Nextiva, kas pazīstama ar savu līderi balss tehnoloģiju un mākoņdatošanas jomā, ir uzsākusi visaptverošu, vienotu komunikāciju platformu, kas izmanto AI un mašīnu mācības. Nextiva NextOS ir paredzēts, lai korelētu vairākus parasti klusus sakaru rīkus vienā informācijas panelī.
Šī vienotā platforma ir paredzēta, lai padarītu klientu iesaistīšanos labāku, vieglāku un ātrāku. Uzņēmums saka, ka ar NextOS nav nepieciešams, lai mazie uzņēmumi nodrošinātu klientu apmierinātību ar vairākiem dažādiem lietojumiem. Viss ir vienā vietā.
$config[code] not foundUzņēmējdarbības komunikācijas problēmas risināšana
NextOS risina biznesa komunikācijas problēmu, kas ir pārāk izplatīta, saka Nextiva CEO Tomas Gorny.
Šodien uzņēmumiem ir nepilnīgs un nesakārtots viedoklis par viņu saziņu ar klientiem. “NextOS platformas rīki ļauj uzņēmumiem iegūt visaptverošu priekšstatu par komunikāciju un klientu mijiedarbību, neizmantojot klusus, sadrumstalotus rīkus,” sacīja Gorny.
Yaniv Masjedi, Nextiva KTO, izskaidro, kā programmatūras rīku izplatīšanās palielina klientu saziņas problēmas. „Mūsdienās klientu attiecību sarežģītība pieaug. Pieaug spiediens, lai iegūtu tiesības uz klientu attiecību. Diemžēl daudzi uzņēmumi nespēj piegādāt un tas ir daļēji tāpēc, ka ir vairāk veidu, kā izveidot savienojumu tagad, nekā jebkad agrāk. ”
Masjedi saka, ka programmatūras iegūšana no dažādiem avotiem nav tikai sarežģīta, tā ir dārga. „Uzņēmumiem ir pārmērīga tehnoloģiju nodrošināšana. Visi šie programmatūras produkti var būt dārgi un pievienot ikmēneša izmaksas. ”
Nextiva NextOS apvieno lietotnes vienā platformā
Nextiva NextOS iegūst kanālu plūsmas, ko parasti izmanto, lai apkalpotu klientus vienā platformā. Uzsākšana ietver trīs jaunus rīkus komunikācijai ar klientiem:
- Jauns CRM lietotne, kas ir vienas pieturas vieta klientu apkalpošanas informācijai reālā laikā.
- A apsekojumu funkcija, kas ļauj mazajiem uzņēmumiem izveidot aptaujas, ko tās var izplatīt, lai saņemtu atsauksmes.
- Pārlūkprogramma tērzēšana funkcija, lai labāk apkalpotu klientus.
NextOS ietver arī klientu atsauksmes un analizē to atziņas. Ir iekļauti ieskati klientu noskaņojumā.
NextOS ir paredzēts, lai paredzētu nākamo darbību veikšanu, balstoties uz noskaņojumu. Piemēram, ja klients ir apmierināts, tas var izraisīt īpaša piedāvājuma nosūtīšanu. Ja klients ir ļoti nelaimīgs, tas var izraisīt problēmas saasināšanu vadītājam, lai izsauktu klientu.
Elastīgais „noteikumu dzinējs” nodrošina vairākas funkcijas, piemēram, uzdevuma piešķiršanu vai konta izveidošanu.
Svarīgi, ka platforma palielina mākslīgā intelekta un mašīnas apguves spēju efektivitātes un uzlabotas ieskatu dēļ. Bez AI pasākumi darītu uzņēmumus daudz vairāk laika un pūļu. Ieskats būtu sarežģītāks.
NextOS izmanto punktus, procentus un grafikus, lai ļautu jūsu komandai zināt, kā viņi dara klientus.
NextOS ļauj arī sazināties ar klientiem par balss, tērzēšanas un e-pasta ziņojumiem no viena paneļa. Uzņēmuma tīmekļa vietne saka, ka drīzumā tiks nosūtīta sociālā un SMS īsziņa.
Jaunā platforma attīstījās vairākus gadus, saka Masjedi.
Uzņēmējdarbības klientu apkalpošana desmit gadus
Nextiva ir mākonis balstīta biznesa komunikāciju kompānija. Kopā ar NextOS, Nextiva piedāvā arī vairākas mākoņa tālruņu sistēmu izvēles iespējas, kā arī hosted zvanu centra iespējas.
NextOS oficiālā atklāšana sakrīt ar uzņēmuma pirmo 10 gadu jubileju.
Uzņēmums, kas dibināts 2006. gadā, šodien strādā ar vairāk nekā 150 000 klientu. Klienti ir dažādi no lieliem uzņēmumiem, vidējiem uzņēmumiem un maziem uzņēmumiem. Uzņēmuma galvenā mītne atrodas Scottsdale, Arizona.
Ieinteresētie mazie uzņēmumi var pieteikties bezmaksas izmēģinājumam Nextiva tīmekļa vietnē.
Attēls: Nextiva
1
