2016. gadā Facebook atvēra savu Facebook Messenger lietotni trešo pušu tērzēšanas platformām. Uzņēmumi tiek mudināti padarīt chatbots labi sadarbotos ar Messenger, lai apkalpotu 1,79 miljardus ikmēneša aktīvo lietotāju Facebook, no kuriem viens miljards darbojas Messenger. Chatbots masu tirgus potenciāls ir tāds, ka tā „tehnoloģija vienkārši sapratīs un darīs, kā cilvēks jautā”, ziņo Gartner.
VentureBeat minētie pētījumi saka, ka 86 procentiem tūkstošu gadu ir pozitīvs viedoklis par chatbots. Un pēc ChatbotsMagazine.com domām, 2017. gada tērzētavas ir līdzīgas 20 gadiem: “Ikvienam ir dedzinošs instinkts, kas viņiem ir jāatrodas, bet neviens nav pārliecināts, ko darīt vai kā to darīt pareizi.”
$config[code] not found
Viņa galvenā mārketinga metode ir sociālie mediji, un tā ir bijusi gandrīz desmit gadus. Iekļauts dzīvsudrabs, Salas izmanto video, lai informētu uzņēmējus par atdzistiem tiešsaistes procesiem, lai sniegtu skaidru pārskatu, paliktu vērtīgs sociālo mediju kopienu dalībnieks un daudz ko citu. Viņa pieredze ārpakalpojumu jomā palīdz uzņēmējiem strādāt savā biznesā, nevis tajā.
Bet mazo uzņēmumu tendences vērsās pie viņa zināšanām par chatbots un virtuālajiem palīgiem.
Vienmēr ceļojot un neatkarīgi no vietas, Salas nekad nav bijis vienā vietā pārāk ilgi. Sākotnēji no Teksasas viņš mīl cigārus un Dallas Cowboys. Garie ceļojumi ir tādi, kur viņš lielākoties iederas viņa rakstos. Viņa aizraušanās ar augšanas hacking saglabā viņu naktī ar radošām idejām.
Ārpakalpojumu tendences 2017. gadā: virtuālie palīgi un tērzēšanas boti
Small Business Trends pirmo reizi runāja ar Salas, izmantojot Facebook, 2016. gada beigās un šajā mēnesī atkal pievienojās, lai iegūtu neparastu ieskatu par chatbots un virtuālajiem palīgiem.
* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: Šķiet, ka spēja ietaupīt laiku, izmantojot “chatbots” Facebook Messenger, ir karsta tendence. Ko uzņēmumiem jāzina?
Frank Salas: Daudzi uzņēmumi neapzinās, ka chatbots var izveidot sarakstu, tāpat kā e-pastu! Jūs varat tos segmentēt, lai sniegtu super mērķtiecīgus ziņojumus. Ja pareizi iestatāt tērzēšanas punktus, jūs varat saņemt 96% atvērto likmi un 100% darbības likmi. Jūs varat nosūtīt video, veidlapas, PDF failus, darblapas - jebko - tieši caur Facebook Messenger. Nav nepieciešama pierakstīšanās. Kad mēs izveidojam videoklipus un cilvēki nonāk mūsu sarakstā, cilvēki nevēlas e-pastus. Viņi tagad vēlas palīdzību un atbildes.
Facebook chatbots tagad ļauj mums kā uzņēmumiem izspēlēt lielisku saturu un vienkārši teikt: “Ziņot par manu Facebook lapu.” Un tad parādās burvju Facebook tērzēšanas palīgs un vada šo personu uz atbilstošo kanālu.
Lai būtu skaidrs, tas ir plūsma: Satura izveide> Izvietojiet saturu> Pastāstiet cilvēkiem, kā ziņot par jūsu Facebook lapu> Cilvēki ziņo par jūsu Facebook lapu> Tērzēšanas bots tos nosūta uz atbilstošo piltuvi. Pārdošanai jūsu Facebook chatbot ideāli noved pie pārdošanas lapas vai izmantot kaut ko tādu, kā Calendly, lai rezervētu pārdošanas zvanu ar viņiem. Sociālo mediju mārketinga aģentūras var tos pārdot saviem klientiem kā pakalpojumu.
