Jūs strādājat ar savu sociālo mediju - reliģiski. Tomēr notiek kļūdas.
Slikti laika intervāls. Politiski jutīgais Facebook attēls. Ne-tāds-a-liels ideja. Gudrs ieraksts, kas parādīja pasaulei, ka jūs neievērojat pašreizējās ziņas. Diemžēl vēlu piektdienas pēcpusdienā čivināt, kad jūsu sociālo mediju vadītājs aizmirsa, ka viņi nebija savā personīgajā Twitter kontā. Let's sejas … lietas notiek.
$config[code] not foundNeuztraucieties, jūs neesat viens pats. Pat lielās korporācijas un slavenības dažreiz izlaiž zīmi:
J.P. Morgan
Mācījies čivināt Q & A, kas reklamēts kā #AskJPM nebija tik lieliska ideja, kad Twitterverse bija nogatavojies garastāvoklis, lai slaminātu finanšu milžus.
Epicurious
Kritizēja, kad tā veicināja pilngraudu dzērveņu un veselīgas brokastis ar čivināt neilgi pēc traģiskās Bostonas maratona bombardēšanas, kas lasīja, „Boston, mūsu sirdis ir ar jums. Šeit ir bļoda ar brokastu enerģiju, ko mēs visi varētu izmantot, lai sāktu šodien. “Uzņēmums ātri sarūgtināja.
Ann Coulter
Viņas šausmīgi šausmīgs #BringBackOurCountry Čivināt, pierādot, ka daži autori, slavenības un politiskie pundi ir jāaizliedz sociālajos medijos līdz veiksmīga jutīguma kursa pabeigšanai.
Toyota
Saskaroties ar kritiku par to, ka tā nesniedza reklāmkaroga attēlu savā LinkedIn uzņēmuma lapā - tas pierāda, ka pat rūpniecības milži dažreiz ir vajadzīgi, lai pievērstos sociālo mediju mārketinga sīkākos elementos. Ar gandrīz 174 000 sekotāju LinkedIn, no kuriem 18 346 ir darbinieki, Toyota joprojām ir mīlīga LinkedIn uzņēmuma lapa bez attēliem, lai atbalstītu savu zīmolu, un cilvēki joprojām kritizē.
US Airways
Vīrusu retweet no nepiemērota attēla kļūdaini dalīta no tā Twitter konta. Atbildot uz klientu, kurš sūdzējās US Airways čivinātā ziņojumā, tēls vismaz reizi tika izkārtots, sacīdams: „Tu esi izpostījis savu pavasara pauzi, es gribu brīvas lietas.” American Airlines, kas pašlaik apvienojas ar US Airways, atvainojās par nepiemēroto čivināt. US Airways aizsardzībā tweeted foto nonāca uzņēmuma Twitter plūsmā nejauši.
Lielākās korporācijas, tostarp IKEA USA, Home Depot un pat Pepsi, ir izjutušas nožēlojamo sociālo mediju nosodījumu, pateicoties neveiksmīgajām problēmām, pareizrakstības kļūdām, slikti laikiestatītajiem jokiem, smieklīgajiem attēliem, kas bija nekas smieklīgi un pat mēģinājumi krīzes kontrolei - aizsardzības pasākumi mārketings, kas beidzās ar mazliet vairāk nekā Twitter.
Ko darīt, ja sociālā medija pazemojas?
Piederēt
Nebaidieties teikt, ka esat žēl. Kļūdas notiek. Pazemība ir spēcīga. Parādīt empātiju. Parādīt līdzjūtību. Īsumā… parādīt jums rūpes!
Ja čivināt vai ziņa bija nejutīga vai slikti laika ziņā, parādiet žēlastību, lūdzot piedošanu, un nejūtas nepieciešamība ievietot bezjēdzīgu humoru vai padarīt situāciju sliktāku, aizstāvot savu amatu, it īpaši, ja jūs zināt, ka jūsu sociālo mediju ziņa ir nepareizi.
Esiet savlaicīgi, uzņemoties atbildību un parādot vēlmi apžēlot, pat apsvērt. Ja jūtat, ka čivināt, pastu vai daļu nav aizskarošs vai varbūt bijis nepareizs, dalieties tajā ar delikatesi - nevis dusmām vai defensivitāti. Jūs vēlaties veicināt harmonisku izšķirtspēju, lai ikviens atnāktu neitrāli, pat mierīgi.
$config[code] not foundSaprast to
Pacietība ir brīnišķīgs atribūts - un tas var būt nozīmīgs instruments, lai izjūtu sociālo mediju katastrofu.
Esiet pacietīgi ar sevi, savu sociālo mediju pārvaldnieku un sociālo mediju komandu. Veikt laiku, lai izpētītu, kas notika nepareizi - un kāpēc. Pierādiet maigu sirsnību. Esiet labprātīgi. Saprotiet, ka jūsu atvainošanās var aizņemt kādu laiku, lai nokārtotu un pieņemtu, pat novērtētu.
Nemēģiniet izglābt sociālo mediju ierakstus un ātrās ugunsgrēka tweets, lai mēģinātu nomainīt skaņu. Esiet viegls un uzmanīgs, un saglabājiet jebkurus amatus labvēlīgos un ar labiem nodomiem.
Pieņemiet to
Pieklājība ar uguni ir dāvana - dāvājiet to sev un savai sociālā medija kampaņai. Noraidīšana vai noliegšana, ka sociālā medija katastrofas skarts nepalīdzēs virzīties uz priekšu.
Veikt filantropisku pozicionēšanu - atcerieties, ka jūsu sociālo mediju platformas ir klientu apkalpošanas un klientu apkalpošanas veids. Ar autentisku pieklājību pieņemiet, ka kaut kas noticis slikts un strādāja, lai uzlabotu situāciju. Esiet laipni - necietiet to. Pieņemiet to, veiciet atbilstošus pasākumus, lai panāktu godīgu, patiesu izšķirtspēju un virzītos uz priekšu.
Dabūt to
Kad viss ir tweeted un darīts, pārliecinieties, ka jūs saņemsiet visu, kas bija satraukums. Uzziniet no pieredzes. Izaugiet no pieredzes. Izmantojiet to, lai radītu labākus sociālo mediju amatus un apmaiņu.
Ja nepatikšanas sākās tāpēc, ka sezonāls čivināt ir skumji, esiet vairāk klāt jūsu radošajā saturā un ievērojiet reliģiskās brīvdienas, nacionālās ievērošanas dienas un strādājiet, lai paliktu aktuāli ar šīs dienas jaunumiem.
Ja jūs sapratīsiet, kas notika nepareizi, jūs iegūsiet jaunu empīrismu un briedumu. Rezultāts: labāka sociālo mediju iesaistīšanās un atdzīvināta apņemšanās nodrošināt augstākas, radošas ziņas, kas paredzētas visiem.
Šokēts foto ar Shutterstock
9 Piezīmes ▼
