Mazajam uzņēmumam ir jauns AI rīks, kas automatizē chatbots un apvieno šo inovāciju kopā ar mašīnu mācībām, lai palīdzētu darbiniekiem un klientiem ātri atrast nepieciešamo atjaunināto informāciju.
Bostonas bāzētā Talla nesen izlaida tās Intelligent Knowledge Base 2.0. Small Business Trends runāja ar Robu, Talla dibinātāju un izpilddirektoru, par šo jaunāko versiju un to, ko tā var darīt pārdošanas komandām, klientiem un visiem mazajiem vai vidējiem uzņēmumiem, kuriem ir daudz datu savā tīmekļa vietnē.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 ir sava veida tilts
Var sākties, sakot, ka uzņēmuma datu bāzes jaunākā versija balstās uz agrāku modeli un ideju, ka chatbots un datu bāzēm ir nepieciešams kaut kāds tilts, lai tos apvienotu.
„Ir vērojama tendence apvienot instrumentus,” viņš teica. “Tas, ko mēs esam izveidojuši, ir jauna veida zināšanu bāze, kas apvienojas starp Wiki tipa sistēmu, mašīnu mācībām, automatizāciju un chatbot platformu.”
Dabas valodas apstrāde
Dabas valodas apstrāde un automatizētā AI automatizācija ir divi uzņēmuma produkta stūrakmeņi. Dabiskā valoda ļauj cilvēkiem dot datorā instrukcijas, ko viņi saprot un var turpināt. Viena no lietām Intelligent Knowledge Base 2.0 ir padarīt jūsu uzņēmuma saturu draudzīgāku tērzēšanas platformām.
“Mēs esam ieguvuši dažas patiešām interesantas tehnoloģijas, kas ļauj jums pārvērst jūsu ierakstīto biznesa saturu robotprogrammatūrā, kas var atbildēt uz jautājumiem un sniegt informāciju,” var teikt. Rezultāts ir precīzāka informācija, ko ir vieglāk iegūt. Šo inovāciju var izmantot dažādos veidos, bet var teikt, ka ir daži priekšgājēji.
„Mūsu visbiežāk izmantotie gadījumi ir pārdošanas un atbalsta komandas,” viņš skaidro.
Vilciena saturs
Spēja apmācīt saturu ir tikai viens no aspektiem, kas noderēs advokāta birojam vai citam mazam uzņēmumam bez budžeta lielā klientu apkalpošanas komandā. Ideja ir lieliska arī maziem uzņēmumiem, kuriem ir tehniski produkti vai sarežģītas cenu struktūras - jebkurš uzņēmums, kur jums būs nepieciešams noskaidrot lietas un mijiedarboties ar klientiem.
Atjauninājums novērš arī satura dublēšanos un automatizē atkārtotus uzdevumus. Tā apkopo precīzu reālā laika informāciju, integrējot to ar populāriem biznesa rīkiem, piemēram, Slack un Microsoft Teams, lai minētu dažus. Talla var ne tikai sniegt atbildi uz vaicājumiem, bet arī produkts var veikt darbības.
Iespējamais scenārijs
Maijs izskaidro vienu iespējamo scenāriju:
„Bankai varētu būt sarežģīts produktu komplekts. Ja klients uzdod konkrētu jautājumu, viņš var būt tālruņa klients. Tā vietā, lai veiktu atslēgvārdu meklēšanu un saņemtu 15 rakstus atpakaļ, tas var uzdot Talla un saņemt vienu konkrētu atbildi. ”
AI aspekts arī padara satura atjauninājumus automātiski. Vienkārši ievadiet informāciju par, piemēram, cenu vai citām detaļām zināšanu bāzē - vai atbildiet uz klientiem vienu reizi e-pastā vai uz sadarbības platformas, piemēram, Slack, un kad jautājums tiek uzdots vēlreiz, Talla „atcerēsies”, redzot jautājumu pirms un atbildēt automātiski. Uzņēmuma atbrīvošanas valstu klienti ziņo par 90% precizitāti.
Var teikt, ka pastāv paralēli starp šiem jaunākajiem AI rīkiem un to, kā mākoņu pieņemšana ietekmēja mazo un vidējo uzņēmumu likteni.
Jaunākās inovācijas
„Ar šiem jaunākajiem jauninājumiem mazie uzņēmumi varēs iegūt lielāku daļu lielo uzņēmumu spēka un apjoma mākslīgā intelekta dēļ,” var teikt. „Padomājiet par to, vai varēsiet mērogot savu pārdošanas vai atbalsta darbaspēku. Jums var būt nepieciešama tikai viena persona, jo šī persona pastāvīgi trenē Talu.
Uzņēmumam ir daži augstie mērķi.
„Mūsu mērķis ir to attīstīt par digitālo darbaspēku,” saka. „Tagad, kad šie boti zina kaut ko par jūsu biznesu, laika gaitā mēs vēlamies pievienot vairāk prasmju un automatizācijas.”
Talla tika dibināta 2015. gadā. Šobrīd uzņēmumam ir vairāk nekā 3000 klientu un 22 darbinieki.
Attēls: Talla
4 Piezīmes ▼
