Klienti ir vissvarīgākā daļa no jebkura uzņēmuma. Ņemot vērā, ka klienti ir vissvarīgākais uzņēmuma aktīvs, ir svarīgi, lai mēs tos rūpētos. Ieguldījumi kvalitatīvā klientu attiecību pārvaldības (CRM) instrumentā ir būtiski, lai uzņēmumi varētu uzlabot klientu attiecības.
Pirms jebkādu sliktu vai neproduktīvu ieradumu izstrādes, kāda labākā prakse mazajiem uzņēmumiem jāuztver, uzsākot CRM platformu?
$config[code] not foundCRM paraugprakse
Lai mazinātu priekšstatu par šo tematu, Small Business Trends nokļuva CRM Essentials CRM eksperta Brent Leary. CRM Essentials ir vadības konsultāciju un konsultāciju firma, kas koncentrējas uz palīdzības sniegšanu uzņēmumiem, kas izstrādā un īsteno CRM stratēģijas un procesus.
Izvēlieties CRM pārdevēju, kas piedāvā atbalstu
Neviena no divām uzņēmumu CRM vajadzībām nav vienāda, un ir svarīgi izvēlēties piegādātāju, kas var sniegt jums vajadzīgo atbalstu. Kā Brent Leary teica Small Business Trends:
“Izvēlieties piegādātāju, kas sniedz nepieciešamo atbalstu, tas var būt tikpat svarīgs kā programmatūras funkcijas”.
Apsveriet CRM iestatīšanas laiku un lietošanas ērtumu
Ja esat CRM iesācējs, pēdējā lieta, ar kuru vēlaties, ir saskarties ar sarežģītu CRM sistēmu, kurai nepieciešams laiks, lai instalētu. Tā vietā izvēlieties CMR, kas ir viegli lietojams un prasa maz uzstādīšanas vai iestatīšanas laiku.
Vai CRM ir unikālas iezīmes?
Kādas funkcijas jūs domājat CRM lietotne? Vai tie ir unikāli un ir vērts apsvērt? Pirms pievērsieties kādai konkrētai lietotnei, vienmēr apskatiet CRM unikālās iezīmes, lai būtu vērts padomāt par to.
Vai vajadzība analīze priekšā
Saskaņā ar Brent Leary, vienkāršākais CRM izmantošanas veids ir to iegādāties. Uzņēmumiem pirms CRM iegādes jāveic vajadzību analīze. Kā Leary saka:
“Vissvarīgākā daļa ir veikt vajadzību analīzi, lai patiešām detalizēti noskaidrotu, kādas problēmas jūs mēģināt atrisināt, kādi procesi jums ir jāīsteno, nosakot, kādas sekmes izskatās un kā tas tiek mērīts.
Pieaug kopā ar programmu
Tā vietā, lai vienkārši izvēlētos CRM pakotni, jo tas ir bezmaksas vai nav dārgs, pārliecinieties, ka izvēlaties programmu, kuru jūsu bizness nevarētu izaugt, un jūs varat to efektīvi attīstīt.
Lasiet atsauksmes par dažādām CRM sistēmām
Veiciet svarīgus pētījumus par iespējamiem CRM, lasot pārskatus un atsauksmes par platformām, pirms jūs apņematies konkrētu produktu. Jo vairāk informācijas jums ir par dažādiem kolektīvo pārvaldītāju pārstāvjiem, jo labāka izvēle būs iespējama.
Jautājiet, vai CRM palīdz atrast, saglabāt un saglabāt dzīves ciklu?
Brent Leary arī norādīja, ka ir svarīgi pārliecināties, ka ikvienam ir vajadzīgs, lai palīdzētu klientiem visos dzīves cikla posmos. Īstenojot CRM platformu jūsu mazajā biznesā, Brent iesaka apsvērt „Find, Catch and Keep”:
Saskaņā ar Brent Leary jums vajadzētu apsvērt:
„Meklējot perspektīvas, tos uztverot un pārvēršot klientus, un saglabājot klientus lielos attālumos, sniedzot lieliskus pakalpojumus un pieredzi.”
Apsveriet pakalpojuma sniedzēja klientu apkalpošanas modeļus
Vēl viena laba CRM prakse, ko Leary atzīmē, ir aplūkot paša pakalpojumu sniedzēja klientu apkalpošanas modeļus. CRM nav vienreizējs pirkums, jums būs nepieciešamas pastāvīgas attiecības ar savu pakalpojumu sniedzēju un tādēļ vēlaties, lai pakalpojumu sniedzējs, kas piedāvā kvalitatīvu klientu apkalpošanu.
Izvairieties tikai no lielākajiem vārdiem CRM
Tas varētu būt vilinoši izvēlēties lielākos vārdus CRM viņu reputācijas un uzticamības dēļ. Tomēr, tā kā Brent Leary brīdina, katras firmas CRM prasības ir atšķirīgas, lai izvairītos no tā, ka vienkārši izvēlas citus uzņēmumu nosaukumus un ieteikumus.
Izskaust sāpju punktus
Vēl viena efektīva CRM prakse ir izmantot CRM sistēmu, lai izskaustu „sāpju punktus”, kas traucē jūsu klientiem. Risinot un nosakot negatīvu klientu pieredzi, uzņēmumi var veidot daudz labākas attiecības ar saviem klientiem.
Make It Mobile
Arvien vairāk cilvēku, kas izmanto mobilās ierīces, lai iegūtu tiešsaistē un veiktu patērētāju uzdevumus, ir svarīgi ieviest CRM, kas ir pieejams vairākās ierīcēs, tostarp planšetdatoros un viedtālruņos.
