Tuvojoties iepirkšanās sezonai, mazie mazumtirgotāji meklē jebkuru malu, ko viņi var pārvarēt lielveikalu veikalos un atlaižu vietnēs. Nu, jauni dati no A.T. Kearney's Global Maturing patērētāju pētījums sniedz priekšroku jums, iespējams, nav domājis: ēdināšana vecākajiem pircējiem.
Kāpēc jums vajadzētu rūpēties par senioriem?
- Pirmkārt, tie palielinās: Līdz 2030. gadam gandrīz viena ceturtā daļa (22 procenti) amerikāņu būs vecāki par 60 gadiem.
- Otrkārt, viņi aug bagātāki: Pasaules mērogā ienākumu īpatsvars tiem, kas vecāki par 60 gadiem, palielinās un turpinās pieaugt līdz 2020. gadam. Un pensionāri proporcionāli vairāk savu ienākumu tērē diskrecionāriem pirkumiem, piemēram, ēšanai, nevis citām vecuma grupām.
Bet seniori vienoti apgalvo, ka mazumtirgotāji neatbilst viņu vajadzībām. Lūk, kāpēc: Lielākā daļa mazumtirdzniecības centru ir vērsti uz jaunākiem patērētājiem, kuri ir aizņemti ar darbu un ģimeni un vēlas ātri un efektīvi iekļūt veikalos un no tiem. Tas nav tas, ko vēlas vecāki pircēji. Vecāka gadagājuma cilvēkiem, kuri ir pensionējušies un kuriem var būt neliela sociālā mijiedarbība, iepirkšanās ir patīkama, nesteidzīga darbība, ko viņi vēlas pagarināt. Viņiem nepatīk lielie veikali, un viņi ienīst, ka viņi tiek apstrādāti bezpersoniski.
Vai jūs varat teikt „mazo uzņēmumu priekšrocības?” Tieši tie veikali, ar kuriem jūs konkurējat - lielās kastes, ir tie, kas nesniedz senioriem tādus, kādus viņi vēlas saņemt. Tātad, ko darīt pensionāri vēlas, kad viņi pērk? Lūk, daži no pētījuma konstatējumiem:
Senioru veikals bieži: Lai gan jaunāki patērētāji ar aizņemtiem grafikiem cenšas iepriecināt visus savus iepirkumus lielos nedēļas nogales braucienos, seniori biežāk ceļo. Divas trešdaļas respondentu vecumā no 70 līdz 80 gadiem apgalvo, ka viņi veic iepirkumu divreiz nedēļā vai vairāk. Viņi parasti iepērkas darba dienās un dod priekšroku rītos.
Lasāmas zīmes: Seniori uzskatīja, ka zīmējumus, cenas un veikalu virzienus bija grūti lasīt. Piecdesmit divi procenti no 60-70 gadu vecuma grupām, 58 procenti 70-80 gadu vecuma grupā un 66 procenti no tiem, kas vecāki par 80 gadiem, apgalvo, ka nevar skaidri lasīt etiķetes pat tad, ja valkājat koriģējošās lēcas. Kamēr jūs nevarat kontrolēt uzlīmes, jūs kontrolējat plauktu apzīmējumus un citus elementus, un jūs varat pārliecināties, ka darbinieki ir pieejami, lai palīdzētu senioriem lasīt „smalko druku” uz produkta iepakojuma.
Draudzīgs, labi apmācīts personāls: Seniori sūdzas, ka veikali parasti ir nepietiekami, un, ja viņiem izdevies atrast ierēdni, darbinieki nav pietiekami apmācīti, lai viņiem palīdzētu. Viņi arī izbauda čatā ar darbiniekiem, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu darbinieki tos neapmeklē ar izrakstīšanās palīdzību.
Sēdvietas: Tā kā daudzi seniori staigā uz tuvējiem veikaliem, nevis drivie, pieredze var būt nogurdinoša. Lielākā daļa respondentu (63% no tiem, kas jaunāki par 70 gadiem, un 75% no tiem, kas vecāki par 70 gadiem) teica, ka vēlas, lai viņi varētu sēdēt veikalos. (Es domāju, ka dažu komfortablu krēslu pievienošana ir ieguvums, ko ikviens, ne tikai seniori, novērtētu.)
Mazs izmērs: Seniori dod priekšroku mazākiem veikaliem ar labi rediģētu priekšmetu izvēli.
Augstas kvalitātes: Seniori pērk mazāk preču nekā citas vecuma grupas, bet parasti tērē vairāk par katru vienumu. Tas attiecas arī uz senioriem ar zemiem ienākumiem - tie ir vairāk vērsti uz kvalitāti nekā cena, un tie ir ļoti lojāli. Augstāka ienākuma vecāka gadagājuma cilvēkiem ir tendence uz "tirdzniecību" - samazināt daudzumu, bet iegādāties augstākas kvalitātes preces, jo īpaši pārtikas, dzērienu un apģērbu kategorijās.
Tiešsaistes pieredze: Tā kā senioriem ir laiks veikt daudz pētījumu pirms pirkuma veikšanas, tie parasti ir smagi interneta lietotāji. Puse aptaujāto respondentu izmanto internetu, un 20 procenti to izmanto produktu iegādei vai izpētei, visjaunākās, vecākās un bagātākās grupas visdrīzāk iepērkas tiešsaistē. Tie paši principi, kas attiecas uz preču zīmju un iepakojuma glabāšanu, ir piemērojami arī tiešsaistē. Pārliecinieties, ka jūsu vietne ir viegli orientējama, ka fonti un krāsu kombinācijas ir vienkāršas vecākām acīm, un ka jūs publicējat tālruņa numuru vai citādi sazināties ar dzīvu personu.
Daži no šiem atklājumiem var pārsteigt jūs, bet citi to nevar. Bet vai nu, tā ir skaidra priekšrocība mazajiem mazumtirgotājiem, kuri var apmierināt vecāko pircēju vajadzības un vēlmes.
13 Piezīmes ▼
