Vai jūsu mazais uzņēmums pievērš pietiekamu uzmanību ienākošajiem zvaniem?
Šodien, tik lielā mērā koncentrējoties uz sociālo mediju, e-pastu un tiešsaistes mārketingu, ir viegli uzskatīt, ka klientu apkalpošanas nodrošināšana, izmantojot tiešo tērzēšanu, ir viss, kas jums jādara, vai ka klienti ir informēti, lai sazinātos ar jums pa e-pastu un gaidītu, lai dzirdētu no jums.
Patiesībā cilvēka uzvedība nav mainījusies - tikai tehnoloģija.
Kad klienti kaut ko neapmierina, jums ir jautājumi par jūsu produktu vai pakalpojumu, vai esat gatavs pirkt, viņu pirmais instinkts bieži ir paņemt tālruni un zvanīt uz jūsu uzņēmumu. Citiem vārdiem sakot, klienti, kuriem ir nepatikšanas, lai zvanītu jums, ir gruntēti - lai nopirktu, izlaistu, uzdotu jautājumus.
$config[code] not foundTurklāt, ja jūsu uzņēmums ir iesaistīts jebkāda veida ienākošā mārketinga programmā - vai nu izmantojat SEO, klikšķināt, lai zvanītu uz jūsu vietnes, vai jūsu reklāmās - jūs tērējat labu naudu, lai radītu šos zvanus no ieinteresētajiem klientiem.
Kā zvanītāji tiek ārstēti, var panākt, lai viņi pārietu uz nākamo iepirkuma procesa posmu, pārvarētu viņu dusmas, faktiski veiktu pirkumu … vai arī izslēgtu jūsu uzņēmumu uz visiem laikiem.
Tātad, kā klienti un izredzes tiek apstrādātas, kad viņi izsauc uzņēmumu? Šeit ir daži jautājumi, kas jājautā sev.
Vai viņi iziet tūlīt?
Noteikt standartus darbiniekiem, lai atbildētu uz tālruni otrajā gredzenā (trešais gredzens absolūtā jaunākajā). Pārliecinieties, ka visi darbinieki - ne tikai administrators vai biroja vadītājs - zina, ka viņu pienākums ir atbildēt uz tālruni, ja nepieciešams.
$config[code] not foundVai viņi ir sveicināti?
Vai darbinieki, kuri atbild uz jūsu tālruni, ir satraukti, lai sarunātos ar klientiem, vai kā tas ir pārtraukums aizņemtajā dienā? Atcerieties, ka klienti ir tie, kas maksā rēķinus, un viņiem ir daudz iespēju doties citur.
Vai darbiniekiem ir vajadzīgie rīki, lai palīdzētu klientiem?
Iekšējie BUJ saraksti var palīdzēt darbiniekiem ātri atrast atbildes uz jautājumiem, kas var rasties klientiem. Pārliecinieties, ka visi darbinieki zina, kā pāradresēt zvanus uz pareizo personu.
Kad klienti ir aizturēti, vai viņi var pateikt?
Nekas nav sliktāks par aizturēšanu un nāves klusuma dzirdēšanu, tāpēc jūs nezināt, vai esat izslēgts vai arī jums jāturpina gaidīt. Izmantojiet turētus ziņojumus vai mūziku, lai klienti zinātu, kas notiek.
Vai zvani tiek atgriezti saprātīgā laikā?
Jo ātrāk jūs varat atbildēt uz klienta pieprasījumu, jo lielāka ir iespēja pārdot. Ja nevarat atbildēt uz visiem zvaniem, centieties 30 minūšu laikā atgriezt visus zvanus - jā, 30 minūtes - lai iegūtu vislabākos rezultātus. Izejošajām balss pasta ziņām jānorāda, cik ātri klienti var gaidīt, ka viņu zvani tiks atgriezti.
Maksājot tikpat lielu uzmanību ienākošajiem zvaniem, kā jūs darāt sabiedrisko mediju informācijā, jūs ātri redzēsiet rezultātus un palielināsiet pārdošanas apjomu.
Šis pants, ko sniedzis Nextiva, tiek atkārtoti publicēts, izmantojot satura izplatīšanas līgumu. Oriģinālu var atrast šeit.
Tālruņa fotoattēls, izmantojot Shutterstock
8 Piezīmes ▼
