Pirmo reizi Salesforce šogad Dreamforce pasākumā godināja piecus klientus ar klientu trailblazer balvām. Uzvarētāji tika izvēlēti, pamatojoties uz viņu uzņēmuma redzējumu, sadarbības iespējām, transformējošiem centieniem un spēju pastāvīgi mācīties un pielāgoties mainīgajiem uzņēmējdarbības apstākļiem. Balvas tika piešķirtas piecās dažādās kategorijās, ieskaitot izaugsmi, inovāciju, vienlīdzību, iedvesmu un uzticību.
$config[code] not foundAtklātā „Salesforce Customer Trailblazer” balvas ieguvēji ir:
Izaugsmes trajektorija - Lippert komponenti Inovācijas Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - Iespējas Vienlīdzības trajektorija - Metro koledžas veiksmes programma Iedvesma Trailblazer –Interlochenas mākslas skola
Augsta balvu ieguvēja Lippert Components klientu apkalpošanas direktors Nicole Sult dalījās ar mani CRM lomai, jo īpaši Salesforce, kas spēlēja sprādzienbīstamā izaugsmē, ko uzņēmums baudīja pēdējo divu gadu laikā. Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai dzirdētu pilnu interviju, skatiet tālāk redzamo videoklipu un iegulto SoundCloud atskaņotāju.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components ir RV komponentu ražotājs. Mēs pārdodam savas sastāvdaļas organizācijām, kas būvē RV, un pēc tam pārdod šīs RVs tirgotājiem un pēc tam uz mazumtirdzniecības klientiem. Un mums ir iespēja kalpot visiem šiem dažādajiem kanāliem. Mums ir dažādi klienti, un viņi vēlas tikt apkalpoti dažādos veidos. Mums ir lieliska spēja sasniegt daudzus cilvēkus atpūtas nozarē.
Small Business Trends: Jūs esat izaugsmes uzvarētājs. Nedaudz runājiet par to, kā Salesforce varēja veicināt šo izaugsmi.
Nicole Sult: Daļa no mūsu biznesa modeļa ir tā, ka mūsu izaugsme notiek gan iegādes, gan organiskās izaugsmes rezultātā. Un tas, ko mēs atklājām, ir tas, ka, iegādājoties jaunus uzņēmumus un ievedot tos Lippert Components, mūsu pieskaitāmās izmaksas bija vienādas, un tas, protams, nav tāds, kā vairums uzņēmumu vēlas. Un, kad mēs uzsākām Salesforce, mums bija iespēja to darīt, lai sāktu redzēt, cik daudz efektivitātes mēs zaudējām, un tad, kad mēs to guvām. Un tā kā mēs devāmies ceļojumā ar Salesforce, tas, ko mēs noskaidrojām, bija divus gadus, mēs divkāršojām savu efektivitāti.
Mums bija aģents 2014. gadā, kurš varēja apstrādāt tikai 6000 kontaktus gadā. Tas nav ļoti daudz. Šodien mēs strādājam vairāk nekā 14 000 cilvēku. Tā kā mēs sākam pievienot jaunus kanālus, piemēram, tērzēšanu un tiešraidi, mēs varam tikai turpināt palielināt šo numuru. Tātad tas patiešām palīdzēja izaugsmei. Tas patiešām ir atbalstījis mūsu rezervi, jo mēs turpinājām augt, kas ir aptuveni 60%, salīdzinot ar gadu.
Crazy numuri, par kuriem runā, un lieliska iespēja patiešām piedalīties ar daudziem dažādiem cilvēkiem.
Mazo uzņēmumu tendences: tas nav tikai skaita pieaugums, bet gan mijiedarbības iespējas un mijiedarbības kvalitāte.
Nicole Sult: Absolūti.
Small Business Trends: Kā Salesforce ir palīdzējis?
Nicole Sult: Tas ir godīgi viss, ko mēs esam spējuši darīt ar Salesforce, un tā pamatā. Tātad, ja es piecus gadus atgrieztos, es biju Lippert Components klients, un tā nebija situācija, kad viņi bija kāds, kuru jūs vēlējāties zvanīt. Jūs tos izsaucāt no nepieciešamības. Tātad tas tiešām bija mūsu ceļojuma sākums, proti, teikt: „Tas nav tas stāvoklis, ko mēs gribam būt.” Tātad, kad mēs varējām uzsākt Salesforce, mēs tiešām varējām iznākt no šīs uz datiem balstītās intervijas nopratināšanas process, un patiešām koncentrēties uz klientu pieredzi.
Tā ir taisnība, ka cilvēki to vēlas. Un Salesforce ļāva mums pārtraukt domāt par to, ko pogas es noklikšķinu šeit, kur es ierakstu, jūs zināt, ko… Tikai visi šie mazie datu ievades punkti, vienkārši sarunājoties ar klientu, vācot informāciju, barojot mani ar informāciju par šo klientu. Tātad tas ir bijis ļoti aizraujošs un jautrs, kur mēs patiešām strādājam pie lietām, kuras mēs gribam pretstatīt lietām, kas mums ir.
Small Business Trends: Tātad jums līdz šim bija patiešām liels divus gadus.
Nicole Sult: Jā.
Small Business Trends: Kas notiks nākamo divu gadu laikā? Kāds ir fokuss un kā var palīdzēt Salesforce un CRM?
Nicole Sult: Mēs esam filiāles citās nozarēs, un mēs veicām pakalpojumu iegādi, ja tas ir uzņēmums, kas apkalpo RV, lai mazumtirdzniecība, šis gala lietotājs. Tas ir tas cilvēks, kas atrodas laukā, kurš kempings kopā ar ģimeni, un viņiem ir problēma vai bažas, vai arī viņiem ir nepieciešama jaunināšana. Tas ir patiešām, kur mēs dodas tālāk, ciktāl mēs izmantojam lauka pakalpojumus, lai sniegtu patiesi saprātīgu pakalpojumu tiem indivīdiem, kā arī spētu veidot mūsu pašu lietojumprogrammas. Saderība ar mārketingu ir tik aizraujoša. IoT, mēs esam tajā visu, tāpēc tas ir patiešām jautri, ka mēs to visu varam apvienot, un tas viss nonāk klientu apkalpošanā. Mēs gūstam labumu no visām dažādajām lietām visā uzņēmumā, ko viņi izmanto un meklē.
Small Business Trends: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par to, ko dara Lippert?
Nicole Sult: Protams, tāpēc Lippert Components ir mājas lapa - LCI1.com.
Vairāk: Dreamforce, Sponsored Comment ▼
