2018. gads ir labs ražīguma gads. Ātrāk nekā jebkad agrāk biznesa procesus dažādās nozarēs vienkāršo lietojumprogrammas un programmatūra, kas balstīta uz mākoņiem. Šī jaunā tehnoloģiskā viļņa ir pieejama, viegli pieejama, un tā ir izstrādāta ar ērtu lietošanu.
Jebkura lieluma uzņēmumi, gandrīz visās rūpniecības nozarēs, lai gūtu labumu no šīs tehnoloģijas, bez jūsu rīcībā esošajiem pareizajiem instrumentiem, jūsu uzņēmums, iespējams, izšķērdēs naudu un rēķināmās stundas uzdevumiem, kas ir racionalizēti, izmantojot lietojumprogrammas, kuru pamatā ir mākoņi. Pretējā gadījumā šausmīgi uzdevumi, piemēram, e-pasts, telefona zvani, dokumentu sagatavošana un sašaurinātas komunikācijas, ir pareizas tehnoloģijas.
$config[code] not foundMēs esam šeit, lai palīdzētu jums ar sešiem būtiskiem instrumentiem, kurus uzņēmumi nevar atļauties aizmirst. Katrs no tiem ir pielāgots konkrētam uzdevumam un, apvienojot, padarīs jūsu ikdienas darbību ātrāku, vieglāku, un viņi vienkārši var ietaupīt naudu gar ceļu.
1. Uz mākoņiem balstīta tālruņa sistēma
Mēs zinām, ka biznesā nav tādas lietas kā “vidējā diena”. Daži no tiem ir īsi, lielākā daļa ir garš, bet ir viens konstants: tālrunis. Tā vienmēr būs tur, un nepareizas tālruņa sistēmas izmantošana ļaus jums iztērēt savu laiku un naudu.
Ievadiet uz telefonu balstītu mākoņdatošanas sistēmu: Pieejams, bez līgumiem un iepakots ar funkcijām, kas ir ideāli piemērotas uzņēmuma telefona sakaru optimizācijai. Izmantojot VoIP tehnoloģiju, mākoņa tālruņa sistēma liek jūsu uzņēmuma tālruņa zvanus, kur ir interneta pieslēgums. Bet tas vēl nav viss:
- Maršrutējiet zvanus uz jebkuru no jūsu ierīcēm pēc jūsu ērtības vai pat atbildētāja pakalpojuma - mēs šo brīdi apspriedīsim.
- Piekļūstiet balss pastiem un zvanu ierakstiem no sava e-pasta, kur tos var viegli lejupielādēt un koplietot, kas ir būtiski, lai izsekotu ziņojumiem un klientu informācijai
- Piešķirt katram lietotājam paplašinājumu, tāpēc zvanītāji ātri sasniedz tieši to, kam tie ir vajadzīgi
- Iestatiet savu sistēmu dažu minūšu laikā. Nav nepieciešama aparatūra, kas nozīmē, ka nav dārgas tehniskās apkopes, kas nozīmē, ka tālruņa rēķinā ir mazāka rinda.
Mākoņa tālruņa sistēmām (piemēram, Tresta!) Ir pieejami vietējie un bezmaksas numuri, kas ļauj pielāgot uzņēmuma izskatu, lai pārsūdzētu plašāko potenciālo klientu loku. Neaizmirstiet: 75% cilvēku uzskata, ka zvana veikšana ir visefektīvākais veids, kā iegūt ātru atbildi - vai esat aprīkoti, lai atbildētu?
2. Īpašs atbildēšanas pakalpojums
Fakts ir šāds: vienkārši nav laika atbildēt uz katru tālruņa zvanu. Tomēr, protams, jūsu interesēs ir izmēģināt: 80% no zvanītājiem uz uzņēmumu neatstās balss pastu un neatsauks atpakaļ, ja netiks atbildēts uz pirmo zvanu.
Tas atstāj maz laika tālruņa tagam ar potenciālajiem klientiem. Ja jūs neatbildat uz viņu zvanu, kāds cits. Tieši tāpēc diennakts atbildes pakalpojums ir pieejams, lai aizņemtu lēnumu, kad esat aizņemts. Izmantojot atbildēšanas pakalpojumu, visi zvani, kuriem nav laika, lai atbildētu, tiek paņemti pieredzējušiem aģentiem, kuri ir apmācīti, lai sniegtu informāciju par uzņēmuma reģistratūras darbiniekiem ar daļu no izmaksām.
