Konflikts. Domstarpības. Argumenti. Konfrontācija.
Kādas emocijas šie vārdi izceļ tevi?
Visticamāk, tas rada neapmierinātību, dusmas, varbūt pat bailes. Tā ir dabiska reakcija. Lielākā daļa no mums nepatīk konflikts. Mēs pēc iespējas izvairāmies no konfrontācijas.
Bet mēs visi zinām, ka konfliktu nevar novērst uz visiem laikiem. Tas īpaši attiecas uz darba vietu. Ja ir vairāki cilvēki, kas strādā vienā un tajā pašā organizācijā, ir viegli nesaskaņas.
$config[code] not foundKonflikts var būt nepatīkams, stresa un, pats galvenais, neproduktīvs. Tomēr, tā kā mēs to nevaram izvairīties, mums ir jāatrod veidi, kā to efektīvi risināt, lai veiksmīgi risinātu strīdus darbā.
Domstarpības var rasties gandrīz ikvienam. Uzņēmējdarbības pasaulē var notikt ar saviem klientiem, darbiniekiem, pārdevējiem un citiem cilvēkiem, ar kuriem jūs saskaraties.
Ne tikai konflikti var būt laikietilpīgi, dažkārt var šķist neiespējami. Strādājot ar konfliktu, var būt, piemēram, mēģinājums atdalīt bērna matus pēc tam, kad tajā ir iekļuvusi gumija. Labi, tas ir muļķīgi analoģija, bet punkts joprojām ir spēkā.
Tātad, kāpēc ir tik grūti risināt domstarpības darbā? Tas ir vienkārši. Tas ir tāpēc, ka daudzi no mums ir briesmīgi, lai atrisinātu konfliktu. Milzīga atklāsme, vai ne?
Šī iemesla dēļ mēs esam spiesti nonākt nevēlamā pozīcijā, lai „uzvarētu” argumentu, nevis strādātu kopā, lai atrastu faktiskus risinājumus. Mēs cenšamies iegūt savu ceļu, kamēr otra persona zaudē.
Tomēr ir labas ziņas. Konfliktam nav jābūt neiespējami nepārvaramam izaicinājumam. Ir lietas, ko jūs varat darīt, lai risinātu domstarpības darbā un padarītu konfliktu daudz vieglāk risināmu.
Galvenais ir atrast veidus, kā pārvērst konfliktu par sadarbību.
Kad jūs izveidojat nesaskaņas attiecībā uz kopīgu risinājumu, lai atrastu kopīgu risinājumu, jūs varat koncentrēties uz problēmas risināšanu kopā, ne tikai cenšoties iegūt to, ko vēlaties.
Šis raksts sniegs jums dažus praktiski padomus, kurus varat izmantot, ja atrodaties domstarpībās. Ja jūs praksē izmantojat padomus, jums būs vieglāk risināt strīdus darbā un risināt konfliktu produktīvā veidā.
Ierobežojiet savu dusmu
Tam vajadzētu būt ne-brainer, vai ne? Ja jūs mēģināt pārvērst konfliktu par sadarbību, tad dusmām nav vietas sarunā.
Tātad es saku, ka jūs nekad dusmojieties konfliktā?
Nē, tas nav iespējams. Es saku, ka jums ir jāpārliecinās, ka jūsu dusmas neietekmē jūsu reakciju uz domstarpībām. Tāpat jums ir jāpārliecinās, ka jūsu dusmas neļauj jums objektīvi analizēt situāciju.
Lūk, mans pirmais padoms, lai novērstu dusmas, lai jūs varētu iznīcināt savas iespējas efektīvi risināt konfliktu.
Vai esat gatavs? Te tas ir.
Aizveries.
Tieši tā. Ja jūtaties dusmīgs, vislabāk ir teikt pēc iespējas mazāk. Ja otra persona ir dusmīga, vislabāk ir teikt pēc iespējas mazāk.
Kāpēc?
Jo, ja dusmām ir atļauts augt, tas būs toksisks. Ja jūtaties pārāk dusmīgs, mēģiniet palēnināt sarunu. Pastāstiet otrai pusei, ka vēlaties ņemt laiku, lai apsvērtu savu nostāju. Un tiešām to dara. Ja jūs pametīsiet situāciju un skatāties to objektīvi, jums būs vieglāk to atrisināt, kad atkal runājat ar otru personu.
