Katram asociētajam darbiniekam ir jāapgūst tiešais klientu apkalpošanas pakalpojums, kas nozīmē, ka darbinieki mijiedarbojas ar klientiem, izmantojot elektronisko saziņu. Mācīšanās, kā rīkoties ar klientiem, palielinās preces vai pakalpojuma vērtību, ko klients pērk. Tieša klientu apkalpošanas apmācība ir vienkārša un ātra. Daudzi mazumtirdzniecības veikali piedāvā klases, kas māca partnerus, kā rīkoties ar klientiem dažādās situācijās. Klientu apkalpošanas pārstāvji, kas palīdz klientiem ar elektroniku, var iemācīties to darīt, spēlējot lomu un iegaumējot atbildes, izmantojot skriptus.
$config[code] not foundApmeklējiet klasi, kas mācīs tiešā klientu apkalpošanas pamatus, kas var ietvert, kā apmierināt klienta vajadzības, efektīvi atbildēt uz jautājumiem un sniegt ārkārtas pakalpojumus. Daudzi mazumtirdzniecības veikali piedāvā klases, kas apmāca partnerus, kā sadarboties ar klientiem. Uzziniet, kā runāt ar klientiem šajā klasē. Piemēram, nepārtrauciet klientu pusceļā teikuma laikā, jo tas var šķist rupjš. Uzziniet pakalpojumus, kas var pievienot vērtību klienta pieredzei, piemēram, bezmaksas dāvanu iesaiņošana.
Lomu spēlē ar citiem partneriem, lai praktizētu noteiktu klientu situāciju risināšanu. Piemēram, izveidojiet scenāriju, kurā klientam nepieciešama palīdzība noteiktam produktam. Lomu spēles palīdzēs asociētajiem iemācīties pareizu un nepareizu rīcību, tieši sadarbojoties ar klientu.
Uzziniet skriptus, kas saistīti ar darbu, un ziniet atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Daudzi tālruņu un tiešsaistes klientu apkalpošanas pārstāvji izmanto skriptus, lai atbildētu uz jautājumiem, kas var rasties klientiem. Iegaumējiet skriptus un atbildes uz FAQ, lai kļūtu efektīvāki, strādājot ar klientu tieši.
Veikt tiešsaistes klientu apkalpošanas apmācību kursu, lai uzzinātu vai uzlabotu tiešās klientu apkalpošanas attiecības. Meklējiet tiešsaistes kursu, kas ir vislabāk piemērots jūsu darba pozīcijai. Piemēram, veiciet kursu, kas nodarbojas ar klientu apkalpošanas darījumiem, ja strādājat mazumtirdzniecības veikalā. Šie apmaksātie kursi mācīs tiešā klientu apkalpošanas pamatus.
Padoms
Publiskajām bibliotēkām dažreiz ir pieejamas bezmaksas klases, grāmatas un tiešsaistes resursi, kas var mācīt tiešus klientu apkalpošanas pienākumus un darba apmācību.
