Kases apmācība

Jebkurā mazumtirdzniecības uzņēmumā kasieri ir svarīga komandas daļa. Viņi ne tikai rīkojas ar klientu darījumiem, bet arī ir galvenie dalībnieki, kas cenšas nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu un saglabāt jūsu uzņēmuma drošību. Pārliecinieties, ka jūsu piedāvātā kases apmācība ir gan visaptveroša, gan detalizēta.

Kases pamati

Kases apmācību pamats ir mācīt darbiniekus, kā izmantot savus kases aparātus darījumu veikšanai. Tajā jāparāda, kā sākt jaunus darījumus, skenēt vai ievadīt vienumus un kā apstrādāt vairākus maksājumu veidus. Neaizmirstiet mācīt darbiniekus, ja nepieciešams, apstrādāt kuponus un lojalitātes kartes, kā arī mazāk izplatītus maksājumu veidus, tostarp dāvanu kartes un čekus. Ja jūsu kasieri būs atbildīgi par kompensāciju apstrādi, pierādīt šo procesu. Visbeidzot, jūsu kasieri ir jāapmāca par atbilstošām atvēršanas un slēgšanas procedūrām, tostarp par to, kā saskaņot savus atvilktnes.

$config[code] not found

Klientu apkalpošana

Papildus kasieru apmācībai, kā veikt darījumus, apmāciet tos klientu apkalpošanas gaidā. Piemēram, jums var būt skripts, kas seko kasierim, kurā viņi sveic klientu un jautā, vai viņi varēja atrast visu nepieciešamo. Ja klientiem ir nepieciešama papildu palīdzība, sniedziet norādījumus par to, kā atbildēt kasierim. Lūdziet dažus kopīgus scenārijus ar klientiem, lai palīdzētu saviem kasieriem uzzināt, ko darīt konkrētās situācijās, piemēram, ja pastāv cenu neatbilstība, klients vēlas atlaidi vai ja klients ir nelaimīgs. Sniedziet kasieres norādījumus par to, ko darīt, kad viņa nevar palīdzēt klientam. Viņai jāzina, kad piezvanīt uz vadītāju vai vadītāju, un kad viņai ir jāsaņem atļauja veikt darījumu.

Dienas video

Atnācis jums ar Sapling

Drošība

Kasieri atrodas uz priekšu, lai nodrošinātu drošību, gan aizsargājot preces un naudas atvilktni, gan saglabājot klientu informācijas drošību. Dažas lietas, kas jāzina kasierim, ietver:

• Kā identificēt veikalu celšanu; piemēram, viņiem ir jāzina jūsu preces un kādas cenu zīmes izskatās un kā identificēt pārslēgtos vai falsificētos tagus. Viņi arī būtu jāinformē par kopējiem triku veikaliem, piemēram, slēpjot priekšmetus citu priekšmetu iekšpusē un mācot pārbaudīt, lai novērstu zādzību.
• Kā identificēt viltotu naudu. Daudzi veikali tagad ir aprīkoti ar speciālu rēķinu pārbaudi un nodrošina to patiesumu.
• Kā pārbaudīt viltus ID identifikāciju un pazīmes.
• Kā novērst krāpšanos ar kredītkartēm. Piemēram, darbiniekiem būtu jāmāca nekad neievadīt kredītkaršu numurus, lai tie atbilstu parakstiem un vajadzības gadījumā pieprasītu ID.
• Kā aizsargāt naudas atvilktni.

Kasieri ir arī jāapmāca, kā reaģēt ārkārtas situācijās. Sniedziet detalizētas instrukcijas par to, kā rīkoties laupīšanas gadījumā, un par to, kā izmantot jebkuras drošības sistēmas, kas var būt instalētas.

Uzvedība

Visbeidzot, kasieri ir jāapmāca par jūsu cerībām par to, kas viņiem jādara, kad viņi nesniedz klientus un kā viņiem būtu jārīkojas reģistros. Piemēram, atgādiniet kasierim, ka viņiem ir jākoncentrējas uz klientiem, nevis sarunājoties ar citiem darbiniekiem. Pastāstiet viņiem, ko viņiem vajadzētu darīt dīkstāves laikā, un pienākumus, kas viņiem ir, lai saglabātu reģistra teritoriju.

Apmācības nodrošināšana

Ideālā gadījumā kasieru apmācība jāveic vairāku maiņu laikā, jo tā ietver lielu informāciju. Mēģiniet apmācīt kasierus lēnā laika posmā un ļaut viņiem mācīties darot. Parasti efektīvākā ir praktiskā mācīšanās. Kad kasierim ir pamata darījumu procedūras, mēģiniet spēlēt lomu kā klientu, lai pārbaudītu viņa spējas. Darbs, kas aizņem citu kasieri dažām maiņām, var palīdzēt kasierim apgūt virves pirms sava reģistra palaišanas. Pirmo mēnešu laikā pievērsiet īpašu uzmanību jaunajam kases darbam, un, ja pastāv saskaņotas problēmas, pārkvalificējiet viņu problemātiskajās jomās.