Ja tā ir otra persona, kas ir dusmīga, vislabāk ir ļaut viņiem to visu izņemt. Ļaujiet viņiem izplūst un pārliecinieties, ka klausāties, ko viņi saka. Galvenais šeit ir uzklausīt sapratni, nevis formulēt labāku argumentu.
Veicot pūles, lai saprastu otras personas nostāju, tā dara divas lietas:
- Tas palīdz noteikt konflikta risinājumus.
- Tā nosūta ziņu, ko jūs interesē, ko saka otra persona. Tas viņiem ļaus samazināt savu aizsargu.
Dažreiz, klausoties, ir viss, kas nepieciešams, lai risinātu domstarpības darbā un atrisinātu konfliktu. Otra persona to nezina, bet to ventilācija var dot jums to, kas jums ir nepieciešams, lai atrisinātu problēmu tādā veidā, kas jums ir izdevīgs.
Atzīstiet, ka jūs varētu būt nepareizi
Vēlaties uzreiz iegūt savu „pretinieku”, lai pazeminātu savu aizsargu un justos ērtāk apspriest jautājumus ar jums? Atzīstiet, ka pastāv iespēja, ka jūs varētu būt nepareizi.
Tas nenozīmē, ka jūs ir nepareizi. Tas tikai nozīmē, ka esat atvērts iespējai, ka jums nav visu atbilžu.
Ir kaut kas tāds, kas parāda šāda veida pazemību, kas liek cilvēkiem justies labāk par diskutēšanu par potenciāli strīdīgu jautājumu ar jums. Kad jūs atzīstat, ka jūs nezināt visu, tas parāda, ka esat gatavs strādāt kopā, lai atrastu veidu, kā atrisināt problēmu.
Turklāt, pieņemot šo atļauju, jūs varat glābt seju, ja jūs galu galā esat nepareizi. Galu galā, nav sagaidāms, ka jums būs viss pareizais, vai ne?
Uzdot sev dažus jautājumus
Jebkurā konfliktā ir svarīgi domāt, pirms reaģējat. Ja kāds izvirza ideju vai apgalvojumu, ka jūs vienkārši nepiekrītat, ne tikai lēkt pa labi un sāciet argumentēt savu nostāju.
Jā, es zinu, ka vēlaties parādīt savu spožumu, kad jūs pierādīt savu pretinieku nepareizi. Tā ir dabiska vēlme. Bet tas nav produktīvs. Vislabāk ir veikt soli atpakaļ un vispirms apsvērt savu reakciju.
Savā grāmatā “Kā uzvarēt draugus un ietekmēt cilvēkus”, Dale Carnegie izklāsta dažus jautājumus, kas mums jājautā sev, kad mēs nepiekrītam citai personai.
- Vai otra persona varētu būt taisnīga vai daļēji taisnīga?
- Vai ir viņas patiesībā?
- Vai mana reakcija, kas atvieglos problēmu vai padara to sliktāku?
- Vai mana atbilde virzīs personu tālāk? Vai velciet tos tuvāk man?
- Vai mana reakcija paaugstinās novērtējumu, kas citiem ir man?
- Vai šīs grūtības arī dod man iespēju?
- Kāda cena man jāmaksā, ja es uzvarēšu šo argumentu?
Šie ir jautājumi, kas jums jājautā sev, pirms atbildat uz jebkādām domstarpībām. Tie palīdzēs jums reaģēt produktīvā veidā.
Acīmredzot, šīs prasmes apgūšana var aizņemt kādu laiku.
Tāpat kā iepriekšējā sadaļā, var būt lietderīgi kādu laiku domāt par to, ko otra persona saka. Tas ir arī tas, ko Carnegie iesaka savā grāmatā.
Ja jūs to visu varat izdarīt, dariet to. Tas dos jums laiku, lai pārliecinātos, ka jūsu reakcija ir tāda, kas palīdz rast problēmas risinājumu.
Uzdot tos dažiem jautājumiem
Ja vēlaties, lai otra persona redzētu nopelnu jūsu argumentā, jums vispirms jāiet savās galvās. Ne tikai pieņemiet, ka jūs precīzi zināt, kāds ir jūsu pretinieka arguments, un kāpēc viņi atbalsta šo argumentu.
Vispirms uzdodiet dažus jautājumus.
