Pasaulē, kurā praktiski ikviens var izveidot e-komercijas vietni nakti, pircēji paļaujas uz atsauksmēm, lai apstiprinātu, ka viņi var uzticēties jaunam zīmolam un tā produktiem. Atsauksmes nodrošina papildu drošības līmeni patērētājiem iepirkties, nebaidoties no scammed vai iegādāties sliktas kvalitātes produktus.
E-komercijas klientu atsauksmes
Tas nenozīmē, ka pārskati ir tikai e-komercijas jaunpienācējiem. Izveidotajiem zīmoliem pārskati joprojām ir noderīgi un tiem ir līdzīga ietekme. Tie palīdz pircējiem uzticēties, ka produktiem, kurus viņi plāno iegādāties, ir laba kvalitāte, neatkarīgi no uzticības, kas viņiem var būt zīmolā.
$config[code] not foundPatērētājs jau var mīlēt un uzticēties zīmolam, taču vēlreiz domā par to, kā iegādāties kādu no saviem produktiem. Tas nav tikai jautājums par produkta kvalitāti, bet arī jautājums par personisko piemērotību, lietošanu, nodilumu un daudziem citiem faktoriem.
Piemēram, ja patērētājs vēlas iegādāties kleitu, viņa gribētu pārliecināties, ka tā ir piemērota viņas ķermeņa tipam, meklētajai kvalitātei vai pareizajam stilam. Pat ja viņa uzticas zīmolam un vietne piedāvā rūpīgu produkta aprakstu, nekas cits kā labs pārskats. Tas nodrošina objektīvu atgriezenisko saiti. Tas ir kā drauga vai ģimenes radinieka ieteikuma saņemšana. Faktiski pētījumi rāda, ka 85% patērētāju uzticas tiešsaistes pārskatiem, tāpat kā personīgie ieteikumi.
Tādēļ katrai jaunajai vai izveidotai e-komercijas vietnei ir nepieciešams produktu pārskats, lai nodrošinātu labu iepirkšanās pieredzi. Ja jums nav produktu atsauksmes, pircēji mēģinās tos atrast, izmantojot citus avotus. Tādējādi vislabāk ir tos apkopot, ja pārskatus var uzraudzīt un optimizēt: savā vietnē.
Pamatinformācijas aptveršana: instalēta produkta pārskatīšanas lietotne
Ja sākat no nulles vai pašlaik ir slikta sistēma, lai savāktu pārskatus, vienkārša produkta pārskatīšanas lietotne var palīdzēt jums profesionāli apkopot un apskatīt pārskatus. Skatiet tālāk dažas bezmaksas un maksas opcijas, kas var būt noderīgas, ja jums ir Shopify vai Bigcommerce veikals:
- Atsauksmes, ko veikusi Shopify. Tā ir bezmaksas un piedāvā pamatfunkcijas, lai apkopotu pārskatus un izstrādātu produkta apskates zonu.
- Yotpo. Viņiem ir bezmaksas un maksas versija, kas pieejama Shopify un Bigcommerce. Bezmaksas versija ietver pamata funkcijas, kā arī sociālo integrāciju, e-pasta pieprasījumu pārskatīšanu un mērenību. Viņu apmaksātajā versijā ir vēsas iespējas, piemēram, shoppable Instagram, bagāti fragmenti un kuponi.
- Judge.me. Ir pieejamas bezmaksas un maksas versijas. Tam ir līdzīgas funkcijas kā Yotpo, bet tā var integrēties ar daudzām citām Shopify lietotnēm.
- TrustPilot. App ir bezmaksas, un to var integrēt ar Shopify un Bigcommerce. Es mīlu šo lietotni, jo tā parāda vērtējumus no uzticamas trešās puses vietnes.
Stratēģijas izveide: klientu un pasūtījumu segmentēšana
Tagad, kad jums ir vieta, kur pareizi apkopot un parādīt atsauksmes, ir pienācis laiks mudināt klientus atstāt atsauksmes. Jautājums ir galvenais. Lielākā daļa klientu neatstās pārskatu, ja vien jūs tos neatcerēsiet. Tādējādi jums ir jāveic proaktīva pieeja, lai izveidotu produktu pārskatīšanas sistēmu, kas faktiski darbojas.
Savienojiet savu veikalu ar e-pasta mārketinga platformu
Lai pieprasītu atsauksmes, jums būs nepieciešams savienot savu veikalu ar e-pasta mārketinga platformu, piemēram, MailChimp, lai nosūtītu e-pasta pieprasījumus. Sāciet, saglabājot klienta informāciju e-pasta sarakstā. Šim sarakstam vajadzētu atšķirties no saraksta, ko izmantojat, lai savāktu e-pasta ziņojumus.
Viens klients var piedalīties abos sarakstos, bet pārliecinieties, ka jūs atšķirat savus maksātājus no tiem, kas tikko reģistrējušies e-pasta biļetenam.
