Veiksmīgiem uzņēmumiem ir nepieciešami efektīvi vadītāji, kuri var veidot un uzturēt spēcīgas attiecības ar klientiem. Labu klientu attiecību izveide ir viens no labākajiem veidiem, kā nodrošināt atkārtotu uzņēmējdarbību, un jūsu klienti savus produktus vai pakalpojumus nosūtīs savai ģimenei un draugiem. Slikta klientu apkalpošana var novest pie neapmierinošiem klientiem un sliktas reputācijas jūsu uzņēmumam.
Zaudējumi no pārdošanas
Slikta klientu attiecību pārvaldība noved pie neefektīviem pārdošanas zvaniem un zaudētām iespējām. Piemēram, daži klientu attiecību pārvaldības modeļi, bieži pazīstami kā CRM, izmanto tehnoloģiju, lai novērtētu uzņēmuma mērķus, pārdošanas mērķus un uzņēmuma termiņus, lai palīdzētu tirdzniecības aģentiem pārdot produktus vai pakalpojumus. Efektīvāki CRM izmanto klientu demogrāfiju, klientu vajadzības un klientu prioritātes, lai palielinātu pārdošanas apjomu un uzturētu klientu lojalitāti. Uz klientu orientēts vadības stils ir efektīvāks, jo tā koncentrējas uz to, ko klienti vēlas, nevis to, ko sagaida uzņēmuma vadība, saskaņā ar "Forbes".
$config[code] not foundApmierināti klienti
Īslaicīga klientu attiecību pārvaldība rada neapmierinātus, neapmierinātus klientus. Pārdošanas aģenti, kas izmanto vienu prezentācijas stilu, lai piesaistītu jaunus klientus vai saglabātu pašreizējos, bieži vien nepietiek. Daži klienti ir ieinteresēti jaunākajos produktos un vēlas iegūt informāciju par uzlabotām vai modernizētām precēm vai pakalpojumiem. Citi dod priekšroku izmēģinātajam un vienkārši vēlas efektīvu pakalpojumu, nodrošinot, ka produkti ātri un droši ierodas. Efektīvai klientu attiecību vadībai ir nepieciešama individuāla uzmanība. Tirdzniecības aģentiem jāapzinās viņu klienti, lai viņi varētu uzturēt spēcīgu klientu bāzi.
Palielināta konkurence
Vidējas klientu attiecības rada lielāku konkurenci. Ja jūsu uzņēmums nezina, kā efektīvi nodrošināt spēcīgas attiecības ar klientiem, tad jūs varat likt, ka jūsu konkurenti mēģinās nozagt jūsu klientus. Tie var piedāvāt labākus pakalpojumus, bezmaksas tehnisko apmācību, problēmu novēršanas padomus, bezmaksas produktu paraugus vai individuālus personalizētus novērtējumus, lai apmierinātu klientu prasības. Uzņēmumi, kas koncentrējas uz savu iekšējo cauruļvadu, nevis klientu vajadzībām, visticamāk zaudēs savus konkurentus, ierosina "Forbes". Slikta klientu attiecību pārvaldība sniedz jūsu konkurentiem priekšrocības.
Nedisciplinēti pārdošanas aģenti
Neefektīva klientu attiecību pārvaldība bieži vien izraisa nedisciplinētus, robotizētus darbiniekus, kas paļaujas uz rakstītām pārdošanas vietām, novecojušiem pārdošanas datiem un novecojušām piezīmju metodēm patērētāju interesēm un pārdošanas uzlabošanai.Kad jūsu uzņēmums cenšas palielināt patērētāju informētību, iesaistīt jaunus klientus un apmierināt pašreizējos klientus, pārdošanas aģenti ir jāiziet no kastes. Augstākajai vadībai jānodrošina apmācība un motivācija, lai pārdošanas aģenti iesaistītos pastāvīgā produktu un patērētāju pētniecībā; atklāt inovatīvas pārdošanas prakses; izveidot personiskus sakarus ar klientiem; nodrošina lielisku klientu apkalpošanu; īstenot efektīvas problēmu risināšanas metodes; un atbilst personalizētiem mērķiem.