Precizējiet visus punktus, kurus jūs nesaprotat. Jo vairāk jūs zināt par citas personas domāšanas procesu, jo labāk jūs varēsiet strādāt ar viņiem konflikta risināšanā.
Šeit ir lietas, kas jums jāzina:
- Kāds ir jūsu pretinieka patiesais arguments. Ko viņi patiešām cenšas pateikt?
- Kāpēc viņi uzskata, ka viņiem ir taisnība? Kas tos noveda pie šī secinājuma?
- Pamatojoties uz savām atbildēm, kā jūs varat izdomāt veidu, kā atrisināt šo argumentu tādā veidā, kas jums ir izdevīgs?
Galvenais šeit ir pārliecināties, ka jums nav uzdoti jautājumi ar nolūku sasmalcināt viņu argumentus. Jums patiešām ir vēlme saprast, no kurienes viņi nāk, un kāpēc.
Tas ne tikai palīdzēs jums risināt domstarpības darbā un efektīvi atrisināt konfliktu, bet arī parāda citu personu, ka neesat tur, lai uzbruktu viņu idejām. Jūs vienkārši vēlaties tos saprast.
Neaudziet ilgtermiņa attiecības īstermiņa uzvarā
Runājot par domstarpībām, daudzi cilvēki kļūdās, lai upurētu ilgtermiņa attiecības par nelielu, īstermiņa uzvaru. Šī ir ne tikai jauniesaucamā kļūda, bet arī ilgstoši. It īpaši, ja jūs strādājat ar klientu.
Jums jābūt ļoti uzmanīgiem.
Strādājot ar konfliktiem, jums jānovērtē, vai šī cīņa ir pat vērts uzvarēt. Dažos gadījumos var būt efektīvāk atzīt argumentu, lai saglabātu rentablas attiecības ar otru personu. Tas var būt vienīgais veids, kā patiešām iegūt to, ko vēlaties.
Dažreiz konfliktu risināšana var būt kā šaha spēle. Bieži vien ir situācijas, kad jums ir jāziedo bandinieks, lai sevi varētu labāk iegūt, lai uzvarētu vispārējo spēli.
Ja tas ilgtermiņā palīdzēs jūsu cēloņiem, ļaujiet viņiem uzvarēt mazāku argumentu. Jūs ne tikai ietaupīsiet laiku, bet joprojām būsit spējīgs sasniegt savus mērķus.
Visu to apvienošana
Es bieži esmu bijis tādā stāvoklī, kur man bija jārisina konflikts ar dusmīgiem klientiem. Bija viens konkrēts scenārijs, kas bija diezgan bieži.
Klients piesaucās, jo viņi bija neapmierināti ar pakalpojumu, ko viņi bija vēlējušies atcelt. Bija daudzas situācijas, kad klients kliedza un bija īpaši agresīvs. Šādās situācijās ir viegli kļūt aizsargājošai un dusmīgai.
Tā vietā man bija jāturpina # 1. Es ierobežoju savu dusmu un es aizvēru muti. Tā vietā, lai apgalvotu, es atļāvu viņiem izlaist. Dažreiz viņi turpinās un turpinās.
Kad viņi beidzot pabeidzās, es pārliecinājos, ka es skaidri izskaidroju, ko es nesapratu. Es pārliecinājos, ka es precīzi zināju, kāda ir problēma. Tas lika klientam justies kā viņu viedoklis bija svarīgs un vērtīgs.
Kamēr klients runāja, es meklēju veidus, kā atrast risinājumu, kas strādāja gan klientam, gan uzņēmumam. Tas ne vienmēr bija iespējams ar katru klientu, bet tas strādāja ar daudziem citiem.
Daudzos no šiem uzaicinājumiem es atklāju, ka es atzīstu, ka ir jomas, kurās mēs esam nepareizi, un es apņēmos darīt visu iespējamo, lai atrisinātu šo problēmu. Tā vietā, lai parādītu klientam, ka viņi ir kļūdījušies, es saņēmu viņus zemākam apsargam un klausīties, ko man bija jāsaka.
Daudzās situācijās es varēju viņus saglabāt pakalpojumu, un dažos gadījumos viņi pat uzlaboja. Tas parāda, ka, lai pievērstu laiku risinājumam, nevis uzvarēt, ir lieliski rezultāti. Ja vēlaties būt lieliski konflikta risināšanā, pārvērst konfliktu par sadarbību.
Nesaskaņas Foto caur Shutterstock
