Apsekojumi nav visiem piemēroti risinājumi katrai nozarei. Protams, viņi var gūt labumu no visiem dažādu veidu uzņēmumiem. Bet tas nenozīmē, ka tie būtu jāizmanto tieši tādā pašā veidā dažādās nozarēs.
Tā vietā, lai izmantotu tikai pamatjautājumus, piemēram, „Vai esat apmierināts ar pirkumu?”, Kāpēc neapsveriet aptaujas jautājumu pielāgošanu jūsu nozarei? Tas dos jums labāku priekšstatu par jūsu klientu faktiskajiem viedokļiem un apmierinātības rādītājiem. Šeit ir daži padomi, kā labāk pielāgot jūsu aptaujas jautājumus jūsu konkrētajai nozarei.
$config[code] not foundPielāgojiet jautājumus auditorijas pieredzei
Pirmais solis efektīvas aptaujas sagatavošanā ir aplūkot savu auditoriju. Tas nozīmē, ka jums ir jādomā par visiem jūsu uzņēmuma aspektiem, kas ir jūsu klientu pieredzei. Ja jūs veicat mazumtirdzniecības veikalu, tas nozīmē, ka jūsu klienti, iespējams, ir dzirdējuši par jūsu veikalu, ieradušies atrašanās vietā, apsver, ko pirkt, veikt pirkumu un pēc tam izmantot produktu. Ja izmantojat restorānu, šī pieredze atšķiras. Un tas ir vēl atšķirīgāks uzņēmumiem, kas pārdod produktus vai pakalpojumus citiem uzņēmumiem.
Tātad, veidojot aptauju, jums jāpārliecinās, ka jūsu jautājumi aptver visu šo pieredzi vai pēc iespējas vairāk. Ar mazumtirdzniecības veikalu būtu jāietver tādas lietas kā jūsu veikala vizuālie elementi un, ja viņi izbaudīja produktu, kad viņi atstāja. Bet, ja jūs izmantojat tiešsaistes uzņēmumu, jūs nejautātu par jūsu atrašanās vietas vizuāliem. Tā vietā labāk būtu jautāt par jūsu vietnes izkārtojumu un tiešsaistes izrakstīšanās procesu.
Prioritāšu noteikšana, ko vēlaties zināt
Uzņēmuma darbības gaitā neapšaubāmi vēlaties jautāt saviem klientiem daudzas dažādas lietas. Tas nozīmē, ka jūs, iespējams, veiks daudz dažādu veidu apsekojumus. Tomēr, vai jūs izstrādājat vispārēju klientu apmierinātības aptauju vai aptauju par gaidāmo produktu ieviešanu, jums būs jānosaka prioritāte informācijai, kuru vēlaties saņemt.
Piemēram, ja veicat ikgadēju klientu apmierinātības aptauju, jums būs jādomā par svarīgākajiem klientu pieredzes aspektiem. Ja jūs esat tehnoloģiju nozarē, tas varētu nozīmēt, ka vēlaties pārliecināties, ka jūsu produkts ir viegli saprotams un lietojams. Ja atrodaties restorānu nozarē, jūs, iespējams, vairāk rūpēsiet par jūsu pārtikas kvalitāti un klienta pieredzi restorānā. Jūs nevarat gaidīt, ka jūsu klienti atbildēs uz simtiem jautājumu, tāpēc vairāk pievērsieties šiem svarīgajiem aspektiem.
Izvēlieties formātu, kas atbilst jūsu vajadzībām
Kad esat apsvēruši savu auditoriju un informāciju, kuru vēlaties iegūt, jums jāizvēlas formāts, kas palīdzēs jums apmierināt šīs vajadzības. Mērķis ir nodrošināt, lai apsekojums būtu pēc iespējas vienkāršāks, vienlaikus ļaujot jums iegūt nepieciešamo informāciju.
Piemēram, mazumtirdzniecības veikals var ietvert tādus paziņojumus kā, piemēram, “Pārdotajiem izstrādājumiem ir laba vērtība”, un „Preces displeji ir pievilcīgi”. Tad iekļaujiet opcijas, sākot no “stingri piekrīt” līdz “stipri nepiekrītu”. tēmām relatīvi vienkāršā formātā, lai jūsu respondenti nebūtu satriekti. Tomēr, ja esat lietojumprogrammas veidotājs un vēlaties sīkāk iedziļināties cilvēku ieradumos savā mobilajā ierīcē, tad savā aptaujā jāizmanto daži dažādi jautājumu formāti. Jūs varētu iekļaut dažus atbilžu variantu jautājumus par to, cik bieži cilvēki lieto jūsu lietotni salīdzinājumā ar citām lietotnēm. Un sajauciet tos ar dažiem citiem jautājumiem, lai novērtētu viņu apmierinātību ar savu pakalpojumu.
Esiet tikpat specifiski kā iespējams
Izstrādājot katru atsevišķo jautājumu, jums vajadzētu arī mēģināt būt pēc iespējas precīzākam, nepārspiežot cilvēkus ar informāciju. Piemēram, tā vietā, lai jautātu: „Vai esat apmierināts ar saņemto pakalpojumu?”, Jums vajadzētu uzdot kaut ko līdzīgu: „Vai darbinieki bija viegli pieejami, ja jums bija jautājumi?” Jūs pat varat uzdot vispārīgu jautājumu dažiem dažādiem jautājumiem.
Kad klienti domā par savu pieredzi ar jūsu uzņēmumu, viņi neatceras katru detaļu. Tātad, ja jūs vēlaties uzzināt kaut ko konkrētu, jums tas ir jāatspoguļo tā, lai tas aizietu viņu atmiņā. Ja vēlaties ziņot par pakalpojumu jūsu mazumtirdzniecības vietā, jautājiet par kaut ko līdzīgu darbinieku pieejamībai, lai iegūtu labākus rezultātus nekā patiešām vispārīgs jautājums.
Tiešsaistes biznesam, kas arī vēlas novērtēt apmierinātību ar klientu apkalpošanu, šiem jautājumiem jābūt specifiskiem citās jomās. Jūs varētu iekļaut tādus jautājumus kā: „Vai Jūs viegli atradāt klientu apkalpošanas kontaktinformāciju mūsu mājas lapā?” Vai „Vai klientu apkalpošanas speciālisti ātri atbildēja uz jūsu pieprasījumu?” Šie jautājumi darbosies tikai dažu veidu uzņēmumiem. Bet viņi noteikti saņems vērtīgāku atgriezenisko saiti, nekā vienkārši jautā: „Vai tu esi apmierināts ar saņemto pakalpojumu?”
Ja jūs tikai sākat saņemt atgriezenisko saiti, ir pieejamas vairākas aptaujas veidnes, tostarp dažas īpašas mazo klientu atsauksmes, kas pielāgotas konkrētām nozarēm. Jūs varat tos pārbaudīt šeit.
Aptauja Foto caur Shutterstock
Vairāk šeit: QuestionPro, Sponsored 1 Komentārs ▼
