Klientu atsauksmes palīdz izveidot uzticību, jo tās nāk no kādas personas, kurai ir tieša pieredze ar jūsu produktu. Pateicoties tirgotāju lielajām rokām, patērētāji vairāk uzticas atsauksmēm nekā vairumā citu mārketinga ziņojumu. Viņi uzskata, ka vidusmēra cilvēks ir „līdzīgs viņiem” un nepiedāvā ieteikumu ar aizmugurisku motīvu, kas padara tos neticami spēcīgus. Nedrīkst būt sāpīgs process, aicinot savus klientus iesniegt atsauksmi uz jūsu vietni. Faktiski, ikdienā jāstrādā vairākos dabiskos veidos.
- Uzņēmuma e-pasta ziņojumi: Iespējams, ka jums ir izveidots kāds e-pasta saraksta veids. Jums var būt ikmēneša biļetens, ko jūs nosūtāt, jums ir nepieciešama e-pasta adrese pirkumiem, vai arī vienkārši piedāvājat klientiem iespēju reģistrēties vietnes brīdinājumiem pa e-pastu. Tomēr jūs izmantojat šīs e-pasta adreses, izveidojiet dabisku veidu, kā pieprasīt klientu atsauksmes no uzņēmuma e-pasta vēstulēm. Jūs nekad nevēlaties surogāt jūsu klientus, bet, ja nosūtāt biļetenu kādam, kas to izvēlējies, lūdziet, lai viņi novērtētu jūsu uzņēmumu. Jautājiet viņiem, ko viņiem patīk. Jautājiet, kā iegāja viņu jaunākais pirkums. Izveidojiet fragmentu pasta sūtījuma apakšā, kas veicina un atvieglo klienta komentārus par jūsu uzņēmumu. Cilvēki vēlas runāt ar uzņēmumiem, kurus viņi mīl. Dodiet viņiem šo iespēju.
- Pasūtījuma apstiprinājumi / sekot Ups: Ja klients kaut ko iegādājas no jūsu tīmekļa vietnes, jūs, iespējams, nosūtāt viņiem pasūtījuma apstiprinājumu, lai informētu viņus, ka tas ir apstrādāts un ka jūs novērtējat savu biznesu. Septiņi līdz 14 dienas pēc tam, kad apstiprinājums ir izslēdzies, nosūtiet tos vēl vienam e-pastam, lai sekotu līdzi (ir auto reaģētāji, kas var palīdzēt ar to). Jautājiet viņiem, kā viņu pieredze bija un vai viņi pastāstīs saviem draugiem par jums. Ja sniegtā informācija ir vērtīga, lūdziet viņiem atļauju to izmantot savā vietnē, lai mudinātu citus klientus pieņemt tādu pašu iepirkuma lēmumu. Varbūt pat lūgt fotoattēlu, lai jūs varētu izmantot, lai padarītu viņu atsauksmi par reālāku un ticamāku.
- Izveidojiet notikumu ap to: Ne tik sen, Duct Tape Marketing's John Jantsch bija ideja izveidot visu notikumu, kurā tiek apkopotas atsauksmes. Ideja bija uzaicināt savus labākos vai viltīgākos klientus, lai izveidotu laimīgu stundu tīklā, un, kamēr viņi ir, viņi var uzņemt fotoattēlus, videoklipus un apkopot atsauksmes, ko var izmantot vēlāk. Tas ir jautri, vienkāršs veids, kā savos veikalos ievest laimīgus cilvēkus un iegūt viņiem runāt ar jums un par jums. Tagad ir vēl vieglāk salikt kopā, pateicoties tweetups un tikšanās reizēm. Bieži vien cilvēki jau tiekas paši. Aiciniet viņus to darīt kopā ar jums un mest ballīti!
- Piedāvājam stimulus izrakstīšanās laikā: Mēs visi esam tur - jūs iegādājāties kreklu, par kuru jūs patiešām džezājat, un pārdošanas meitene stāsta jums, ja jūs zvanāt uz šo numuru un atbildat uz dažiem jautājumiem, jūs iesniegsiet zīmējumā. Tikai jūs nekad neatzvanāt. Neviens to nedara. Tie nedarbojas, jo tiklīdz jūs atstājat veikalu, jūs jau esat pārvietojies un aizmirsuši par piedāvājumu. Tā vietā nododiet viņiem komentāru karti tieši pie izrakstīšanās. Vai tas ir iepriekš apdzīvots ar jautājumiem, lai palīdzētu labi, konkrētām atsauksmēm, un pastāstiet viņiem, ka viņi saņems atlaidi vai īpašu dāvanu, ja viņi to aizpildīs pirms aizbraukšanas. Kāds ir daudz grūtāk pateikt nē, kad jūs skatāties viņus sejā, un to endorfīni plūst no nesen iegādāties.
- Izaiciniet viņus izveidot savu: Mēs dzīvojam lietotāja radītā satura laikmetā, vai ne? Turiet konkursu, aicinot savus klientus iesniegt vislabāko uzņēmuma atsauksmi, ko viņi var - izaicinot viņus izmantot video, attēlus, audio, lai ko viņi varētu domāt. Jūs ne tikai saņemsiet dažas neticamas atsauksmes, ko varat izmantot jūsu vietnē, bet arī piesaistīt cilvēkus, kuri jau tevi mīl, un parādot jaunus klientus par to, kā jūs esat iecienīts sabiedrībā. Izveidojat buzzi par savu zīmolu.
Kad kāds atstāj atsauksmi, paldies viņiem. Ļaujiet viņiem zināt, cik tas nozīmē jums, ka viņi ir atvērti, lai palīdzētu jūsu biznesam augt. Un vienmēr saņemiet to atļauju, pirms to izmantojat savā vietnē vai uzņēmuma literatūrā. Vienkārši tāpēc, ka viņi jums to teica, tas nenozīmē, ka viņi ir labi, ja viņu vārds ir saistīts ar jūsu vietni. Vienmēr ir labāk uzdot, nekā pieņemt.
Kad saņemat atsauksmes, rediģējiet tās, ja nepieciešams, bet neuzrakstiet tās. Cilvēki var pateikt, kad atsauksmes tiek izmantotas reālā valodā vai ja tās ir pārplānojušas un ražojušas mārketinga vadītājs. Ļaujiet klientiem izmantot savu valodu … pat tad, ja viņi to ne vienmēr ir visvairāk daiļrunīgi.
Atcerieties, ka, pieprasot klienta atsauksmi, tiem nav jābūt tabu vai slogam. Cilvēkiem patīk runāt par uzņēmumiem, kurus viņi mīl. Padariet atgriezenisko saiti par ikdienas biznesa dzīvi un mudiniet savus klientus runāt par jums. Iespējams, viņi jau runā par jums tādās vietās kā Twitter un blogos. Piesaistiet jaunus klientus, parādot viņiem, cik laimīgi jūs jau esat. Kas negribētu pievienoties šai partijai?
Vairāk: Satura mārketings 28 Komentāri ▼
