Pagājušajā mēnesī mēs runājām par to, cik svarīgi ir veikt aktīvus pasākumus, lai novērtētu jūsu uzņēmuma sagatavotības līmeni katastrofām. Izstrādājot savu sagatavotību katastrofām, tas ir svarīgs pirmais solis, jo, veicot proaktīvus pasākumus pirms katastrofām, būs iespējams samazināt katastrofas finansiālās sekas, palīdzot jūsu uzņēmumam atsākt darbību ātrāk.
Bet ko jūs darāt pēc katastrofas? Kā jūs sazināties iekšēji un ārēji katastrofas laikā un pēc tās?
$config[code] not foundKomunikācija ir atslēga
Uzņēmumu īpašnieki, kas nodarbojas ar krīzi, bieži vien ignorē šo būtisko uzņēmējdarbības nepārtrauktības sastāvdaļu. Tas, kā jūsu uzņēmums sazinās gan katastrofas laikā, gan pēc tās, tieši ietekmēs jūsu uzņēmuma atveseļošanos.
Šeit ir daži top padomi, kas jāpatur prātā, jo jūsu uzņēmums izstrādā krīzes komunikācijas plānu:
- Izstrādāt un uzturēt ārkārtas kontaktu sarakstu. Tajā jāietver mājas tālruņa numuri, alternatīvie mobilā tālruņa numuri, personiskās e-pasta adreses un ģimenes kontaktinformācija. Izveidojot sarakstu, apsveriet dažādas auditorijas, tostarp klientus, darbiniekus, pārdevējus un vietējo kopienu.
- Izveidojiet telefona koku piešķiršanas sistēmu, lai ikviens apzinātos, kas viņiem jāsazinās pēc katastrofas. Pasaulē, kas tik lielā mērā balstās uz digitālo komunikāciju un elektroniku, tradicionāls telefona koks un piešķiršanas sistēma, kas skaidri izklāstīta viegli pieejamos cietos eksemplāros, krīzes laikā var būt ārkārtīgi noderīga.
- Izveidot oficiālu evakuācijas plānu un regulāri to izmantot saviem darbiniekiem.
- Novērtējiet teksta vai e-pasta brīdinājuma sistēmas, kas var virzīt paziņojumus gan darbiniekiem, gan klientiem. Ja jūs atradīsiet tādu, kas labi darbojas jūsu uzņēmumam, pārliecinieties, ka jūs regulāri pārbaudāt sistēmu, lai pārliecinātos, ka tas darbojas pareizi.
Saziņa Skaidri
Iepriekš aprakstītie sagatavotības pasākumi katastrofu gadījumos ir lieliski, kad runa ir par to, kā sazināties, bet ziņojumi, ko jūsu uzņēmums sazinās, ir vienlīdz svarīgi. Maldinoša informācija, pat no ārējiem avotiem, var radīt spekulācijas par uzņēmumu. Ir ārkārtīgi svarīgi koncentrēties uz precīzu un efektīvu komunikāciju gan sabiedrībai, gan jūsu iekšējai auditorijai gan katastrofas laikā, gan pēc tās.
Šeit ir izklāstītas divas labākās prakses:
- Kā vislabāk jūs varat sekot tam, kas ir teikts un rakstīts par jūsu uzņēmumu katastrofas laikā un pēc tās. Tas ļauj ne tikai pārraudzīt, bet arī pievienoties sarunai, un tas var sniegt ieskatu arī par jūsu biznesa stratēģijas stiprajām un vājajām pusēm.
- Vajadzības gadījumā izstrādāt plānu, lai strādātu ar vietējiem plašsaziņas līdzekļiem. Ar pienācīgu plānošanu plašsaziņas līdzekļi var kalpot jūsu uzņēmumam atbalsta lomā, jo tas darbojas pēc katastrofas atjaunošanas. Lai tas būtu veiksmīgs, jūsu uzņēmumam būs nepieciešams izraudzīts pārstāvis, kuram ir sava pamata mediju apmācība. Visiem darbiniekiem ir jāsaņem mācību materiāli, norādot, kuri darbinieki ir apmācīti mediji un izceļ galvenos ziņojumapmaiņas punktus, lai ikviens - apmācīts vai nē - plašsaziņas līdzekļi zina, kā sazināties ar konsekventu balsi un ziņu katastrofas laikā.
Proaktīva plānošana un organizēta krīzes komunikācija var dot lielu ieguldījumu, lai pēc katastrofas varētu atgriezties darbā kā parasti. Un, protams, vienmēr ir laba ideja pēc jebkura incidenta rīkot oficiālu debašu, lai novērtētu gūto pieredzi un izmantotu tos, lai uzlabotu jūsu krīzes komunikācijas plānu.
Tornado Aftermath foto caur Shutterstock
4 Piezīmes ▼
