Ja strādājat birojā, vadāt mazu uzņēmumu vai vienkārši vēlaties pārliecināties, ka jūsu mājās tiek izmantoti telefona veidi, koncentrējieties uz telefona etiķeti. Ir svarīgi zināt, ko darīt - un ko darīt -, atbildot un runājot pa tālruni. Tas palīdzēs jums iegādāties un saglabāt klientus un attiecīgi veikt tālruņa sarunas no jūsu mājas tālruņa.
Skaidri runā „Do”
Pārliecinieties, ka visi jūsu vārdi ir skaidri, runājot ar zvanītāju. Ievietojiet savus vārdus, bet nedaudz smaidot. Runājiet lēni; personai, kas atrodas tālruņa sarunas otrā galā, ir jāsaprot jums.
$config[code] not found"Do" sveiciet klientus atbilstoši
Atbildot uz tālruni, sveiciniet klientu atbilstoši diennakts laikam (piemēram, "labrīt", "labs pēcpusdiena", "labs vakars"). Paldies klientam par zvanu jūsu sākotnējā apsveikumā - tas aicina klientu justies ērti, izsakot sūdzību vai uzdodot jautājumu.
Dienas video
Atnācis jums ar Sapling"Vai" jautājiet, kā jūs varat palīdzēt
Pajautājiet klientam, kā jūs to varat izmantot, sveicot tos. Pēc tam, kad esat uzklausījis klienta iemeslu zvanīt - un jūs nevarat palīdzēt - mēģināt nodot patērētājam atbilstošo nodaļu.
"Do" Klausieties zvanītāja pieprasījumu
Uzmanīgi klausieties zvanītāja pieprasījumu. Jautājiet klientam piemērojamiem jautājumiem, lai noteiktu, kā jūs varat palīdzēt. Nepārtrauciet, kad zvanītājs runā.
"Vai" Uzdot, lai zvanītājs tiktu aizturēts
Pirms zvanītāja aizturēšanas vispirms pieprasiet atļauju. Kad esat nospiests turēšanas taustiņu, ātri strādājiet, lai pēc iespējas ātrāk risinātu klienta problēmu.
"Vai nav" runājiet ar muti
Neaizņemiet tālruni ar muti pilnībā. Tas apgrūtina zvanītāju, lai jūs saprastu - un tā ir nomākta - it īpaši, ja zvans ir steidzams. Atbildot uz tālruni darbā, ēdot, rodas neprofesionāls iespaids.
"Vai nav" Runā pārāk skaļi vai mīksti
Atbildiet uz tālruni skaļumā, ko parasti runājat. Mīksti runājot, zvanītājam būs grūti saprast, ko jūs sakāt. Mīksti runājot, var sajaukt zvanītāju, nezināt, vai viņš ir izsaucis pareizo numuru. Atbildot uz tālruni, pārāk skaļi izklausās skarbi un abrazīvi, kas ir nepatīkams zvanītājam.
"Nē" Atstājiet zvanītāju uz aizturēšanu
Ja zvanītājs ir jānovieto aizturēts, neatstājiet uzaicinājumu uz turētāju uz ilgu laiku. Atkārtoti pārbaudiet ik pēc dažām sekundēm, lai informētu zvanītāju par jūsu progresu.
"Neizmantojiet" slengu vārdus
Slengu vai saīsinātu vārdu lietošana tālruņa sarunas laikā ir nepiemērota un neprofesionāla. Piemēram, ja jums ir jāpārbauda kaut kas klients, teiksim "tikai brīdi", nevis "turiet uz sekundes".
“Neatbildiet uz tālruni nejauši
Mājās atbildiet uz tālruni ar "(ģimenes uzvārds) dzīvesvietu"; sveicināt zvanītāju atbilstoši diennakts laikam. Tā vietā, lai atbildētu uz biznesa tālruni vienkārši pateiktu „hello”, norādiet uzņēmuma nosaukumu vai nekavējoties norādiet uzņēmuma saukli.