Chatbots automatizē apmeklētāju pieredzi, cik vien iespējams, lai jūs, uzņēmuma īpašnieks, iegūtu visvairāk informācijas un konteksta par to, ko apmeklētājs meklē.
Mazo uzņēmumu tendences: Otra tendence, kas nav jauna, bet karstāka nekā jebkad, ir virtuālie palīgi. Pieprasījums pēc VA ir augsts, bet tur ir daudz pamata padomu. Vai jūs esat eksperts telpā, vai jūs varat šokēt mūs ar dažiem padomiem, kas reti tiek sniegti?
Frank Salas: Kopš 2008. gada esmu iznomājis, intervējis un apmācījis tūkstošiem virtuālo palīgu. Kā jūs iepriekš esat dzirdējuši, viss, ko jūs darāt ar tālruni vai tastatūru, var un ir jādara ārpakalpojumiem.
Daži padomi - manas paroles ar VA ir droši, izmantojot bezmaksas paroli. Lai pārliecinātos, ka tie darbojas, jūs varat darīt to, ko daru - es uzraugu ekrānus ar ekrānuzņēmuma monitoru ik pēc 2-3 minūtēm, lai izsekotu to darbības līmeni, kā arī to lietotnes. Ja noteiktā laika periodā nav nekādu darbību, tie automātiski tiek izslēgti. Daudzi uzņēmumi pat nezina, ka tā ir iespēja.
Ja jums ir nepieciešams personīgais izpildvaras palīgs, kas rīkojas ar jūsu kalendāru, palīdz jums ar projektiem un e-pastiem utt., Jūs varētu vēlēties nolīgt kādu mēnesi vai nu nepilna laika, vai pilna laika. Šeit ir ļoti īss cenu sadalījums. Pilna laika VA var maksāt $ 400-800. Nepilna laika, aptuveni $ 200-300. Tas ir mēnesī. Es zinu visu par VA likmēm. Esmu VA saskaņotājs. Lielākā daļa VA darbu, ko es strādāju, ir no Filipīnām. Es nesen atvēru Kolumbijā. Es sadarbojos ar Indiju, Taizemi un dažām citām Latīņamerikas valstīm.
Šeit ir dažas citas lietas, kas jums var būt VA: cenu izpēte, podkāstu rediģēšana, transportēšana transportā, grafikas veidošana, uzstādīšana un apstiprināšana, tikšanās grafika maiņa un citi. Man ir pieejama bezmaksas darblapa lejupielādei, kas palīdz jums noteikt, ko ārpakalpojumu sniedz. Ir stundas darba uzdevumi 10 ASV dolāros, uzdevumi par 100 dolāriem stundā, un jā, pat $ 10000 stundā. Ja uzdevums jums nedod naudu, tas būtu jāpārraida. Pat ja tu to mīli - jūsu pienākums jūsu biznesam ir radīt vairāk biznesa. Ja jums ir nepieciešama informācija par nevainojamu projektu vadību, izmantojot VA, tostarp par to, kā projektus darbināt tieši no tālruņa, vai neesat pārliecināts par to, vai strādāt ar aģentūru, lai pārvaldītu savus darbiniekus, sazinieties ar mani. Es zinu šo telpu iekšā un ārā, un es esmu šeit, lai palīdzētu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kā cilvēkiem vajadzētu sazināties ar jums?
Frank Salas: Kā mans dzīvesvietas beigās es saku cilvēkiem, dodieties uz manu Facebook lapu un ziņojiet man tur. Tad mans tērzētava parādās Facebook Messenger, kas vada apmeklētāju atbilstoši savām vajadzībām.
Tā ir daļa no Small Business Trends Livestreamed Livelihoods intervijas sērijas, kurā piedalās sesijas ar šodienas kustīgajiem un kratītājiem dzīvās dzīves pasaulē.
Vairāk: Livestreamed Livelihoods Komentārs ▼
