Uzņēmumam ir vajadzīgi ievērojami resursi, lai iegūtu jaunu klientu. Lai saglabātu šo klientu mazāk resursu, bet ne mazāk svarīgi. Klientu saglabāšanas speciālista galvenā loma ir klientu apmierināšana, lai viņi turpinātu izmantot uzņēmuma pakalpojumus vai produktus.
Atbildiet uz jautājumiem un sarunām
Klientu saglabāšanas speciālisti parasti strādā zvanu centrā vai telefona tīklā. Vidusskolas diploms vai divu gadu asociētā akadēmiskā grāda līmenis parasti ir pietiekams, lai sāktu darbu šajā nozarē. Jums ir jābūt efektīvam klausītājam, lai jūs varētu saprast klientu vajadzības un rast viņiem risinājumus. Iespējams, jūs atrodaties klientu apkalpošanas līnijā, atbildot uz produktu un norēķinu jautājumiem, vai uz sūdzību rindas, kurā tiek ņemti vērā klientu komentāri. Jūsu galvenais mērķis ir uzturēt klientu laimīgu.
$config[code] not foundVeiciet papildu pārdošanu
Lielākā daļa darba devēju, meklējot klientu saglabāšanas speciālistus, meklē pārdošanas orientētu personību. Klienti, kas ir apmierināti ar jūsu sniegto pakalpojumu, var uzņemties papildu pārdošanas centienus. Kā efektīvs klientu apkalpošanas pārstāvis uzņēmumam, jums ir iespēja veikt papildu pārdošanu, kamēr jums ir klients uz līnijas. Jums ir arī laba iespēja pieprasīt nodošanu pēc klienta problēmas atrisināšanas vai sniedzot vērtīgu palīdzību.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingNodrošināt apmierinātību
Lai gan daudzi saglabāšanas speciālisti strādā pie telefona zvanu saņemšanas beigām, daudzi arī strādā proaktīvā lomā. Šie speciālisti seko līdzi klientiem, lai redzētu, kā viņiem patīk produkts un vai tas darbojas pareizi. Uzņēmumiem, kas regulāri izmanto sekojošo tehniku, ir augstāks saglabāšanas rādītājs nekā tiem uzņēmumiem, kas izkrauj klientus un aizmirst par tiem, saskaņā ar Datu bāzes mārketinga institūtu.
Rakt dziļāk
Efektīvs saglabāšanas speciālists zina, kur nosūtīt klientus, kuriem nepieciešama papildu palīdzība. Papildus tam, ka strādājat ar telefonu sistēmu, jums būs jāstrādā ar datoriem, lai meklētu klientu kontus un iegūtu informāciju no rokasgrāmatām un uzņēmuma dokumentiem. Jūs arī sagaidīsiet dokumentēt savus zvanus un katra nākamā zvana iznākumu. Mācības parasti tiek veiktas darbā. Tajā pašā laikā jums tiks sniegts saraksts ar uzņēmuma amatpersonām un produktu ekspertiem, kuri var atbildēt uz sarežģītākiem jautājumiem vai apmierināt intensīvākas prasības. Kamēr klienti nevēlas nodot, viņi būs laimīgi, ja tos nodos personai, kurai ir vajadzīgās atbildes.