Iet tālāk
Pircēja ceļvedī par pareizā CRM rīka izvēli Brent Leary saka, ka uzņēmumiem vajadzētu „pārsniegt funkcijas” un aplūkot citus svarīgus CRM integrācijas aspektus, piemēram, cenu elastību un datu glabāšanu.
Uzdodiet, kas ir atbildīgs par datu drošību, dublēšanu un atkopšanu?
Mazos uzņēmumus var neatgriezeniski sabojāt, ja viņi cietīs no drošības pārkāpumiem. Tāpēc ir svarīgi apsvērt CRM sistēmas drošību un par to, kura puse ir atbildīga par datu drošību, dublēšanu un atkopšanu.
Padomā par komunikāciju pielāgošanu
Uzņēmumi nodarbojas ar klientiem, kuri atrodas katrā iepirkuma procesa posmā. Līdz ar to ir svarīgi, lai CRM ļauj pielāgot komunikācijas stratēģijas dažādiem klientiem.
Meklējiet personalizāciju
Tas ir saistīts ar personalizāciju. Klientu personalizētu e-pastu un citu saziņas metožu nosūtīšana, pamatojoties uz precīziem klientu datiem, var ievērojami palielināt klikšķu skaitu. Tāpēc ir svarīgi, lai jūsu CRM sistēma varētu nodrošināt personalizāciju, ko vēlas mūsdienu patērētāji.
Pārbaudiet normatīvo un atbilstības prasību politiku
Vēl viena labākā prakse attiecībā uz CRM, kas attēlota Brent Leary CRM pircēja ceļvedī, ir pārliecināties, ka jūsu CRM pakalpojumu sniedzēja datu politika un līguma garantijas atbilst konfidenciālas klientu informācijas apstrādei.
Virsmas ieskats, lai padarītu to vienkāršāku attiecību veidošanai
Introhive.com e-grāmatā ar nosaukumu “Neizpildiet savu CRM”, kurā Brent Leary piedalījās aptaujā, CRM eksperts runāja par “virsmas ieskatu” nozīmi CRM sistēmā.
„Izmantojot sistēmu, kas sniedz jūsu uzmanību un virsmas, ieskats, kas šodien ir svarīgs jūsu klientam, var palīdzēt pārdevējiem veidot spēcīgu klientu attiecību,” iesaka Leary.
Jautājiet, vai CRM programmas var automatizēt?
Vēl viena CRM prakse, kas potenciāli var ietaupīt mazu biznesa laiku, pūles un naudu, ir automatizēta CRM programma. Daži CRM nodrošina automatizētu saziņu ar klientiem, nodrošinot pārdevējiem vairāk laika, lai koncentrētos uz cilvēkiem, kas ir gatavi pirkt.
Pārliecinieties, vai Klienta dati ir atjaunināti un uzticami
Vēl viena labākā CRM prakse, kas bieži vien tiek ignorēta, ir nodrošināt jūsu klientu datu atjaunināšanu un uzticamību. CRM platforma ir tikai tikpat laba kā tajā ievadītā informācija, tāpēc pārliecinieties, ka visi sistēmā ievadītie dati ir uzticami un precīzi.
Vienmēr sekojiet
Izmantojiet CRM, kas automatizē klientu pēcpārbaudes, lai izmantotu jūsu attiecības ar klientiem. Tas dos jums vairāk laika, lai koncentrētos uz citiem jūsu uzņēmuma darbības elementiem.
Koncentrējieties uz sadarbību
Daudzas CRM platformas sastāv no funkcijām, kas ļauj komandām sadarboties. Izvēloties atbilstošu CRM jūsu uzņēmumam, galvenajai prioritātei jābūt sadarbībai.
Apsveriet savus biznesa mērķus?
Vienmēr skatiet plašāku attēlu. Vai un kā jūsu CRM palīdzēs jums sasniegt jūsu mazajiem uzņēmumiem izvirzītos mērķus?
Padomājiet par atbildes laikiem
Pircēja ceļvedī, izvēloties pareizo CRM, Brent Leary uzsver atbildes laika nozīmīgumu klientu apkalpošanas perspektīvā.
"Tas ir obligāti", atzīmē Leary, "ka sistēmas ceļo klienta problēmas pareizajam pārstāvim, automātiski palielina jautājumu pēc nepieciešamības un seko pakalpojumu līmeņa līgumiem, lai nodrošinātu atbilstību."
Apsveriet API zvanus
Vai plānojat integrēt klientu lietojumprogrammas ar CRM produktu? Ja tā, Leary iesaka, ka jūs cenšaties saprast API zvanīšanas ierobežojumus platformā.
Paskaties uz nākotni
Vēl viens svarīgs punkts, kas uzsvērts Brent Leary CRM pircēja ceļvedī, ir tas, ka uzņēmumi meklē nākotni. Zinot uzņēmuma turpmāko virzību, Leary saka:
“Koncentrējiet tradicionālās tehnoloģiju jomas kā pamatkompetenci vai varbūt vairāk koncentrēties uz uzņēmējdarbības modeļa kā pamatkompetences izstrādi un pilnveidošanu, kā arī pareizo tehnoloģiju daļu un partneru piesaistīšanu.”
Vai mums trūkst CRM labākās prakses? Ja jums ir pieredze veiksmīgā CRM platformu ieviešanā jūsu mazajā uzņēmumā, mēs labprāt dzirdētu visu par to.
CRM fotoattēls, izmantojot Shutterstock
6 Piezīmes ▼
