Organizācijas klientu apkalpošanas funkcijas mugurkauls ir cilvēku grupa, kas atbild uz tālruņiem, nodrošina tiešsaistes tērzēšanas atbalstu un nodarbojas ar klientiem, kas saskaras ar aci. Šiem frontes darbiniekiem ir nepieciešama uzraudzība, ko veic uzraudzītāji, kuri var līdzsvarot to, ko klienti vēlas, ar to, ko organizācija var paveikt, lai tie būtu laimīgi.
Stratēģisko mērķu izstrāde
Lielākā daļa uzraugu nāk no frontes līnijas, kas nozīmē, ka viņi zina, kā tas ir, lai kalpotu sabiedrībai, no dusmīgiem klientiem līdz laimīgiem klientiem. Front-line vadītāji izstrādā stratēģiskus mērķus klientu apkalpošanas personāla komandām. Daži mērķi ir vērsti uz biznesa darbības mērķiem, piemēram, klientu skaits stundā un apmierinātu klientu procentuālais daudzums. Citi mērķi ir vērsti uz cilvēku vadīšanu, piemēram, īsto cilvēku pieņemšanu darbā un motivāciju veiksmīgi darboties saskarsmē ar klientiem.
$config[code] not foundStratēģisko mērķu saskaņošana
Ir svarīgi, lai stratēģiskie mērķi attiecībā uz priekšējo līniju vadītājiem un to personālu tiktu saskaņoti ar organizācijas vispārējiem stratēģiskajiem mērķiem. Priekšējā līnija pastāv tikai, lai nodrošinātu klientu apkalpošanas funkciju. Tomēr šiem vadītājiem ir lielas iespējas motivēt darbiniekus sasniegt stratēģiskos mērķus un palielināt personāla ietekmi uz organizācijas vispārējo labumu. Uzraudzītāji var kalpot par efektīviem padomdevējiem vadības komandai, kas ir atbildīga par darbā pieņemšanas vadības stratēģiju izstrādi. Viņi var arī izstrādāt konkrētus darbā pieņemšanas plānus, tostarp darbinieku kvalifikāciju un intervijas jautājumus, cilvēkiem, kuri tiks pieņemti darbā uz savu priekšējo līniju.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingDarbinieku attīstība
Priekšzonas uzraudzības iestāžu stratēģiskajiem mērķiem nevajadzētu koncentrēties tikai uz darbības mērķiem un darbā pieņemšanas pārvaldības stratēģijām. Uzraugiem ir jārūpējas par to, kā viņi labāk izstrādās darbiniekus jau savās komandās. Tajā būtu jāiekļauj nepilnības starp to, ko uzraudzības iestādes vēlas nodrošināt darbiniekiem, un to, kas viņiem faktiski ir nepieciešams, lai gūtu panākumus. Piemēram, uzraugi var vairāk koncentrēties uz darbinieku attīstības plānu izstrādi un tikšanos ar darbiniekiem, lai sniegtu viņiem apmācību un mentoringu. Viņi var arī veikt vairāk laika, lai pārbaudītu darbinieku sniegumu, lai noteiktu, vai strādā konkrēti darbinieku apmācības pasākumi.
Vadība
Uz priekšu vērstajiem vadītājiem ir vajadzīgi arī mērķi, kas saistīti ar to attīstību kā līderiem, neatkarīgi no tā, vai viņi paliks frontālās līnijas uzraudzībā vai paši par sevi, lai pārvietotos uz augšu. Katram vadītājam ir vajadzīgs viņa menedžeris, lai uzrakstītu viņam profesionālās attīstības plānu, kurā identificētas nepilnības viņa prasmēs vai vadībā un vadībā. Laika gaitā, lai iegūtu vairāk līderu attīstības iespēju, priekšējās līnijas vadītāji varēs labāk attīstīt savu personālu.