Aģenti ievēro pielāgotu skriptu, kas ļauj viņiem atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, veikt ziņas un kontaktinformāciju, un tikai par kaut ko citu, kas jums nepieciešams. Katrs zvans tiek ierakstīts un tam seko detalizēts ziņojums, kas jums tiek nosūtīts, lai jūs nepalaistu garām nekādu informāciju, neatkarīgi no tā, cik jūs esat aizņemts.
Ir svarīgi atzīmēt, ka ne visi atbildēšanas pakalpojumi ir paredzēti darbam ar noteiktiem uzņēmējdarbības veidiem. Nosverot opcijas, meklējiet šīs ziņas:
- -Prieks pieredzes iegūšana par tādu uzņēmējdarbību kā jūsu
- -24/7 pieejamība
- -Bilingvālie pakalpojumi
- - spēja integrēties ar jūsu rīcībā esošo programmatūru, piemēram, iecelšanas plānošanas rīki, pasūtījumu apstrāde vai CRM
Pro-tip: ja pārī savienota ar mākoņa balstītu telefonu sistēmu, piemēram, Tresta, zvani var tikt ieplānoti mobilajā tālrunī dienas laikā, pēc tam uz atbildēšanas pakalpojumu naktīs, nedēļas nogalēs vai pat pusdienu pārtraukuma laikā.
3. Ikviena mīļākie - tiešraides funkcija
Cilvēki mīl iespēju tērzēt reālā laikā no uzņēmuma tīmekļa vietnes. Ir pierādīts, ka tas uzlabo apmeklētāja uztveri par uzņēmumu un noved pie vispārīgāk apmierināta klienta. Faktiski eMarketer aptaujā tika konstatēts, ka 63% respondentu biežāk atgriezīsies vietā, kur viņi izmantoja tērzēšanas funkciju, piemēram, LiveChat. Iemesli tam ir diezgan skaidri: tas ir ērti. Tas ļauj potenciālajiem klientiem veikt vairāku uzdevumu veikšanu. Iespējams, vissvarīgākais ir tas: tas ir daudz vieglāk nekā zvanīt.
Pētot un apsverot opcijas, jūsu vietnes apmeklētājs var uzdot jautājumu par jūsu pakalpojumu, ko viņi nedomā, ka ir vērts uzņemt tālruni. Tajā brīdī ir divas iespējas: viņi turpina pārlūkot jūsu vietni, un viņu jautājums paliek neatbildēts, vai arī ātri atver jūsu vietnes tērzēšanas lodziņu un runā ar sava komandas locekli. Viņu atbilde tiek sniegta ātri, ļaujot nekavējoties paziņot par savu pieredzi un izcelties potenciālajam klientam.
4. Intuitīvs CRM
Šis ir bezjūtīgs. Pareizā pārvaldības programmatūra, piemēram, tas, ko piedāvā Salesforce, HubSpot vai Zoho, racionalizē visus laikietilpīgos administratīvos uzdevumus, kas saistīti ar katru jaunu klientu, ietaupot laiku un saglabājot jūsu organizēšanu.
Galvenie CRM pakalpojumu sniedzēji var darīt visu, kas sniedz jums skaidrāku ieskatu par jūsu klientu attiecībām. Viņi jūs informēs, kad liels potenciālais klients pārlūko jūsu redzējumu vai atver jūsu e-pastu. Viņi analizēs jūsu tirgu un palīdzēs segmentēt klientus, piešķirt reps un izmantot savu teritoriju. Analytics rīki ļauj vizualizēt un plānot pārdošanas prognozes, lai iegūtu reālu un īstenojamu plānu pašreizējai un nākotnes perspektīvai. Tomēr tas ir tikai ledus aļģes gals. Ja pagātnē domājāt par CRM, viņi nevar palīdzēt jūsu uzņēmumam, tagad ir pienācis laiks vēlreiz domāt.
Pro-padoms:
Neaizmirstiet, ka daži (ne visi!) Atbildēšanas pakalpojumi var integrēties ar jūsu izvēlētās CRM programmatūru, tāpēc jūsu ieraksti paliek aktuāli neatkarīgi no tā, kur jūs atrodaties.
5. Satura pārvaldība un failu koplietošana
Iedomājieties klasisko putekļaino dzelteno kartotēku.
