Kaut arī tehnoloģijas, piemēram, mākslīgais intelekts, digitālie palīgi un ziņojumapmaiņas programmas, kas satveras tehnoloģiju uzmanības centrā, bloka ķēde ir sava veida lidojums zem radara relatīvi runājot. Bet tehnoloģiju pamatojums Bitcoin, decentralizētā kriptogrāfijas valūta, no kuras dažas ir derīgas, lai dotos uz galveno pieeju, ir atrast vairākus potenciāli traucējošus papildu lietošanas veidus, ko uzņēmumi sāk ņemt vērā.
$config[code] not foundBlockchain traucējumu izpratne
Džeremijs Epšteins, vadītājs no Never Stop Marketing un blockchain eksperts, tikko publicēja patiešām lielu bezmaksas ebook par blockchain, ar nosaukumu “CMO primer bloku ķēdes pasaulei: kā šī uzticības mašīna ietekmē zīmolu, klientu pieredzi, reklāmu un daudz ko citu. Jeremy dalījās ar mani, kas ir bloka ķēdes būtība, kāpēc tas ir svarīgs ārpus bitcoin, un kā tas varētu mainīt veidu, kādā tirgotāji darbojas, un traucē, kā uzņēmumi rada efektīvu klientu pieredzi.
Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai noklausītos pilnu interviju, noklikšķiniet uz zemāk esošā atskaņotāja.
* * * * *
Small Business Trends: Varbūt jūs varat sniegt mums augsta līmeņa definīciju, kas tieši ir bloka ķēde.
Jeremy Epstein: Kāda bloka ķēde būtībā ir globāli izplatīta datubāze. Ikvienam ir datu bāzes kopija. Tātad iedomājieties, ka mums visiem ir Google lapa vai Microsoft Excel izklājlapa, un mēs visi aplūkojam to pašu kopiju. Tā vietā, lai kopija tiktu glabāta vienā centrālā atrašanās vietā, mums ir šīs virsgrāmatas kopija par visu informāciju, kas tiek glabāta katrā datorā, vai visiem iesaistītajiem datoriem visā pasaulē. Un to drošību garantē daži diezgan atdzist kriptogrāfijas veidi un daži citi veidi, kā pārliecināties, ka dati ir izturīgi pret viltojumiem.
Tātad tas ir ļoti, ļoti svarīgā līmenī, bet tāpat kā es saku cilvēkiem, jums nav jāzina, ka SMTP ir protokols, kas padara jūsu e-pasta darbu, jums tikai jāzina, ka e-pasts ir ātrāks par faksa sūtīšanu. Es domāju, ka tas pats attiecas uz bloka ķēdi. Galvenais, no kā iet prom no tā, nav tas, kā tas darbojas, tas darbojas.
Un, ja jūs esat uzņēmuma īpašnieks vai esat kāds, svarīgākais ir domāt par to, ko tas man nozīmē? Ko tas nozīmē manam uzņēmumam? Ko tas nozīmē manam uzņēmumam turpmākajos gados? ”Un tas, kur es pavadīju lielāko daļu sava laika.
Small Business Trends: tā ir patiešām interesanta, varbūt spēle mainoša tehnoloģija. Tas ir dzinējspēks zem bitcoin, izmantojot to kā veidu, kā veikt darījumus bez lielas valdības iejaukšanās, daudzi starpnieki, piemēram, bankas. Bet kas notiks, ja jūs esat tikai biznesa puisis, kura skatījums no tā viedokļa: „Kā tas uzlabo manu biznesu? Kā tas uzlabo veidu, kā es sevi varu tirgot un zīmēt? ”Kāpēc šiem cilvēkiem vajadzētu pievērst uzmanību un būt ieinteresētiem to, ko piedāvā bloku ķēde?
Jeremy Epstein: Galvenais bloka ķēdes efekts, kā es redzu, ir tas, ka pirmo reizi mēs varam tieši pārdot vērtības starp diviem cilvēkiem ar zemākām izmaksām, mazāku risku un palielinātu ātrumu, neprasot nekādus centralizētus starpniekus. Šeit šeit ir spēle.
Tātad, ja jūs esat uzņēmuma īpašnieks, tas, kas jums ir jāsaprot, ir trešās puses institūcijas, kas būtībā ir savstarpēji uzticējušas uzticēšanos starp citām pusēm, un tās atrodas šī traucējuma šķērsgriezumos.
Small Business Trends: Kur jūs redzat blockchain, kas visvairāk ietekmē klientu pieredzi?
