram, ja jūs apsolāt ļoti nelielu dīkstāves laiku jūsu pakalpojumam, tad jums ir rūpīgi jāuzrauga šī dīkstāves un jāizveido brīdinājumi, kad esat tuvu robežai, lai jūs nepārvietotos.
SLA atjaunināšana regulāri
Gadu gaitā jūsu pārdevēji, pakalpojumi un citi jūsu uzņēmuma aspekti var mainīties. Tāpēc ir svarīgi, lai jūsu SLA laiku pa laikam varētu grozīt. Atstājiet vietu atjauninājumiem un pēc tam iestatiet periodiskus atgādinājumus, lai pārskatītu savus standarta līgumus, lai pārliecinātos, ka tie ir atjaunināti ar jūsu pašreizējo praksi.
Foto ar Shutterstock
