Es tik daudz mācos no mazajiem uzņēmumiem, kurus apmeklēju.
Esmu iepriekš rakstījis mazo uzņēmumu domas, kamēr man ir pedikīrs, un nesen es paskatījos apkārt, kad es sēdēju krēslā vietējā frizētavā. Pēkšņi man bija daudz noderīgu domu par vietējām mārketinga stundām, ko varētu saprast no šī mazā uzņēmuma. Es beidzot nāca klajā ar septiņiem.
Vietējās mārketinga nodarbības
Parakstīt stratēģiju
Es atklāju Traville Barber Shop 2007. gadā to zīmju dēļ. The Strip Mall pie Traville Gateway Rockville, MD bija jauns, un, kad es braucu pagātnē manu regulāru pārvietošanās maršrutu, es redzēju zīmi un nolēmu izmēģināt šo mazo uzņēmumu. Galvenokārt tas bija vistuvāk, un es joprojām turpinu tur.
$config[code] not foundMan jāpiebilst, ka esmu pirmais, kas pārskatīja šo uzņēmumu. Tagad tajā ir 24 pārskati, un daudzi no viņiem saka, ka viņi nevēlas to pārskatīt, patstāvīgi, jo „labākais noslēpums Rokvillā” ir beidzies.
Takeaway: Ja jums ir ķieģeļu un javu bizness, jums jāpārliecinās, ka apkārtnē ir zīmes ar virziena bultiņām. Īpaši nedēļas nogalēs.
“Atvērt” biznesa zīmei
Takeaway: Apsveriet izgaismotu mirgojošu zīmi, kas norāda, ka jūsu bizness pašlaik ir atvērts uzņēmējdarbībai darba laikā. Sniedziet arī savu darba laiku. Ja jums kādreiz ir jāaizver brīvdienas vai īpašos gadījumos, pārliecinieties, ka jums ir zīme, lai to norādītu.
Ritz Carlton ceļš
Es nesaku, ka viņi kopēja no Ritz Carlton grāmatām, bet, staigājot, gandrīz visi no viņiem meklē un sveic ienākošos klientus. Īpašnieks Dimitri Axaopoulus vienmēr pārliecinās, ka viņš runā ar katru klientu, kad viņš atrodas veikalā.
Katra klienta apsveikšana ir svarīga.
Takeaway: Kad jaunais klients ienāk jūsu biznesā, draudzīgs apsveikums iet tālu, lai viņi justos ērti. Jums ir jāuzsver, cik svarīga ir ikviena jūsu komanda. Atcerieties, ka smaids ir bezmaksas un nenovērtējams.
Uzdodot pareizos jautājumus
Es neesmu tik īpašs par manu frizūru un pārāk daudz jautājumu mani apgrūtina, jo es baidos no manu norādījumu rezultātiem. Man patīk pateikt vienkāršu "īsu" vai "vidēju īsu", un, šķiet, viņi zina pārējo. Viņi periodiski pieprasa manu viedokli, lai noskaidrotu, vai viņi seko norādījumiem, un esmu ievērojis, ka viņi ēdina citus klientus, kuri vēlas, lai viņu mati tiktu sagriezti noteiktā veidā.
Takeaway: Jūsu produkta piegādes procesā ir vairāki punkti, kur jūsu klienta viedoklis ir svarīgs. Veidojiet ceļu uz šo piegādes procesu, lai saņemtu klienta viedokli. Apmācīt savu komandu, lai īstajā laikā uzdotu pareizo jautājumu skaitu.
Klientu cerību iestatīšana
Kad es nedēļas nogalē devos uz frizūru, tas bija aizņemts, un gaidīšanas zonas krēsli bija gandrīz pilni, bet. Bet gaidīšana nebija ilga. Darbinieki bija pietiekami, un es sēdēju 3 līdz 4 minūšu laikā. Kad ienākuši jauni klienti, viņi tika sveicināti un teica, ka gaidīšanas laiks bija ne vairāk kā 10 minūtes, un tas, iespējams, bija precīzs.
Takeaway: Kad jūs kļūstat veiksmīgs, neļaujiet jūsu pakalpojumu kritumam. Mērogojiet uzņēmumu un iestatiet pareizas cerības saviem klientiem, lai viņi turpinātu atgriezties. Dienā es gatavojos būt galvenais runātājs Džordžtaunas Universitātes Sertifikāta pabeigšanas ceremonijā un nevarēju gaidīt ilgi. Es priecājos, ka viņiem bija papildu komandas locekļi, lai rīkotos ar apjomu.
Papildu nodrošināšana
Jūs dodaties uz matu griezumu, un tad jūs priecāsiet par pieskārieniem - siltu skūšanās krēmu un plecu un galvas masāžu. Piedāvājot apmatojumu ap ausīm un uzacīm, tas ir viss, kas padara mani laimīgu. Tas ir arī veids, kā šis veikals sniedz saviem klientiem kaut ko papildus, kā daļu no iepakojuma. Tas iepriecina klientus, kā jūs varat redzēt no Yelp pārskatiem.
Takeaway: Vienmēr ir veids, kā nodrošināt kaut ko vairāk, lai iepriecinātu klientu. Atcerieties, ka jūsu jaunā klienta iespēja nākt no jūsu esošajiem klientiem ir ļoti augsta.
Rūpējoties par klientiem, kas nav klienti
Kaut arī mans dēls nav griezis matus, viņš grib lielākoties nākt kopā ar mani. Viņš saņem karstu pop-kukurūzu, varbūt pat lolipopu un iespēju spēlēt ar automašīnām gaidīšanas zonā. Tas ir garš ceļš ar bērniem. Esmu redzējis, ka daudzi no viņiem nonāk biznesā.
Takeaway: Piedāvājiet klientiem kaut ko, kas par tiem gaida, gaidot. Tam ir daudz ideju - varbūt automazgātava, kamēr saņemat frizūru? Tas, iespējams, ir pārāk tālu, bet kas zina? Mans draugs Anjali Verma Kidville Bethesda ir apvidū, kur bērni var saņemt matu griezumu, un daudzi vecāki to izmanto.
Ko jūs esat iemācījušies no vietējā friziera?
Barber Photo caur Shutterstock
39 Komentāri ▼
