Telesales vadītāji strādā telefonu zvanu centros kā daļu no uzņēmuma pārdošanas organizācijas. Viņi pārdod produktus un pakalpojumus klientiem un atbalsta lauka pārdošanas komandu, organizējot tikšanās vai radot vadību. ASV Darba statistikas birojs lēš, ka 2011. gada maijā šajā profesijā strādāja 258,060 cilvēku ar lielāko darba vietu koncentrāciju uzņēmējdarbības atbalsta pakalpojumos.
Kvalifikācijas
Cilvēki, kas strādā telekomunikācijās, parasti ir ieguvuši vidusskolas diplomu saskaņā ar O * Net Online. Tie, kam ir iepriekšēja pieredze pārdošanas vai klientu apkalpošanas lomu jomā, var dot attiecīgas iemaņas darbā. Uzņēmumi ar zvanu centriem nodrošina jaunus darbiniekus ar apmācību par darbu, kas aptver ievadizglītību, produktu zināšanas un klientu apkalpošanas prasmes.
$config[code] not foundTelesales
Telesales vadītāji aicina izredzes pārdot produktus un pakalpojumus. Viņiem ir piekļuve datubāzei, kas nodrošina esošo klientu kontaktinformāciju un jaunas iespējas un informāciju par katra piedāvājuma veida produktu. Sarunas laikā viņi izmanto skriptus, lai vadītu savu produktu prezentāciju vai atbildētu uz iebildumiem, kas varētu rasties. Skriptos ir iekļauti arī norādījumi, lai mudinātu vadītājus piedāvāt papildu produktus un pakalpojumus pirms zvana slēgšanas. Ja klients veic pasūtījumu, izpilddirektors reģistrē informāciju un apstrādā jebkādus debeta vai kredītkaršu maksājumus.
Attiecības
Telesales vadītājiem jābūt labām starppersonu prasmēm, lai veidotu attiecības ar klientiem un perspektīvām. Apmācības konsultāciju sistēma Impact Learning Systems atzīmē, ka telekomunikāciju profesionāļi, kuri izmanto zvanus, lai izprastu klientu vajadzības, biežāk veidos atkārtotu uzņēmējdarbību nekā tie, kas izmanto augstspiediena pārdošanas taktiku.
Izpēte
Lauku pārdošanas vadītāju kvalifikācijas izredzes ir svarīga loma telesales vadītājiem. Viņi sazinās ar klientiem un izredzēm, kas ir atbildējuši uz reklāmu vai reģistrējuši informāciju uzņēmuma tīmekļa vietnē. Viņi pieprasa izredzes par viņu interesi par uzņēmuma produktiem un viņu ieplānotajiem iepirkumiem. Viņi pārdod informāciju tirdzniecības pārstāvjiem par perspektīvām, ko varētu iegādāties.
Pay and Outlook
Vidējā stundas samaksa par telemarketeriem 2011. gada maijā bija 12,46 ASV dolāri, un vidējā gada alga bija $ 25,920. Visaugstākie darbinieki strādāja minerālu un metālu nozarēs ar vidējo gada algu 45 940 ASV dolāru apmērā, kam sekoja telemarketeri informācijas pakalpojumos, kuri nopelnīja $ 42,680, saskaņā ar BLS. Paredzams, ka nodarbinātība šajā profesijā līdz 2020. gadam pieaugs par mazāk nekā 10 procentiem, lēnāk nekā vidēji visās profesijās ASV, saskaņā ar O * Net Online.