Jeremy Epstein: Kad jūs domājat par klientu pieredzi, bloka ķēdes pasaulē notiek dažas lietas. Un veids, kādā es izjaucu grāmatu, bija četrās daļās.
Tikai runāsim par visiem pazīstamajiem izaicinājumiem. Ja jūs nodrošināsiet labāku pieredzi, jums būs cilvēki, kas pērk biežāk. Bet kas tagad ir interesanti bloka ķēdes pasaulē, atcerieties, ka ikvienam ir datu bāzes kopija. Tātad, iepriekšējā pasaulē dati bija karalis; tas, kam ir dati, ir tas, kurš to ir, ir karalis. Tieši tāpēc Facebook un tas ir iemesls, kāpēc Google, visi šie puiši sūc pēc iespējas vairāk datu. Bet uz bloka ķēdes visiem ir dati, jo tā ir atvērta. Tagad ir šīs lietas, ko sauc par privātu bloku ķēdi, bet mēs to atstāsim uz brīdi. Bet būtībā tagad šī informācija ir pieejama, tā ir pirmā.
Tātad jautājums ir šāds: „Labi, cik labi es varu interpretēt šos datus?” Un tas bija nākamās paaudzes reālās dzīves ieroču sacensības: „Kā es varu analizēt šos datus? Kā es varu darīt mākslīgo intelektu, mašīnu apgūšanu uz tā? ”Ikvienam ir tādi paši dati, kā mums visiem ir vienāds sākumpunkts, un tas, kurš var iegūt ieskatu, kas var uzdot jautājumus, ātrāk, labāk un saprotamāk to. Tāpēc es domāju, ka tuvākajā laikā mums būs nedaudz labākas sistēmas, lai pārliecinātos, ka Brent par čivināt ir tas pats Brents, ko mēs redzam e-pastā vai YouTube vai neatkarīgi no tā, kas ļaus jums sniegt vairāk vienotu klientu pieredzi visās platformās. Un es domāju, ka tas ir patiešām kritisks, jo jūs vēlaties… jums ir jāturpina stumt klientu pieredzi, jo dati vairs nav atšķirīgs. Tā interpretē datus un pēc tam sniedz pieredzi, kas balstīta uz datu ieskatiem. Tāpēc es domāju, ka tas būs sava veida pirmā lieta saistībā ar paātrinātāju.
Es domāju, ka otrā lieta, kas ir patiešām aizraujoša, ir tas, ka mēs nonāksim pasaulē, kurā jūs nodrošināsiet klientu pieredzi, faktiski ne vienmēr zinot, kas ir jūsu klients. Es zinu, ka tā ir crazy ideja. Bet bloku ķēdes pasaulē indivīds kontrolē savu identitāti. Tieši tagad es nekontrolēju savu identitāti. Es pieteiktos, es sniedzu informāciju kādam citam, viņiem tas ir. Bet bloka ķēdes pasaulē es kontrolēju identitāti. Es kontrolēju visu informāciju. Dati neatrodas serverī. Informācija var tikt atkārtota virsgrāmatā, bet vienīgā persona, kas var atjaunināt šo informāciju, ir persona, kas kontrolē to, ko sauc par privāto atslēgu, kas ir man.
$config[code] not foundEs esmu vienīgā persona, kas var izdarīt izmaiņas, kas saka, ”es pārcēlos no D.C. uz Ņujorku. Vai arī es pārcēlos no Ņujorkas uz Atlantu, vai es tagad strādāšu pie šī uzņēmuma, tā ir vienīgā persona, kas to var atjaunināt. Un tad es varu izlemt, kam es dodu piekļuvi šai informācijai.
Un, ja jūs esat uzņēmums, es nesniedzu jums savu informāciju un jūs to saglabājat uz visiem laikiem. Es tikai varētu nākt un teikt: „Jūs zināt, ko? Vai es varu pierādīt, ka es dzīvoju Marylandā, un tāpēc man nav jāmaksā pārdošanas nodoklis, vai man ir jāmaksā tirdzniecības nodoklis. Jā, es varu kriptogrāfiski pierādīt, ka es dzīvoju Maryland, bet tas ir viss, kas jums jāzina.
Klasisks piemērs ir bārs un kārts. Pašlaik jūs parādāt viņiem savu vadītāja apliecību, kas parāda viņiem savu vārdu, adresi, dzimšanas datumu, visu šāda veida stuff. Viņiem tas nav vajadzīgs. Vienīgais, kas viņiem jāzina, ir, vai esat vairāk nekā 21. Tātad jūs varat kriptogrāfiski pierādīt, ka esmu vecāks par 21 gadu, un pēc tam viņi jums ļauj bārā. Tieši tā.
