2014. gadā Forrester Consulting veica pētījumus, lai atklātu, kā pasaules lielākie uzņēmumi organizē, plāno un īsteno sociālos mārketinga pasākumus.
2014. gada valsts uzņēmuma sociālā mārketinga ziņojumā Forrester Consulting aptaujāja 160 vadošos vadītājus, kuri pārvalda vai pārrauga digitālo vai sociālo mārketingu - direktors, viceprezidents vai C līmeņa vadītājs uzņēmumos, kuru ieņēmumi ir 1 miljards dolāru vai vairāk.
$config[code] not foundDalībnieki aptvēra uzņēmumus no astoņām nozares vertikālēm no ASV un Rietumeiropas. Pētījuma analīze atklāja galvenos ieskatus un tendences no pasaules lielākajiem uzņēmumu uzņēmumiem, kas savā organizācijā izvietoja sociālās mārketinga programmas.
Rezultāti
Nosakot sociālās mārketinga vērtību un prioritāti, uzņēmumu uzņēmumi lielā mērā ziņo par sociālo mārketingu kā augstu un arvien lielāku prioritāti no augšas uz leju:
Augsta līmeņa ietekme
Sociālais mārketings patlaban ir izpildvaras vadītājs un organizācijas mēroga prioritāte. Septiņdesmit astoņi procenti uzņēmumu ir atbildīgi par sociālo mārketingu saskaņā ar KTO, C līmeņa vadītāju vai izpilddirektoru / viceprezidentu, un 69 procenti organizāciju prioritāti piešķir sociālajam mārketingam, pamatojoties uz to, kā to organizē un izpilda savā organizācijā.
New Hires
Ar to 69% lielo uzņēmumu 2014. gadā palielina sociālo mārketingu.
Ieguldījumi
Sociālais budžets palielinās, pārsniedzot kopējo budžetu. Sešdesmit astoņi procenti uzņēmumu no 2013. gada palielina savu sociālo mārketinga budžetu, salīdzinot ar 55% pieaugošo kopējo pasaules tirdzniecības budžetu no 2013. līdz 2014. gadam.
Facebook vai Pinterest vai Twitter … Kaut kur
Arī sociālā taktika pieaug! Gandrīz visi, 98 procenti uzņēmumu tirgus ir vismaz vienā galvenajā sociālajā tīklā!
Sociālās sasniedzamības paplašināšana
Vismaz 58 procenti plāno izmantot sociālo tīklu, ko viņi iepriekš neizmantoja.
Satura izveide, kurēšana
Viens no četriem, 25 procentiem, plāno izmantot taktiku ārpus sociālajiem tīkliem, tostarp sociālā satura veidošanu savās vietnēs, firmas blogos, kampaņās ar vārdiem, zīmola kopienām vai forumiem un / vai pieņemot klientu vērtējumus un pārskatus par pašu vietnēm.
Komunikācijas līnijas
Gandrīz trīs no četriem uzņēmumiem, 73%, novērtē sociālās mārketinga biznesa vērtību caur auditorijas rezonansi: komentāru, atbilžu, akciju piesaistes rādītāji.
Atbildiet uz atsauksmēm
Taktika tiek izmantota, lai veicinātu auditorijas iesaistīšanos, 69% uzņēmumu rosina un / vai atzīst klientus, kas par tiem runā sociālajos tīklos.
Saskaņā ar plānu
Prioritāte tiek piešķirta sociālo mārketinga kanālu piegādātā satura atbilstībai un savlaicīgumam, un lielākajai daļai uzņēmumu ir process, kas nodrošina abu pakalpojumu sniegšanu.
Iesaistīšanās un sasniegšana
Sasniegums un rezonanse ir divas lielākās mērījumu jomas - saskaņojot ar izpratnes un vēlmju mērķiem - ar 76% mērījumu skaļums rādītāji, norādot personu skaitu, kas sasniegušas sociālo ziņojumapmaiņu, un 73 procentus iesaistīšanās metriku, norādot šo auditoriju interesi un mijiedarbību.
Monetizācija un vērtība
Trīs ceturtdaļas uzņēmumu izmanto datus un ieskatu, lai identificētu sociālās mārketinga taktiku, kas ietekmē klientus, un 73 procenti uzņēmumu nepārtraukti attīstās un nosaka labāko praksi par to, kā viņi novērtē sociālās mārketinga taktikas radīto uzņēmējdarbības vērtību.
Ko tas nozīmē, ka tas nozīmē sociālās CRM tendences? Validācija!
Sociālā CRM ļauj sadarboties ar saviem klientiem un perspektīvām, sadarbojoties galvenajos sociālajos kanālos, piemēram, LinkedIn, Twitter, Facebook un vairāk. Sociālā CRM izmanto tradicionālo CRM programmatūru - klientu attiecību pārvaldības programmatūru, kas paredzēta, lai nodrošinātu vienu centrālo atrašanās vietu, lai apkopotu, uzglabātu, apstrādātu un analizētu pašreizējo un vēsturisko klientu informāciju - un piešķirtu tai sociālu mārketinga personību.
Iekļaujot sociālo mārketingu, kas ir automatizēts ar sociālo CRM, pārdošanas un klientu apkalpošanas aktivitātēs jūs varat uzzināt vairāk par saviem klientiem patīk un nepatīk. Izmantojot jēgpilnu informāciju par plašsaziņas līdzekļu kanāliem pieejamo informācijas apjomu, jūs varat atklāt vairāk klientu un labāk sadarboties ar saviem klientiem un perspektīvām - palielinot savu vispārējo klientu pieredzi. Mūsdienās sociālā mārketinga automatizācija un mērīšana ar sociālajiem CRM risinājumiem var radīt klientu savienojumu, kas veicina ilgstošu, atalgojošu klientu pieredzi. Turklāt sociālie CRM risinājumi ļauj automatizēt, kā arī organizēt jūsu sociālo mediju kampaņas.
Tā kā visu lielumu uzņēmumi cenšas atklāt veidus, kā efektīvi attīstīt, izvietot un novērtēt sociālo mārketingu, strauja sociālo CRM rīku pieņemšana ir neizbēgama.
Attēls: Spredfast
4 Piezīmes ▼