Sadaliet savu klientu sarakstu
Vislielāko atbilžu saņemšanas atslēga ir savlaicīgums un klientu pasūtījumu segmentācija. Jūsu pieprasījumi ir jānosūta pietiekami drīz pēc tam, kad jūsu klienti saņems savus iepakojumus, bet viņu atmiņas ir svaigas, un tās ir satrauktas par produktiem.
Ja jūsu pieprasījums tiek nosūtīts pārāk vēlu, var būt pagājis uztraukums par produktiem, vai arī, iespējams, pat atceras savu pieredzi. Ja pieprasījums ir pārāk drīz, klienti, iespējams, vēl nav saņēmuši pasūtījumus, lai varētu atstāt pārskatu.
Man patīk izveidot pārskatīšanas e-pasta pieprasījumus, kas jānosūta apmēram 2-3 nedēļas pēc tam, kad klients veic pirkumu. Šis termiņš ļauj pāris nedēļas kuģot un apmēram nedēļu, lai izmēģinātu produktu. Pareizais laiks nedaudz atšķirsies atkarībā no jūsu pārdotajiem produktiem. Piemēram, ja pārdodat skaistumkopšanas produktus, jūsu klientiem var būt nepieciešams ilgāks laiks, lai pārbaudītu produkta rezultātus.
Papildus savlaicīgumam vēlaties segmentēt savu klientu sarakstu, lai nošķirtu klientus ar atkārtotu vai augstu pasūtījuma vērtību no zemākas pasūtījuma vērtības klientiem. Jūsu iztērētāji un atkārtoti klienti biežāk atstās pārskatu. Tāpat jūs vēlaties pielāgot savu ziņojumu, lai nodrošinātu pareizo stimulu pareizajam klientam.
MailChimp piedāvā daudzas iepriekš izveidotas un pielāgotas segmentācijas, lai to izdarītu. Viss, kas jums jādara, ir izveidot loģiku, piemēram, zemāk, lai izveidotu šo segmentu.
E-pasta pieprasījumu nosūtīšana
Tagad, kad jūsu klientu saraksts ir segmentēts un gatavs darbam, ir pienācis laiks izveidot e-pasta ziņojumus. Atkal, automatizācija ir galvenais, lai izveidotu e-pasta sistēmu, kas darbojas nevainojami, neprasot daudz manuālu piepūli. Tāpat, kā minēts iepriekš, ir svarīgi pielāgot savu ziņojumu atbilstoši lietotājam, ar kuru esat sazinājies. Tas palielinās jūsu reklāmguvumu līmeni.
Manam augstas izšķirtspējas segmentam es gribētu nosūtīt personiskas piezīmes, kas nav izskatītas kā masveida e-pasta vēstules. Parasti šāds e-pasta veids saturētu tikai tekstu un manu parakstu. Pogas aicinājums uz darbību tiek aizstāts ar tekstu un saiti.
Es ieteiktu A / B testēt personīgos e-pasta ziņojumus ar vairāk zīmoliem, lai atklātu, kurš no tiem vislabāk darbojas. Neatkarīgi no tā, kāda veida e-pasta adrese ir izvēlēta, ir svarīgi saglabāt noteiktus paraugprakses elementus:
- Sūtīt pateicību. Paldies klientam par viņa pirkumu; tas padara klientu jūtamu.
- Izsakiet savu pārskatīšanas ieguldījumu vērtību.
- Lūdziet viņiem pārskatīšanu.
- Nodrošināt stimulu atstāt pārskatu. Piedāvājiet atlaides kodu vai bezmaksas dāvanu.
Rezultātu un optimizācijas mērīšana
Produkta pārskata iegūšana ir galīgais mērķis, bet ir daudzi mikro mērķi, kurus var paveikt, lai sasniegtu galīgo mērķi. Piemēram, es pievērsīšos atvērtas likmes un klikšķu skaita uzlabošanai. Jo vairāk cilvēku atver manu e-pasta pieprasījumu, jo lielāka iespēja man būs iegūt klikšķi un, visbeidzot, reklāmguvumu.
Skatiet svarīgāko metriku sarakstu un to, kā tos uzlabot:
- Atvērtā likme - Uzlabojiet savu tematu.
- Klikšķu skaits - Uzlabot kopiju vai piedāvāt pievilcīgāku stimulu.
- Zems pabeigšanas līmenis (atstājot atgriezenisko saiti) - Vai jūs tieši piesaistāt iegādātos produktus? Vai jūsu pārskatīšanas sistēma ir viegli lietojama?
Tagad, pār jums. Kāda ir jūsu pieredze ar klientu atsauksmēm? Vai esat mēģinājis kādu no šajā amatā esošajām taktikām? Komentārs zemāk!
Attēls, izmantojot: Shutterstock
1 komentārs ▼