Diezgan unimpressive, vai ne?
Tagad iedomājieties, ka tas ir jūsu datora iekšienē un var droši saglabāt neierobežotu daudzumu failu, kurus var viegli organizēt, atrast, lejupielādēt un koplietot ar ikvienu.
Tā ir labāk.
Izmantojot mākoņa datņu glabāšanas lietojumprogrammas, piemēram, trāpīgi nosaukto lodziņu, visi jūsu dokumenti ir organizēti un pieejami tikai ar dažiem klikšķiem. Tādas glabāšanas lietotnes ir ļoti viegli lietojamas un tās atbalsta jaunākie drošības pasākumi, tāpēc nav konfidencialitātes jautājumu, kas jāapsver, ja runa ir par konfidenciālu informāciju.
6. Vienkāršoti iekšējie sakari
Pareizais rīks iekšējai komunikācijai, iespējams, nenovērsīs vajadzību pēc iekšējiem e-pastiem, bet tas noteikti aizkavēs bailes sajūtu, kas neizbēgami seko, lai no rīta atvērtu iesūtni.
Tādas lietojumprogrammas kā Slack ir ideāli piemērotas lielākām komandām vai tām, kurās ir locekļi, kas strādā no dažādām vietām.Organizējiet savu komandu kanālos, kas balstīti uz departamentiem, konkrētiem projektiem vai kaut ko citu, par kuru jums ir nepieciešama vieta, kur sazināties. Sūtīt tūlītējos ziņojumus, fotoattēlus, dokumentus un citus datus no sava datora vai mobilā tālruņa.
Tas ir ātrāks un ērtāks par e-pasta sūtīšanu un atstāj tikai nedaudz vairāk vietas ikviena e-pasta iesūtnē, lai kāds cits tas būtu.
Atcerēsimies:
Tur jums tas ir. Seši instrumenti, par kuriem, iespējams, nav dzirdējuši, ir pieņemami, viegli lietojami un strādā kopā, lai jūsu prakse būtu organizēta un produktīva. Katrs no tiem ir spēcīgs pats, bet, apvienojot, veido bezšuvju vienību, kas paredzēta, lai ietaupītu jūsu laiku un ļautu jums koncentrēties uz jautājumiem.
- Tresta - izsauciet zvanus jebkurā vietā, kur vēlaties, izmantojot telefona sistēmu, kas balstīta uz mākoņiem
- PATLive - ietaupiet laiku, ļaujot profesionāli apmācītiem darbiniekiem atbildēt uz zvaniem, kamēr esat aizņemts
- LiveChat - iespaidojiet potenciālos klientus, atbildot uz viņu jautājumiem reālā laikā no jūsu tīmekļa vietnes
- CRM- Saglabājiet katru klientu, failu un kontaktpersonu - vai ļaujiet jūsu atbildēšanas dienestam to apstrādāt jums!
- Box - Novērsiet galvassāpes papīra formātā, organizējot katru dokumentu un failu mākonī
- Slack - Vienkāršojiet iekšējās komunikācijas un ievietojiet dažas vietas savā iesūtnē, nekavējoties sūtot ziņojumus un failus no savas komandas no jebkuras vietas
Kas ir PATLive?
PATLive ir dzīvs atbildēšanas pakalpojums, kas atrodas Tallahassee, Florida. Kopš 1990. gada mēs esam atbildējuši uz zvaniem 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā visu veidu un izmēru advokātu birojiem. Mēs zinām, ka jūsu zvani ir svarīgi, un uzrādot pareizo tēlu ir viss - tāpēc mēs pieņemam tikai 2% pretendentu, lai atbildētu uz zvaniem, pēc tam apmācītu tos vismaz 80 stundas, pirms viņi saņem darbu jūsu atbildēšanas centrā.
Izmantojot mūsu pielāgotos zvanu skriptus, mūsu aģenti saka, ko vēlaties, lai viņi teiks un izklausītos tieši tāpat kā jūsu uzņēmuma biedrs. Viņi pieņems ziņojumus, plānos tikšanās, un pat strādās ar jūsu vadības programmām, piemēram, Clio un Lexicata, lai saglabātu gadījumus, kad tie tiek atjaunināti un droši.
Foto ar Shutterstock
Vairāk: Sponsored 3 Komentāri ▼
