Pagaidiet! Ne tik ātri.
Pirms ievadāt sociālo mediju pasauli, pārliecinieties, vai esat iepazīstinājis ar labāko iespējamo seju. Lietu sakārtošana pirms pirmo publisko darbību veikšanas palīdzēs klientiem uzticēties jūsu mijiedarbībai un iegūt lietas sākas labajā kājā. Jums nebūtu redzams jūsu kāzas, neņemot laiku, lai sāktu, vai ne?
Šeit ir 9 lietas, kas jādara, pirms ievadāt sociālos medijus.
Izveidojiet noteikumu katalogu: Pirms ieiet šajā laukā, iegaumējiet savas spēles. Pētiet kanālus, kurus plānojat izmantot, klausīties sarunu, saprast uzvedību un izveidot savu grāmatu par to, kā jūsu uzņēmums iesaistīsies. Nosakiet, kā rīkosities kopējās atbalsta problēmas, to, ko ņemsiet, kā jūs pievērsīsiet negativitāti, kā tiks apbalvoti fani utt. Apstrādājiet viltus scenārijus un izveidojiet plānu, kā rīkoties ar viņiem. Paskatieties uz konkurentiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos un izdomājiet, kā jūs to darīsiet labāk. Jo vairāk jūs sagatavosiet, jo labāk jūs būsiet. Negatīvie komentētāji daudz mazāk imitē, ja jums ir plāns, kā tos pārvērst savā pusē.
Piešķirt atbildību: Dariet zināmu, kurš būs atbildīgs par sociālo mediju. PIRMS ikviens stāv apkārt, skatoties viens pret otru. Izdomājiet tādas lietas kā:
- Kas būs atbildīgs par satura izveidi, stumšanu, runāšanu ar cilvēkiem, atbildot uz jautājumiem utt.?
- Kas īstenos visas izmaiņas un problēmas, kas atklātas ar sociālo mediju palīdzību?
- Cik daudz laika tas būtu jāieņem no ikviena dienas, un vai jums ir tikai reāls skaits?
Ja vien sociālie mediji nav kādas personas atbildība, tas nav atbildīgs.
Palieliniet savu klientu atbalstu: Atverot sociālo mediju plūdus, izveidojat jaunu kanālu, lai cilvēki varētu nākt un saņemt palīdzību problēmām, ar kurām viņi saskaras. Lai to paveiktu, jums var būt nepieciešams palielināt savu personālu. Ja esat mazs uzņēmums, tas var nozīmēt klientu atbalsta sistēmas pārkārtošanu vai, ja esat nedaudz lielāks, tas var nozīmēt faktisko struktūru pievienošanu. Jebkurā gadījumā, jums tagad būs tieša plūsma no cilvēkiem, kas nāk pie jums ar jautājumiem, bažām un lietām, kuras viņiem ir nepieciešams noteikt. Jūs tos nevarat ignorēt. Ievietojiet sistēmas, lai apstrādātu klientu apkalpošanas biļetes.
Izlabojiet savas problēmas: Jūs dzīvojat savā biznesā. Jūs zināt, ka dažreiz jūsu pakalpojums ir pārslīdis. Jūs pazīstat vienu no problēmām ar savu produktu. Jūs zināt savas visbiežāk sastopamās sūdzības. Dariet visu iespējamo, lai tos kontrolētu, vai vismaz uz labošanas, pirms nonākat sociālajos medijos. Cilvēki nav pēkšņi pārtraukuši pamanīt, ka jūs varētu būt labāk tikai tāpēc, ka jūs runājat ar viņiem. Varbūt sāciet savu sociālo mediju centienus, TALKING par visām lietām, ko vēlaties labot.
Pārvietojiet savu kultūru: Ir vairāk nekā sociālais uzņēmums, nevis vienkārši Twitter konta izveide. Jābūt iekšējai kultūras maiņai, kuras pamatā ir pārredzamība un autentiskums, ko jūs darāt. Jums ir jābūt sociālam no savas organizācijas iekšienes un ka tas var mainīt to, kā jūs strādājat ar klientiem, kā jūs izturaties pret saviem darbiniekiem un kā tiek veiktas ikdienas darba funkcijas. Pārliecinieties, ka jūs to risināt, pirms jūs pēkšņi pievērsiet uzmanību jums.
Izveidojiet saturu parastās sūdzībās: Kamēr esat aizņemts, nosakot savas problēmas, jūs vēlaties izveidot arī vietnes saturu, kas paredzēts, lai atrisinātu, atrisinātu un risinātu visbiežāk sastopamās sūdzības vai kaut ko, kas var jūs vajāt. Ievietojot informāciju uz sevi, jūs dodaties sev kaut kur, lai saistītos ar problēmām un jūs arī palielināsiet sava uzņēmuma pārredzamību. Ja jūs zināt, ka reizēm jūs saņemat negatīvu piezīmi par pieņemto uzņēmējdarbības lēmumu, izveidojiet lapu savā vietnē, kas to izskaidro. Jo vairāk jūs varat uzaicināt cilvēkus savā uzņēmumā, jo labāk. Atbildiet uz jūsu klientu bažām, pirms tās pat ir.
Apņemas atbildēt: Jūs ievadāt sociālos medijus ar labākajiem nodomiem. Jūs vēlaties iesaistīties, izveidot savienojumu un izveidot reālas attiecības ar saviem klientiem. Un tas ilgst aptuveni divas stundas pēc tam, kad esat saskārušies ar pirmo tiešsaistes sūdzību. Nepalaidiet prom! Apņemieties (un jūsu uzņēmumu) atbildēt uz sūdzībām un palikt spēlē. Šie piemēri ir iemesls, kāpēc jūs esat šeit un to risināšana ir tā, kā jūs varat sniegt vislielāko vērtību jūsu uzņēmumam. Neredzieties tagad.
Esiet gatavs rīkotiesTātad, kad cilvēki nāk pie jums ar sūdzībām vai lietām, kas tām ir vajadzīgas, jums tiešām jārīkojas. Jūs nevarat kalpot viņiem paralēli Facebook un pēc tam atgriezties darbā kā parasti bezsaistē. Ja ievadāt sociālos medijus un ielūdzat cilvēkus savā organizācijā, pārliecinieties, ka jūs darāt tos taisnīgi, ne tikai klausoties to, ko viņi saka, bet arī labprāt par to. Ja nē, jūs saņemsiet lielāku tiešsaistes reputācijas pārvaldības problēmu, nekā jūs vienkārši paliktu prom.
Runa darbiniekiem: Spēcīgākie zīmola advokāti, kas jums ir, ir jūsu darbinieki. Viņi ir cilvēki, kas dzīvo jūsu Uzņēmējdarbība katru dienu, kā arī pilnvaras, kas tām ir jādara, lai ietekmētu klientus un sniegtu jūsu vēstījumu, bieži vien netiek pietiekami novērtētas. Pārliecinieties, ka jūs piesaista darbiniekus savai jaunajai sociālajai stratēģijai un dariet viņiem zināmu savu lomu un kā viņi var palīdzēt uzņēmumam. Viņi vēlas iesaistīties. Viņi vēlas, lai uzņēmums būtu vislabākais. Dodiet viņiem spēku un zināšanas, lai to izdarītu.
Rūpējoties par iepriekš uzskaitītajiem priekšmetiem PIRMS pirms ieiešanas sociālo mediju pasaulē, jūs palīdzēsiet iestatīt savu uzņēmumu labajā kājā. Ignorēt tos, un jūs varat arī parādīt savām kāzām jūsu pidžamas.