Tagad jūs dzīvojat pasaulē, kur man nav visu šo citu informāciju par klientu. Un es pat nevaru paturēt informāciju, jo viņi to vienkārši dod, pamatojoties uz atļauju, un pēc tam to atvelkot. Tad jautājums ir, kā jūs sniedzat klienta pieredzi, ja jums nav šīs informācijas par savu klientu, tā ir pasaule, kurā mēs nonāksim.
Tātad šajā pasaulē jums ir nepārtraukti jākoncentrējas uz klientu pieredzi, jo pārslēgšanas izmaksas būtībā ir nulle. Jums nav pārdevēja bloķēšanas un jūs nekontrolējat datus. Tātad, kā jūs uzvarēsiet, sniedzot pārsteidzošu klientu pieredzi.
Small Business Trends: Ko cilvēkiem ir jāzina jau iepriekš, un ko viņi saņem, izlasot šo grāmatu, kas palīdzēs viņiem saprast, ko viņiem vajadzētu meklēt, izmantojot bloka ķēdi…
Jeremy Epstein: Tāpēc es domāju, ka, ja esat SMB vai kāds, pirmais, ko jūs varat darīt, ir teikt: „Labi. Kur ir punkti manā ekosistēmā, kur datu sistēmās ir daudz atlaišanas. Un varbūt tas ir manā uzņēmumā vai manā partnerī. ”Labi. Nu, ja tas tā ir, vai ir veids, kā potenciāli, racionalizēt savu back office darbību, samazināt daudzus atlaišanas gadījumus, uzlabot datu integritāti un sākt datus mīnu datiem… analizēt datus produktīvākos veidos, lai varētu sniegt labākus ieskatus ne tikai manā klientā, bet arī mana partnera klientiem, lai paplašinātu vērtību, radītu jaunu vērtību vai radītu jaunas vērtības vērtības radīšanai. Es domāju, ka tā ir pirmā, saprast, kur es varu to darīt tieši tagad?
Es domāju, ka otrā lieta ir sev uzdot jautājumu: „Labi. Kā mēs novērtējam klientu pieredzi? Kā mēs zinām, vai mēs šobrīd esam guvuši labu klientu pieredzi? ”Tas ir gluži tāpat kā bloka ķēde ir jauka, bet sākt domāt par to, kā jūs kļūstat par klientu pieredzes uzņēmumu. Kā jūs zināt, vai cilvēkiem patīk sadarboties ar jums? Jums tas ir ļoti nopietni jāuzsāk, un tā nav klientu pieredze tikai jūsu vietnē. Tā ir klientu pieredze katrā pieskāriena punktā.
Jeremy Epstein: Šeit ir daudz. Es to esmu darījis gadu, pusotru gadu, un es joprojām neskaidri par to, kas notiek, tāpēc nejūtos slikti. Bet ļoti vienkāršā līmenī, ko es cenšos darīt ar šo grāmatu, saka: „Labi puiši, šeit ir kaut kas, kas mēģina saprast un sākt domāt. Joprojām ir laiks, lai jūs varētu traucēt. Cerams, ka ne. "
Ja jūs iegādājaties ideju, ka šī stuff ir neizbēgama, un es uzskatu, ka tā ir, un jūs saprotat, kur tas varētu ietekmēt trešo personu iesaistīšanu, samazinot neefektivitāti un veicinot nepieciešamību pēc labākas klientu pieredzes, jūs varat veikt ļoti rūpīgi apskatiet savu biznesu un sakiet: „Labi. Kur es nodarbojos ar trešo pušu starpniekiem? Vai šajā telpā ir sākumposms, kas būtībā vēlas traucēt šos puišus? Vai es varu to darīt ātrāk, lētāk? Kur manā birojā ir neefektivitāte un kā es strādāju savā ekosistēmā? Vai ir veids, kā attīstīt vai piesaistīt kaut kādu bloka ķēdes tehnoloģiju, lai to izdarītu, lai samazinātu risku un samazinātu izmaksas? ”
Treškārt, ir, piemēram, „Labi, kā mēs kļūstam par klientu pieredzes centru, neatkarīgi no tā, vai esat vienas personas veikals vai esat 100 000 cilvēku veikals vai uzņēmums.”
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
