Saskaņā ar jaunāko ziņojumu Amazon ir uzņēmums, kas visvairāk nodarbojas ar klientiem. Un mazie uzņēmumi, iespējams, var uzzināt dažas svarīgas mācības no mazumtirdzniecības milžiem un citiem lieliem nosaukumiem, kas vērsti uz klientu iesaistīšanos.
Forbes Insights sadarbojas ar Pega, lai sastādītu sarakstu ar 50 visvairāk iesaistītajiem uzņēmumiem, kas ietver arī Google vecāko Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe un Nordstrom.
$config[code] not foundKlientu iesaistīšanās piemēri
Tātad, ko uzņēmumi, piemēram, Amazon, Google un Starbucks, var mācīt mazākus zīmolus par klientu iesaistīšanos? Šie uzņēmumi ne tikai tirgus saviem klientiem. Viņi aktīvi iesaista savus klientus šajos centienos. Viņi vāc ieskatu. Viņi atkārto klientu fotoattēlus. Viņi atbild uz jautājumiem par sociālo mediju.
Brūss Rodžerss, Forbes Media galvenais ieskats, sacīja e-pastā uz Small Business Trends, “Klientu iesaistīšanās ir jaunais mārketings. Neviena reklāmas, reklāmas vai atlaides summa nevar pārvarēt slikto pieredzi ar zīmolu, neatkarīgi no tā, vai tas ir pats produkts vai pakalpojums, vienaldzīgs klientu serviss vai neskaidrs rēķins. ”
Šie jēdzieni ir svarīgi jebkura lieluma uzņēmumiem. Pat mazajiem uzņēmumiem būs jākonkurē ar tādiem kā Amazon un Starbucks. Un, ja šie lielie uzņēmumi veic labāku darbu, sazinoties ar klientiem un uzturot tos darbā tiešsaistē, mazie uzņēmumi varētu atteikties.
Rogers saka: „Forbes Insights pētījums par šo tēmu un tās 50 visbiežāk iesaistīto uzņēmumu saraksta izstrādi sniedz jebkura lieluma uzņēmumus ar spēcīgām mācībām par to, kas nepieciešams, lai gūtu panākumus mūsdienu vidē, kur klienta cerības par klientu iesaistīšanos vienmēr ir salīdzināmas ar patīkamo Amazon - neatkarīgi no produktu kategorijas. Tas ir labi pārdomāta, personalizēta pieeja - vai tā ir tieša mijiedarbība vai kontakts ar sociālo mediju starpniecību. Katram darījumam tā apņemas nodrošināt pārredzamību un godīgumu. Un tas prasa kultūru, kas pastiprina priekšstatu, ka klientu lojalitāte un apmierinātība ir ikviena atbildība. ”
Tomēr dažiem mazajiem uzņēmumiem šajā jomā var būt lielāki uzņēmumi. Mazie uzņēmumi bieži vien ir pieejamāki saviem klientiem tikai tāpēc, ka ir mazāk komandas locekļu un procesu. Un uzņēmumi, kas ir mazāk orientēti uz savu ceļu, var būt elastīgāki un pielāgoties klientu ieskatiem vai bažām.
Rogers saka: „Mazie uzņēmumi parasti izdodas, jo tie ir balstīti uz šiem principiem. Lielāki uzņēmumi satraucas, jo viņiem ir tendence aizmirst šīs maksimālās vērtības, jo tās aug un rada viltotas organizācijas produktu izstrādei, klientu apkalpošanai, mārketingam un pārdošanai, kā arī lielo klientu iesaistīšanos apjomā. ”
Tātad būtībā jūsu mazais uzņēmums var konkurēt ar milzīgām korporācijām, piešķirot prioritāti klientu iesaistīšanai pat tādā mērogā. Neaizmirstiet, cik svarīgi ir sazināties ar klientiem personīgi un tiešsaistē. Veicot svarīgus lēmumus par jūsu produktiem, pakalpojumiem un mārketinga pasākumiem, vienmēr ņemiet vērā viņu viedokļus un ieskatu.
Uzņēmumi, piemēram, Amazon, Google un Starbucks, turpina izmantot šīs metodes, lai gan tās ir ievērojami paplašinājušās ārpus mazo uzņēmumu darbības jomas. Tātad jūs varat līdzināties dažām no šīm taktikām, lai realizētu savu klientu iesaistīšanās panākumus.
Attēls: Forbes / Pega
1 komentārs ▼
